39歳、転職3ヶ月…「電話番と事務処理」からの脱却！即戦力になれない悩みを解決する方法
39歳、転職3ヶ月…「電話番と事務処理」からの脱却！即戦力になれない悩みを解決する方法
この記事では、39歳で転職し3ヶ月経ったものの、いまだに「電話番」と「事務処理」しか任されず、即戦力として活躍できていないと感じているあなたに向けて、具体的な解決策を提示します。新しい職場でのキャリアを築き、自信を持って業務に取り組むためのヒントをお届けします。
転職し3ヶ月…いまだ即戦力になれずにおります。
39歳♀です。17年働いた会社を辞め、年明けから今の会社に在籍しています。
もう3ヶ月が経とうとしていますが、直属の上司（チームリーダー）の指示でいまだに電話番と事務処理しかさせてもらえません。ゆっくり育てたいと言われています。
皆、私より若いのに毎日忙しく職務を遂行していて、全員が残業もしなければならないぐらいせわしないのに、私だけ定時で帰宅する事を恥ずかしく感じます。
研修体制は、チームリーダー達の空き時間を見付けての実施のため1日平均30分あるかないか、内容も無駄ではないけどマニュアルの読み聞かせのようなもので、実務からは到底かけ離れているように思います。
現在の私の主な仕事となる電話番ですが、先輩方は案件に追われ忙しいからなのでしょう、電話を取り次いだりメモを残すと舌打ちする方もいれば、忙しいのにまた電話かよ、面倒くさいな！と八つ当たりをする方が非常に多いです。（いつもたくさん電話取ってくれて有難うと言って下さる先輩も数名います）
私も自己解決したくて、お客様から比較的容易な内容のお電話が来た時に、資料を見て答えようと保留にしていましたら、上述のチームリーダーから「担当営業に転送していいから」との指示で、育成方針に正直ガッカリいたしました。（前職で私は新人研修を行なっていたので、新人でも答えれそうな電話は自己解決させ、共に喜び、自信を持たせるよう意識していました）
また事務処理に関しては、事務担当者からレクチャーを受けていますが、初めて見る書類についてやり方を請うと、「だからぁ」と言われイライラさせているようです。何回も同じ事を聞いているならまだしも、見た事聞いた事のないものまで教えたつもりでいられるとストレスを覚えます。
転職エージェントから共有された、会社から私への評価は、非常に前向きであり、部署内の課題である鳴りっぱなしの電話を積極的かつ丁寧に取ってくれている。周りの人との良いコミュニケーションも築いていて、前職の経験を生かして一生懸命働いてくれそうだと見ている。良い人材を紹介してくれて有難う…との事で、確かにその評価は励みにはなるのですが、何だか物足りず、早く本来の業務をやらせてもらいたい（やらなければならない）のです。
先月、私と同時期に中途採用で入社した別支店の人達との勉強会があり、その後もLINEで交流があるのですが、もうお客様を抱えている人もいて、羨ましく感じたり焦りもあります。
半ば愚痴のような相談となりましたが、今はチームリーダーの指示に従って言われた事をやるだけの姿勢で良いと思いますか？もちろん空き時間を使った独学は引き続き行なうつもりです。
何かご意見いただけたら有り難いです。
現状分析：なぜ「即戦力」になれないのか？
ご相談内容を拝見すると、現在の状況は、あなたの能力や経験を十分に活かせていないように見受けられます。17年間培ってきた経験と、前職での新人研修の経験から、あなたは高いポテンシャルを持っているはずです。しかし、現在の職場環境では、それが活かされにくい状況にあるようです。主な原因として、以下の点が考えられます。
- 育成体制の不足: 研修時間が短く、実務に直結しない内容であること。
- 業務内容の限定: 電話番と事務処理という、限定的な業務内容に留まっていること。
- 周囲の理解不足: あなたの経験や能力を理解し、適切な業務を任せようという姿勢が見られないこと。
- 自己肯定感の低下: 周囲との比較や、自身の成長を実感できないことによる、自己肯定感の低下。
これらの要因が複合的に作用し、あなたが「即戦力」として活躍できないと感じる原因となっていると考えられます。
ステップ1：現状の業務を最大限に活かす
