「事務職」と「ヘルプデスク」の間で揺れるあなたへ：経験を最大限に活かす職務経歴書の書き方と、キャリアパスの選び方

「事務職」と「ヘルプデスク」の間で揺れるあなたへ：経験を最大限に活かす職務経歴書の書き方と、キャリアパスの選び方

あなたは、前職での経験をどのように職務経歴書に記載すれば良いのか、そして、自身のキャリアパスをどのように描けば良いのか悩んでいますね。情報システムサポートという部署に所属し、社内PCやアプリに関するサポート業務に従事していたものの、その経験が「事務職」なのか「ヘルプデスク」なのか、あるいはその両方なのか、判断に迷っていることでしょう。この記事では、あなたの悩みを解決するために、具体的な職務経歴書の書き方、ヘルプデスクとしてのキャリアパス、そして、あなたの経験を最大限に活かすための戦略を詳細に解説します。

1. あなたの経験を客観的に分析する：ヘルプデスクと事務職の境界線

まず、あなたの経験を客観的に分析し、ヘルプデスクと事務職の業務内容を比較検討してみましょう。これにより、あなたの経験がどちらに近いのか、あるいは両方の要素を兼ね備えているのかを明確にすることができます。

1.1 ヘルプデスクの業務内容

• 一次対応: ユーザーからの問い合わせに対し、電話、メール、チャットなどで対応します。
• 問題解決: PCのトラブルシューティング、ソフトウェアのインストール・設定、ネットワーク接続の問題解決などを行います。
• ナレッジベースの構築: よくある質問とその回答をデータベース化し、自己解決を促します。
• IT資産管理: PCやソフトウェアのライセンス管理、資産の棚卸しを行います。
• マニュアル作成: ユーザー向けの操作マニュアルやFAQを作成します。

1.2 事務職の業務内容

• データ入力: 顧客情報や売上データなどをシステムに入力します。
• 書類作成: 請求書、見積書、契約書などの書類を作成します。
• 電話・来客対応: 電話応対、来客対応、郵便物の管理などを行います。
• 備品管理: 事務用品や消耗品の在庫管理、発注を行います。
• 庶務業務: 社内イベントの準備、会議室の予約などを行います。

あなたの経験を振り返ると、PCの初期設定、不具合対応、アプリのインストール・アンインストール、アカウント管理など、ヘルプデスクの業務に近い部分が多く見られます。一方で、ライセンス管理やアカウント管理といった業務は、事務職の業務とも重なる部分があります。つまり、あなたの経験は、ヘルプデスクと事務職の両方の要素を兼ね備えていると言えるでしょう。

2. 職務経歴書の書き方：経験を最大限にアピールする

職務経歴書は、あなたの経験を効果的にアピールするための重要なツールです。ここでは、あなたの経験を最大限に活かすための具体的な書き方を紹介します。

2.1 職務経歴書の構成要素

• 職務要約: これまでのキャリアの概要を簡潔にまとめます。
• 職務経歴: 経験した職務内容を具体的に記述します。
• スキル: 習得したスキルを具体的に記載します。
• 自己PR: あなたの人となりや強みをアピールします。

2.2 職務経歴書の書き方：具体的なステップ

1. 職務要約:

   「情報システムサポート部署にて、社内PCやアプリに関するヘルプデスク業務と、一部事務業務に従事。PCの初期設定、不具合対応、アプリのインストール・アンインストール、アカウント管理などを担当し、社内IT環境の安定運用に貢献しました。」

2. 職務経歴:
   • 部署名: 情報システムサポート
   • 期間: 〇〇年〇〇月～〇〇年〇〇月
   • 業務内容:
     • 社内PCの初期設定、セットアップ（VPN設定など）
     • PCやアプリの不具合対応（カメラ、時刻修正など）
     • アプリのインストール、アンインストール、バージョンアップ（管理者権限が必要な作業）
     • アプリのmsiファイルへの変更、保守システムを使用した特定のPCへのアプリインストール
     • ライセンス管理、アカウント管理（GWS）
     • ヘルプデスク対応、問い合わせ対応
3. スキル:
   • PCスキル（Windows、Officeソフト、VPN設定など）
   • ヘルプデスク対応スキル（問題解決能力、コミュニケーション能力）
   • IT知識（ネットワーク、セキュリティ、アプリインストールなど）
   • ライセンス管理スキル
   • アカウント管理スキル（GWS）
4. 自己PR:

