「辞めたい」部下を救え！新卒2年目の営業女子が抱えるキャリアの悩みを解決する、上司の言葉とは？
「辞めたい」部下を救え！新卒2年目の営業女子が抱えるキャリアの悩みを解決する、上司の言葉とは？
この記事では、新卒2年目の部下から「退職したい」と相談を受けた上司の方に向けて、彼女のキャリアに関する悩みを解決するための具体的なアドバイスを提供します。営業職という仕事への苦手意識、顧客とのコミュニケーションへの不安、そして将来への漠然とした不安を抱える部下に対し、どのように寄り添い、彼女の才能を活かせるように導くか、そのヒントをお伝えします。単なる引き止めではなく、彼女自身のキャリアプランを一緒に考え、前向きな気持ちで仕事に取り組めるようにするための具体的なステップを解説します。
可愛がっている部下から退職したいと相談がありました。
辞めたい理由は、顧客との話が今までやってきたが上手くならない、苦手でやっぱり好きになれない、人と話したくない。とのことです。
BtoCの営業職で、新卒2年目の女性です。
1年半ほど、手取り足取りで私なりに一生懸命フォローしてきました。
苦手意識を克服できるよう、その子に合わせて、他の新卒より低いハードルからこなせるよう、徐々に自身を持ってもらっていたつもりです。
残業で遅くなることもありますが、本人は体力がないため、極力定時で上がらせ、雑務は私がやるなどできる限り負担なく仕事をしてもらってました。
手塩にかけた分、ほんとに辞めるのか、と悲しさやるせなさがあり、振られてしまったような気持ちです。
まだ転職先は決まっていないようで、来月中には離職の方向で、と希望をもらっています。
なんとか引き止めて、もう半年でもチャレンジしてもらいたいのですが、業種的に顧客とは必ず話す機会があるため、根本が嫌だと言われるとどう説得したらいいものか、アドバイスをいただきたいです。
今までも何度もくじけてきて、辞めたいという話はありましたが、今回は冷静に話されて、本気で退職をするつもりです。
彼女にこれから入る売上（歩合）もあり、今辞めると50万以上も捨てることになるのも勝手ながらもったいないな、とも思っています。
来年度は昇格できるくらいのまあまあな成績も残している良い人材です。
本人の苦手意識とは裏腹に、顧客からは評判も良く、私はどうしても残したい気持ちです。
その事実は普段から伝えて励ましてはいますが、基本ネガティブ思考で、私なんか、、という考えの女性です。
転職先は、事務職など顧客と関わらない定時の仕事につきたいと言っています。
今辞めたらだめだよ、という本人が納得できる、頑張ろうと思ってもらえる言葉を教えてください。
よろしくお願いします。
1. 部下の「辞めたい」という気持ちを理解することから始めよう
新卒2年目の部下から退職の相談を受けた際、上司としてまず行うべきことは、彼女の「辞めたい」という気持ちを深く理解することです。彼女がなぜ今の職場で働くことに困難を感じているのか、その根本原因を探ることから始めましょう。表面的な理由だけでなく、彼女の個人的な価値観、キャリアに対する目標、そして現在の仕事に対する不満を丁寧に聞き出すことが重要です。
- 傾聴の姿勢: 彼女の話を遮ることなく、じっくりと耳を傾けましょう。彼女の言葉に共感し、理解を示そうとすることが大切です。
- 質問の活用: なぜ「人と話したくない」のか、具体的なエピソードを聞き出すことで、彼女の抱える問題の本質を見極めることができます。「どのような状況で苦手意識を感じるのか」「具体的にどのような点が嫌なのか」など、具体的な質問を投げかけましょう。
- 感情の理解: 彼女の言葉の裏にある感情を理解しようと努めましょう。不安、恐れ、不満など、彼女が感じている感情を把握することで、より適切なアドバイスやサポートを提供できます。
彼女が抱える問題の本質を理解することで、彼女が本当に求めているものが何なのかが見えてきます。それは、単に今の仕事を辞めたいということではなく、自己肯定感の欠如、将来への不安、そして自分に合った働き方を見つけたいという願望かもしれません。この段階では、上司として彼女の気持ちを尊重し、彼女が安心して話せるような環境を作ることが重要です。
2. 彼女の強みと可能性を再認識させる
彼女が「私なんか…」というネガティブな考えを持っている場合、彼女自身の強みや可能性を再認識させることが重要です。上司として、彼女のこれまでの実績や、顧客からの評判を具体的に伝え、彼女がどれだけ周囲から評価されているかを理解させましょう。