焦る気持ちは理解できますが、まずは、与えられた業務の中で、最大限の成果を出すことを目指しましょう。電話番や事務処理も、あなたのキャリアを築く上で、無駄になることはありません。むしろ、これらの業務を通じて、様々なスキルを磨くことができます。
1. 電話対応スキルの向上
電話対応は、会社の顔となる重要な業務です。丁寧な言葉遣いや、的確な情報伝達を心がけましょう。また、お客様からの問い合わせ内容を記録し、対応履歴を整理することで、業務効率化にも貢献できます。
- 顧客対応のプロになる: 顧客満足度を上げるために、相手のニーズを的確に把握し、丁寧な対応を心がけましょう。
- 情報収集力を高める: 電話で得られた情報を整理し、社内共有することで、チーム全体の業務効率を向上させることができます。
- 問題解決能力を磨く: 簡単な問い合わせには、自分で回答できるよう、知識を蓄積しましょう。
2. 事務処理スキルの向上
事務処理は、正確性と効率性が求められる業務です。ミスなく、迅速に処理できるよう、一つ一つの作業を丁寧に行いましょう。また、業務フローを理解し、改善点を見つけることで、更なるスキルアップを目指せます。
- 正確性を追求する: ミスを減らすために、ダブルチェックや確認作業を徹底しましょう。
- 効率化を図る: 業務手順を整理し、無駄な作業を省くことで、効率を上げることができます。
- ITスキルを習得する: 事務処理に使うソフトやツールを使いこなせるようになりましょう。
3. 周囲との良好な関係構築
周囲とのコミュニケーションは、仕事を進める上で非常に重要です。積極的にコミュニケーションを取り、困ったことがあれば、遠慮なく相談しましょう。また、感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
- 積極的にコミュニケーションをとる: 挨拶や雑談を通じて、周囲との距離を縮めましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 相手への感謝の言葉を伝えることで、良好な人間関係を築くことができます。
- チームワークを意識する: チームの一員として、積極的に協力し、貢献しましょう。
ステップ2：主体的な学習と自己研鑽
現状の業務をこなしつつ、積極的に自己研鑽に励みましょう。空き時間を活用して、必要な知識やスキルを習得することで、自身の市場価値を高めることができます。
1. 専門知識の習得
現在の職務に関連する専門知識を深めることは、キャリアアップに不可欠です。業界の動向や、最新の技術に関する情報を収集し、専門性を高めましょう。
- 業界知識を深める: 業界の最新情報やトレンドを把握し、専門性を高めましょう。
- 関連資格を取得する: 業務に必要な資格を取得することで、スキルアップを図りましょう。
- 専門家への相談: 専門家からアドバイスを受けることで、より深く知識を習得しましょう。
2. スキルアップ
業務に必要なスキルを磨くことは、即戦力となるために重要です。コミュニケーション能力、問題解決能力、ITスキルなど、様々なスキルを向上させましょう。
- コミュニケーション能力を磨く: 相手に分かりやすく伝えるための話し方や、聞き方を練習しましょう。
- 問題解決能力を高める: 問題を分析し、解決策を提案する力を養いましょう。
- ITスキルを習得する: パソコンスキルや、業務で使うソフトの操作方法を習得しましょう。
3. 積極的な情報収集
インターネットや書籍、セミナーなどを活用して、積極的に情報収集を行いましょう。業界の最新情報や、キャリアアップに役立つ情報を得ることで、自身の成長を加速させることができます。
- インターネットを活用する: 業界のニュースサイトや、専門家のブログをチェックしましょう。
- 書籍や雑誌を読む: 専門書やビジネス書を読み、知識を深めましょう。
- セミナーや勉強会に参加する: 専門家から直接話を聞き、人脈を広げましょう。
ステップ3：上司とのコミュニケーションとキャリアプランの明確化
上司とのコミュニケーションは、あなたのキャリアを左右する重要な要素です。定期的に面談を行い、あなたの希望や目標を伝えましょう。また、キャリアプランを明確にすることで、目標達成に向けた具体的な行動を起こすことができます。