   「問題解決能力とコミュニケーション能力を活かし、社内ユーザーからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、IT環境の安定稼働に貢献しました。また、PCスキルやIT知識を習得し、自己研鑽に励んでいます。今後は、ヘルプデスクとしての経験を活かし、ITスキルをさらに向上させ、より高度な業務に挑戦したいと考えています。」

このように、職務経歴書では、あなたの具体的な業務内容と、それによって得られたスキルを明確に記載することが重要です。また、自己PRでは、あなたの強みと、今後のキャリアビジョンをアピールしましょう。

3. ヘルプデスクとしてのキャリアパス：ステップアップ戦略

ヘルプデスクとしての経験を活かし、キャリアアップを目指すための具体的な戦略を紹介します。

3.1 スキルアップ

• ITスキル:
  • ネットワーク、サーバー、セキュリティなどの基礎知識を習得する。
  • CCNA、CompTIA A+などの資格を取得する。
  • プログラミング言語（Python、Javaなど）を学習する。
• コミュニケーションスキル:
  • 電話応対、メール対応、プレゼンテーションスキルを向上させる。
  • クレーム対応スキルを習得する。
  • チームワークを意識し、円滑なコミュニケーションを図る。

3.2 キャリアパス

• ヘルプデスクリーダー: ヘルプデスクチームのリーダーとして、チームの管理、メンバーの育成、業務改善などを行います。
• ITエンジニア: ヘルプデスクの経験を活かし、ネットワークエンジニア、サーバーエンジニア、セキュリティエンジニアなどのITエンジニアを目指します。
• ITコンサルタント: ITに関する知識と経験を活かし、企業のIT戦略を支援するコンサルタントを目指します。
• 社内SE: 社内SEとして、社内のITシステムの企画、開発、運用、保守を行います。

3.3 資格取得

IT業界では、資格があなたのスキルを証明する重要な手段となります。以下の資格取得を目指しましょう。

• ITパスポート: ITに関する基礎知識を証明する資格。
• 基本情報技術者試験: ITエンジニアとしての基礎知識を証明する資格。
• CCNA: シスコ技術者認定資格。ネットワークに関する知識を証明する資格。
• CompTIA A+: PCや周辺機器に関する知識を証明する資格。

資格取得は、あなたのスキルアップだけでなく、キャリアアップにも繋がります。積極的に資格取得に挑戦しましょう。

4. 企業選びのポイント：あなたの経験を活かせる企業を見つける

あなたの経験を活かせる企業を見つけるためには、以下のポイントに注目しましょう。

4.1 企業の事業内容

IT関連の事業を行っている企業や、IT部門が活発な企業を選ぶと、あなたの経験を活かせる可能性が高まります。

4.2 募集職種

ヘルプデスク、ITサポート、社内SEなどの職種に応募することで、あなたの経験を活かすことができます。募集要項をよく確認し、あなたのスキルと経験が活かせるかどうかを判断しましょう。

4.3 企業文化

あなたのキャリアビジョンに合った企業文化の企業を選びましょう。例えば、技術力の向上を目指したい場合は、研修制度が充実している企業を選ぶと良いでしょう。チームワークを重視したい場合は、コミュニケーションが活発な企業を選ぶと良いでしょう。

4.4 企業の情報収集

企業のウェブサイト、採用情報、口コミサイトなどを参考に、企業の情報を収集しましょう。企業の事業内容、企業文化、福利厚生などを確認し、あなたに合った企業を見つけましょう。

これらのポイントを踏まえ、あなたの経験を活かせる企業を見つけ、積極的に応募しましょう。

5. まとめ：あなたの経験を強みに変え、キャリアを切り開く

あなたの経験は、事務職とヘルプデスクの両方の要素を兼ね備えており、非常に価値のあるものです。職務経歴書では、あなたの具体的な業務内容と、それによって得られたスキルを明確に記載し、自己PRであなたの強みとキャリアビジョンをアピールしましょう。ヘルプデスクとしてのキャリアパスを考え、スキルアップを図り、資格取得に挑戦することで、あなたのキャリアはさらに広がります。企業選びでは、あなたの経験を活かせる企業を見つけ、積極的に応募しましょう。あなたの経験を強みに変え、キャリアを切り開くために、この記事で紹介した内容を参考に、積極的に行動してください。

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