年上の新人営業との協働を円滑に進める！設計士が陥りがちな悩みと解決策
年上の新人営業との協働を円滑に進める！設計士が陥りがちな悩みと解決策
この記事では、注文住宅専門の工務店で働く設計士のあなたが、年上の新人営業との協働において直面する課題を解決するための具体的な方法を提示します。特に、新人営業の知識不足や自己流の行動、社長の対応に悩んでいる状況を想定し、円滑なコミュニケーションとチームワークを築くための実践的なアドバイスを提供します。
職場は注文住宅専門の工務店で、昨年9月に新人営業(45歳)が入社しました。私(32歳)は設計です。
新人営業は営業職は未経験ですが、以前建材会社で働いていた為か、何でも知ったかぶりをして困っています。
私の仕事内容は、営業が最初ある程度聞き取って来たお客様の要望を入れた図面を作成し、契約になれば仕様(外壁や設備等)を固めて建築確認申請〜現場確認までやるのですが、他の営業は私にお客様の要望や図面変更等を伝えてくる以外は任せてきます。しかしこの新人は自分で間取図を描いてきてこれ通りに！と言ってきます。
こちらで、採光が取れないから窓を大きくしたり、逆に壁が少なく弱い部分は窓を小さくしたり、修正して理由を付け加えて渡すと明らかに不服そうな顔をし、酷いものだと2階に登れない階段、建ぺい率が明らかにオーバー等もあります。
それでも最近ではCADソフトを自分で買ってしまい、私に回さずに自分で図面を作ってお客様に出している模様です。
社長に話して、社長から新人営業に「図面作る暇があるなら契約取れ」と話しても、自分で把握しないと覚えられないとの一点張りで、社長が昔お世話になった方の息子さんらしく、あまり強く言えない模様です。
契約は今のところ1件しかないのですが、その1件も先日私が仕様打合せをしていたら、何処かに行ってしまい、融資の話や土地決済の話が出来なくなり(それは営業の役割なので私は把握していません)、図面が変わって追加が増えたことを伝えても無視されてしまい、とりあえず追加金額と打合せ内容の資料を机に置いてます。
営業の中では一番新人なのですが一番の年配で、私のことを「あいつが客の要望に応えないから契約が取れない」「机の上だけで建築わかったふりしている」と言っているようで、の為、自分で一から図面起こして、仕様打合せも全部自分でやると言っている模様です。
全部仕様打合せまでやられても建築確認申請を出せるのは会社では私だけですし、確認申請が通らないものはお客様に理解をして頂いて通るようにしなくてはいけませんし、(私が入社する前は設計事務所に外注していた時期もありましたが、外注しようが通らないものは通りません)特に建ぺい率等に関して言えば、土地から探されてる方に土地に収まらないものを提案して出来ると言って土地契約までしたら取り返しがつかなくなります。
他の営業はそれを分かっているので出来ないものは出来ないと説明もしながら契約とってきます。
社長も強く言えないようなわかってくれない人はどうすれば良いのでしょうか？
1. 現状分析：問題の本質を理解する
まず、現状を客観的に分析し、問題の本質を理解することが重要です。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。
- 新人営業の知識不足と自己流の行動： 営業未経験でありながら、自己流で図面を作成し、建築に関する専門知識が不足している。
- コミュニケーション不足： 設計士であるあなたとの連携がうまくいかず、一方的な行動が多い。
- 社長の対応： 新人営業に対して強く指導できないため、状況が改善されない。
- チームワークの欠如： 他の営業との連携が取れていないため、顧客対応に支障が出ている。
これらの問題が複合的に絡み合い、あなたの業務に支障をきたしていると考えられます。問題の本質を理解することで、具体的な解決策を講じることが可能になります。
2. コミュニケーション改善：建設的な対話を目指す
新人営業とのコミュニケーションを改善することが、問題解決の第一歩です。以下の点を意識して、建設的な対話を進めましょう。
- 定期的な打ち合わせの実施： 週に一度など、定期的に打ち合わせの時間を設け、進捗状況や課題を共有する。
- フィードバックの明確化： 図面の修正点や問題点を具体的に伝え、なぜ修正が必要なのかを説明する。客観的なデータや根拠を示すことで、相手の理解を深める。
- 相手の意見を尊重する姿勢： 相手の意見も聞き、良い点があれば積極的に評価する。一方的に否定するのではなく、建設的な議論を心がける。
- 共通の目標設定： 顧客満足度向上や契約獲得など、共通の目標を設定し、チームとして取り組む意識を醸成する。
例えば、図面の修正について説明する際には、以下のように具体的に伝えることができます。
「この窓の配置ですと、採光が十分ではありません。日中の明るさを確保するためには、窓のサイズを大きくするか、配置を変える必要があります。この点について、お客様にも説明し、ご納得いただけるように一緒に対応しましょう。」
3. 役割分担の明確化：業務効率化と責任の所在を明確にする
新人営業とあなたの役割分担を明確にすることで、業務効率を向上させ、責任の所在を明確にすることができます。以下の点を考慮して、役割分担を見直しましょう。
- 営業の役割： 顧客との最初の打ち合わせ、要望のヒアリング、契約手続き、資金計画など。
- 設計士の役割： 図面の作成、建築確認申請、仕様の決定、現場監理など。
- 共通の役割： 顧客への説明、問題点の共有、情報交換など。
役割分担を明確にするために、業務フロー図を作成したり、役割分担表を作成することも有効です。これにより、誰が何を担当するのかが明確になり、誤解や行き違いを防ぐことができます。