1. 定期的な面談の実施
上司との定期的な面談を通じて、あなたの現状や希望を伝えましょう。業務内容や、キャリアプランについて相談し、上司からのフィードバックを得ることで、自身の成長に繋げることができます。
- 定期的な面談を設定する: 上司との面談の機会を設け、定期的に話し合いましょう。
- 目標を共有する: 自分のキャリアプランや、目標を上司に伝えましょう。
- フィードバックを求める: 上司からのフィードバックを受け、改善点を見つけましょう。
2. キャリアプランの明確化
あなたのキャリアプランを明確にすることで、目標達成に向けた具体的な行動を起こすことができます。将来のビジョンを描き、必要なスキルや経験を明確にしましょう。
- 将来のビジョンを描く: 将来どのようなキャリアを築きたいか、具体的にイメージしましょう。
- 必要なスキルを明確にする: 目標達成に必要なスキルを洗い出し、習得計画を立てましょう。
- 具体的な行動計画を立てる: 目標達成に向けた具体的な行動計画を立て、実行しましょう。
3. ポジティブな姿勢の維持
困難な状況でも、ポジティブな姿勢を維持することが重要です。前向きな気持ちで業務に取り組み、積極的に行動することで、周囲からの評価も高まります。
- 前向きな気持ちを持つ: ポジティブな思考を持ち、積極的に行動しましょう。
- 困難を乗り越える: 困難に直面しても、諦めずに解決策を探しましょう。
- 自己肯定感を高める: 自分の強みを認識し、自信を持って行動しましょう。
ステップ4：必要に応じた行動
状況が改善しない場合は、積極的に行動を起こしましょう。転職も一つの選択肢です。あなたの経験やスキルを活かせる職場を探すことで、キャリアアップを実現できます。
1. 社内異動の検討
現在の部署での状況が改善しない場合は、社内異動を検討しましょう。他の部署で、あなたの経験やスキルを活かせる機会があるかもしれません。
- 異動希望を伝える: 人事部に異動希望を伝え、相談してみましょう。
- 他の部署を調査する: 他の部署の業務内容や、募集状況を調べてみましょう。
- 異動後のキャリアプランを考える: 異動後のキャリアプランを具体的にイメージしましょう。
2. 転職活動の準備
転職を視野に入れる場合は、早めに準備を始めましょう。自己分析を行い、あなたの強みや弱みを把握し、転職市場の動向を調査しましょう。
- 自己分析を行う: 自分の強みや弱みを把握し、キャリアの方向性を明確にしましょう。
- 情報収集を行う: 転職サイトやエージェントを活用し、求人情報を収集しましょう。
- 履歴書・職務経歴書を作成する: 自分の経験やスキルをアピールできる書類を作成しましょう。
3. 転職エージェントの活用
転職エージェントは、あなたの転職活動をサポートしてくれます。あなたの希望やスキルに合った求人を紹介し、面接対策や、書類添削など、様々なサポートを受けることができます。
- 転職エージェントに登録する: 複数の転職エージェントに登録し、相談してみましょう。
- キャリアカウンセリングを受ける: キャリアコンサルタントと面談し、転職に関するアドバイスを受けましょう。
- 求人情報を紹介してもらう: あなたの希望に合った求人を紹介してもらいましょう。
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まとめ：焦らず、一歩ずつ進む
39歳での転職、そして新しい職場でのスタートは、多くの期待と不安が入り混じるものです。しかし、現状に満足できなくても、悲観することはありません。あなたの経験と能力を活かし、キャリアアップを実現するための方法は、必ず存在します。
- 現状を分析し、問題点を明確にする。
- 与えられた業務の中で、最大限の成果を出す。
- 積極的に自己研鑽に励み、スキルアップを目指す。
- 上司とのコミュニケーションを密にし、キャリアプランを明確にする。
- 必要に応じて、社内異動や転職を検討する。
焦らず、一歩ずつ進むことが大切です。あなたのキャリアを応援しています。
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