医療事務の新人さんが抱える人間関係の悩み：円満な職場環境を築くための対処法
医療事務の新人さんが抱える人間関係の悩み：円満な職場環境を築くための対処法
この記事では、医療事務の新人さんが職場で直面する人間関係の悩み、特に教育係の先輩とのコミュニケーションに関する問題に焦点を当て、円滑な職場環境を築くための具体的な対処法を提案します。1ヶ月という短い期間で多くの業務を教わり、同時に人間関係の難しさも経験しているあなたにとって、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。
パートで医療関係の事務をしています。今月末で15年程務めた方が私の入れ替わりで退職します。（私はもうすぐ務めて1ヶ月です）
辞められる方から色々教えて貰う事はあるのですが、私を見る度、新しく教えてきます。主に足りない文具を取りにいったり後は掃除などです。
別の仕事も他の方から教えて貰う事もあるので、受付、電話対応、予約の入れ方など、かなりの量です。
その方から教えてもらった仕事は気づいた時や手が空いた時はするけれど、受付や電話をしていると身体はひとつしかないのでもちろん出来ない時があります。
その時その方は私をみて｢なにもしてない｣と思うらしく、落ち着いた頃あれとこれしてと違う仕事を教えてきます。
ですが、その方が辞める約1ヶ月間の間は詰め詰めで仕事を教えてもらい、時に頭が追いついてない状態でも｢なにもしてない｣と思われるのは嫌です。
65歳の方ですが、気になるのか私の個人情報を質問攻めしたり、正直これ以上答えたくないです( ˊᵕˋ 😉 他の人の事も色々聞いてるみたいです。
どう気持ちをまとめていいか分からず困っています。
1. 現状の整理：抱えている問題の明確化
まず、あなたが抱えている問題を具体的に整理しましょう。今回のケースでは、以下の3つの主要な問題が浮き彫りになります。
- 業務量の多さ: 短期間で多くの業務を教えられており、処理能力を超えていると感じている。
- 人間関係の悩み: 教育係の先輩とのコミュニケーションがうまくいかず、「何もしていない」と思われていることに不満を感じている。また、個人情報の質問攻めに困惑している。
- 精神的な負担: 仕事の覚えきれないこと、先輩からの評価、個人情報の質問など、様々な要因が重なり、精神的な負担を感じている。
これらの問題を明確にすることで、具体的な解決策を見つけやすくなります。まずは、現状を客観的に把握し、何が問題なのかを整理することから始めましょう。
2. コミュニケーション戦略：円滑な人間関係を築くために
人間関係を円滑にするためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。ここでは、教育係の先輩とのコミュニケーションを改善するための具体的な戦略を提案します。
2-1. 積極的な情報共有
先輩が「何もしていない」と感じるのは、あなたの状況が伝わっていない可能性があります。積極的に情報共有を行い、自分の状況を理解してもらう努力をしましょう。
- 「今、何をしているか」を伝える: 受付や電話対応で忙しい場合は、「現在、受付業務を行っており、電話対応も同時進行しています」と具体的に伝えましょう。
- 「どこまで進んでいるか」を伝える: 教わった業務の進捗状況を報告し、「〇〇の件は、〇〇まで完了しました」と具体的に伝えることで、先輩はあなたの仕事ぶりを把握しやすくなります。
- 「困っていること」を伝える: 業務で困っていることや、理解できないことがあれば、積極的に質問し、助けを求めましょう。「〇〇のやり方がまだよく理解できていないので、教えていただけますか？」など、具体的に質問することで、先輩もサポートしやすくなります。
2-2. 丁寧な言葉遣いと感謝の気持ち
相手に不快感を与えないように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。また、教えてもらったことに対しては、感謝の気持ちを伝えることが重要です。
- 感謝の言葉を伝える: 教えてもらったことに対しては、「ありがとうございます」「おかげで助かりました」など、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
- 具体的に感謝を伝える: 「〇〇について、詳しく教えていただきありがとうございます。おかげで理解が深まりました」など、具体的に感謝の気持ちを伝えることで、相手にあなたの誠意が伝わります。
- 質問する際の言葉遣い: 質問する際は、「恐れ入りますが」「よろしければ」などのクッション言葉を使い、相手への配慮を示しましょう。
2-3. 境界線の設定
個人情報の質問に対しては、毅然とした態度で対応し、適切な距離感を保つことが重要です。
- 個人情報に関する質問への対応: 個人情報に関する質問には、どこまで答えるかを自分で決めましょう。答えたくない場合は、「申し訳ありませんが、プライベートなことなので、お答えできません」と、穏やかにはっきりと断りましょう。
- 他の人の情報に関する質問への対応: 他の人の情報について聞かれた場合は、「〇〇さんのことは、〇〇さんご本人に聞いてください」などと伝え、自分は関与しない姿勢を示しましょう。
- 職務上の関係を意識する: 職務上の関係を超えた個人的なやり取りは避け、あくまでも仕事上のコミュニケーションに留めるようにしましょう。
3. 業務効率化：仕事の負担を軽減するために
業務効率を上げることで、仕事の負担を軽減し、「何もしていない」と思われる状況を改善することができます。ここでは、具体的な業務効率化のテクニックを紹介します。
3-1. タスク管理と優先順位付け
多くの仕事を抱えている場合は、タスク管理を行い、優先順位を付けて効率的に業務を進めることが重要です。