4. 教育・指導：新人営業のスキルアップを支援する
新人営業のスキルアップを支援することも、問題解決に繋がります。以下の方法で、教育・指導を行いましょう。
- OJT（On-the-Job Training）： 実際の業務を通して、建築に関する知識や、顧客とのコミュニケーションスキルを教える。
- 研修の実施： 建築法規や構造に関する研修、CADソフトの使い方に関する研修などを実施する。
- 資料の提供： 建築に関する専門用語集や、図面の書き方に関する資料を提供する。
- 成功事例の共有： 他の営業の成功事例を共有し、新人営業のモチベーションを高める。
新人営業が自己流で図面を作成する背景には、知識不足や経験不足があると考えられます。教育・指導を通じて、建築に関する基本的な知識を習得させ、自信を持たせることが重要です。
5. 社長への働きかけ：問題解決に向けた協力を得る
社長に現状を理解してもらい、問題解決に向けた協力を得ることも重要です。以下の点を意識して、社長に働きかけましょう。
- 客観的な事実の提示： 具体的な事例を挙げ、新人営業の行動が、顧客対応や業務に与える影響を説明する。
- 問題点の明確化： 新人営業の知識不足や、コミュニケーション不足が、顧客満足度の低下や、契約獲得の妨げになっていることを説明する。
- 解決策の提案： コミュニケーションの改善、役割分担の明確化、教育・指導の実施など、具体的な解決策を提案する。
- 協力を求める： 新人営業への指導や、チームワークの強化について、社長の協力を求める。
社長は、新人営業との関係性から、強く指導することを躊躇している可能性があります。しかし、客観的な事実と具体的な解決策を提示することで、社長の理解と協力を得やすくなります。
6. 顧客対応：顧客満足度を最優先に考える
顧客満足度を最優先に考え、顧客対応を行うことが重要です。以下の点を意識して、顧客対応を行いましょう。
- 顧客の要望を正確に把握する： 顧客との打ち合わせに同席し、顧客の要望を正確に把握する。
- 専門的な知識を活かす： 建築に関する専門的な知識を活かし、顧客の要望に応える最適なプランを提案する。
- 丁寧な説明： 図面や仕様について、顧客に分かりやすく説明し、納得を得る。
- 迅速な対応： 顧客からの問い合わせや、要望に迅速に対応する。
顧客満足度を高めることで、顧客からの信頼を得ることができ、契約獲得にも繋がります。また、顧客からの評価は、新人営業のモチベーション向上にも繋がります。
7. 自己研鑽：自身のスキルアップを図る
自身のスキルアップを図ることも、問題解決に繋がります。以下の点を意識して、自己研鑽を行いましょう。
- 専門知識の習得： 建築法規や構造に関する知識を深める。
- 設計スキルの向上： CADソフトの使い方を習得し、図面作成スキルを向上させる。
- コミュニケーションスキルの向上： コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加する。
- 情報収集： 最新の建築技術や、顧客ニーズに関する情報を収集する。
自身のスキルアップを図ることで、新人営業からの質問に的確に答えたり、顧客に最適なプランを提案できるようになります。また、自身の成長は、あなたのモチベーション向上にも繋がります。
8. 成功事例：他の設計士のケーススタディ
他の設計士が、同様の問題をどのように解決したのか、成功事例を参考にすることも有効です。
- 事例1： ある設計士は、新人営業との定期的な打ち合わせの際に、図面の修正点だけでなく、お客様の要望や、営業が苦労した点についても共有する時間を設けました。その結果、新人営業は設計士の意図を理解しやすくなり、コミュニケーションが円滑になりました。
- 事例2： ある設計士は、新人営業のスキルアップを支援するために、CADソフトの使い方に関する研修を実施しました。研修後、新人営業は図面作成スキルが向上し、設計士との連携もスムーズになりました。
- 事例3： ある設計士は、社長に現状を説明し、新人営業への指導を依頼しました。社長は、新人営業に「顧客第一」の意識を徹底させ、チームワークの重要性を説きました。その結果、新人営業の態度が改善され、チーム全体の士気が高まりました。
これらの成功事例から、問題解決のためには、コミュニケーションの改善、役割分担の明確化、教育・指導、社長への働きかけなど、様々なアプローチが必要であることがわかります。
9. 専門家への相談：第三者の視点を取り入れる
問題が解決しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントや、建築に関する専門家など、第三者の視点を取り入れることで、新たな解決策が見つかる可能性があります。
専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、具体的なアドバイスを提供してくれます。また、専門家との相談を通じて、自身の考えを整理し、問題解決への道筋を見つけることができます。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
10. まとめ：円滑な協働を目指して
年上の新人営業との協働を円滑に進めるためには、コミュニケーションの改善、役割分担の明確化、教育・指導、社長への働きかけなど、様々なアプローチが必要です。これらの方法を実践することで、チームワークを強化し、顧客満足度を向上させ、最終的には、あなた自身のキャリアアップにも繋がるでしょう。
焦らず、一つずつ課題を解決していくことで、必ず状況は改善されます。あなたの活躍を応援しています。
“`