- タスクの可視化: 抱えているタスクをリストアップし、可視化しましょう。メモ帳、手帳、またはタスク管理ツール（例：Trello、Todoist）を活用すると便利です。
- 優先順位付け: 各タスクに優先順位を付けましょう。「緊急度」と「重要度」を基準に、「今すぐやるべきこと」「後回しにできること」などを分類します。
- スケジューリング: タスクの完了期限を設定し、スケジュールに落とし込みましょう。これにより、計画的に業務を進めることができます。
3-2. 効率的な情報収集と整理
業務に必要な情報を効率的に収集し、整理することで、時間の節約につながります。
- 情報の整理: 教わったことや、業務に関する情報を整理するためのノートやファイルを作成しましょう。
- マニュアルの作成: 自分でマニュアルを作成することで、業務内容を整理し、理解を深めることができます。また、後から見返す際にも役立ちます。
- 情報共有: 同僚や先輩と情報を共有し、効率的な情報収集を心がけましょう。
3-3. ツールとシステムの活用
業務を効率化するためのツールやシステムを活用しましょう。
- 電子カルテ: 電子カルテの操作に慣れることで、記録や情報検索の効率を上げることができます。
- 予約システム: 予約システムの操作に慣れることで、予約管理をスムーズに行うことができます。
- コミュニケーションツール: 院内でのコミュニケーションツール（例：チャット、グループウェア）を活用し、情報共有を円滑にしましょう。
4. ストレスマネジメント：精神的な負担を軽減するために
仕事でストレスを感じた場合は、適切な方法でストレスを解消し、精神的な健康を保つことが重要です。
4-1. 休息とリフレッシュ
心身ともにリフレッシュできる時間を作りましょう。
- 十分な睡眠: 質の高い睡眠を確保し、心身の疲労を回復させましょう。
- 休息時間の確保: 仕事の合間に休憩を取り、気分転換を図りましょう。
- 趣味やリラックスできる時間: 自分の好きなことや、リラックスできる時間を作り、ストレスを解消しましょう。
4-2. 相談できる相手を見つける
一人で抱え込まず、誰かに相談することで、気持ちが楽になることがあります。
- 同僚や先輩: 信頼できる同僚や先輩に相談し、アドバイスをもらいましょう。
- 家族や友人: 家族や友人に話を聞いてもらうだけでも、気持ちが楽になることがあります。
- 専門家への相談: 必要に応じて、専門家（カウンセラー、産業医など）に相談することも検討しましょう。
4-3. ポジティブな思考
ネガティブな感情にとらわれず、ポジティブな思考を心がけましょう。
- 成功体験を振り返る: 過去の成功体験を振り返り、自分の能力を再確認しましょう。
- 目標設定: 小さな目標を設定し、達成感を味わうことで、モチベーションを高めましょう。
- 感謝の気持ちを持つ: 周りの人に感謝の気持ちを持つことで、人間関係が良好になり、精神的な安定につながります。
5. キャリアプラン：将来を見据えて
今回の経験を活かし、将来のキャリアプランを考えることも重要です。医療事務としてのスキルアップや、より良い職場環境への転職など、様々な選択肢があります。
5-1. スキルアップ
医療事務としてのスキルを向上させることで、キャリアアップの道が開けます。
- 資格取得: 医療事務関連の資格（例：医療事務技能審査試験、診療報酬請求事務能力認定試験）を取得することで、専門性を高めることができます。
- 専門知識の習得: 医療保険制度、診療報酬、病名コードなど、専門知識を深めることで、業務の幅を広げることができます。
- スキルアップ研修: 医療事務に関するスキルアップ研修に参加することで、実践的なスキルを習得することができます。
5-2. 転職も視野に
現在の職場環境が改善しない場合は、転職も選択肢の一つです。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、キャリアプランを明確にしましょう。
- 情報収集: 転職サイトや求人情報を活用し、自分に合った職場を探しましょう。
- 転職エージェントの活用: 転職エージェントに相談し、キャリアに関するアドバイスや求人情報の提供を受けましょう。
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6. まとめ：より良い職場環境を築くために
今回の記事では、医療事務の新人さんが抱える人間関係の悩み、特に教育係の先輩とのコミュニケーションに関する問題について、具体的な対処法を提案しました。業務量の多さ、人間関係の悩み、精神的な負担など、様々な問題がありますが、コミュニケーション戦略、業務効率化、ストレスマネジメント、キャリアプランを通じて、より良い職場環境を築くことができます。
まずは、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。そして、積極的に情報共有を行い、丁寧な言葉遣いを心がけ、先輩とのコミュニケーションを改善しましょう。業務効率化のために、タスク管理、情報整理、ツール活用を行い、仕事の負担を軽減しましょう。ストレスを感じた場合は、休息を取り、相談できる相手を見つけ、ポジティブな思考を心がけましょう。そして、将来を見据え、スキルアップや転職も視野に入れ、自分に合ったキャリアプランを立てましょう。
これらの対策を実行することで、あなたはより円滑な人間関係を築き、仕事へのモチベーションを高め、充実した医療事務としてのキャリアを歩むことができるでしょう。頑張ってください！
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