- 具体的な事例の提示: 彼女が顧客から受けた感謝の言葉や、成功したプロジェクトの具体的な事例を伝えましょう。数字や具体的なエピソードを交えることで、彼女の実績が客観的に示され、説得力が増します。
- フィードバックの共有: 顧客からのフィードバックを共有し、彼女が顧客に与えている良い影響を伝えましょう。彼女が思っている以上に、彼女の仕事が周囲に貢献していることを理解させることが大切です。
- 強みの明確化: 彼女の強みを具体的に伝え、彼女がどのような点で優れているのかを明確にしましょう。例えば、「あなたのコミュニケーション能力は高く、顧客との信頼関係を築くのが得意です」「あなたの誠実な対応は、顧客からの信頼を得ています」など、具体的な強みを伝えましょう。
彼女の強みを再認識させることで、彼女は自己肯定感を高め、自分の可能性を信じることができるようになります。彼女が自信を取り戻し、前向きな気持ちで仕事に取り組めるように、上司として積極的にサポートしましょう。
3. キャリアプランを一緒に考え、具体的な選択肢を提示する
彼女のキャリアプランを一緒に考え、具体的な選択肢を提示することで、彼女の将来への不安を軽減し、前向きな気持ちを促すことができます。彼女の希望や適性を考慮し、様々なキャリアパスを提案しましょう。
- 社内異動の検討: 彼女が営業職に向いていないと感じている場合、社内の他の部署への異動を検討しましょう。例えば、事務職、広報、マーケティングなど、顧客との直接的な接触が少ない部署を提案することができます。
- キャリアチェンジの可能性: 彼女の興味や関心に基づき、キャリアチェンジの可能性を探りましょう。例えば、IT業界、クリエイティブ業界など、彼女のスキルや興味が活かせる分野を提案することができます。
- スキルアップの支援: 彼女のキャリアアップを支援するために、研修や資格取得の機会を提供しましょう。例えば、コミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル、ITスキルなど、彼女のスキルアップに役立つ研修や資格を提案することができます。
- 副業の提案: 彼女が新しいスキルを習得したり、異なる働き方を試したりするために、副業を提案することも有効です。
彼女と一緒にキャリアプランを考えることで、彼女は自分の将来について真剣に考えるようになり、具体的な目標を持つことができます。上司として、彼女のキャリアプランをサポートし、彼女が自己実現できるよう支援しましょう。
4. 苦手意識の克服をサポートする具体的な方法
彼女が営業職の仕事に苦手意識を持っている場合、その克服をサポートするための具体的な方法を提案しましょう。苦手意識の原因を特定し、それに対する具体的な対策を講じることで、彼女は自信を持って仕事に取り組めるようになります。
- コミュニケーションスキルの向上: コミュニケーションスキルを向上させるための研修やセミナーを受講させましょう。ロープレやロールプレイングを通じて、実践的なスキルを身につけることも有効です。
- 顧客対応の改善: 顧客対応に関するマニュアルやノウハウを共有し、彼女が自信を持って顧客対応できるようにサポートしましょう。成功事例を参考にしたり、先輩社員に同行して顧客対応を学んだりすることも有効です。
- 目標設定と達成: 小さな目標を設定し、それを達成することで、彼女は自己肯定感を高めることができます。目標達成のための具体的な計画を立て、上司としてサポートしましょう。
- メンター制度の導入: 経験豊富な先輩社員をメンターとしてつけ、彼女の悩みや不安を相談できる環境を作りましょう。メンターは、彼女の成長をサポートし、彼女が自信を持って仕事に取り組めるように導きます。
苦手意識を克服するための具体的な方法を提案し、彼女が実践できるようにサポートすることで、彼女は自信を持って仕事に取り組めるようになります。上司として、彼女の成長をサポートし、彼女が自己実現できるよう支援しましょう。
5. 柔軟な働き方を提案し、負担を軽減する
彼女が体力的に負担を感じている場合や、仕事とプライベートの両立を希望している場合は、柔軟な働き方を提案し、負担を軽減しましょう。テレワーク、時短勤務、フレックスタイム制度など、彼女の状況に合わせて、様々な働き方を検討することができます。
- テレワークの導入: テレワークを導入することで、彼女は通勤時間を削減し、自宅で集中して仕事に取り組むことができます。
- 時短勤務の導入: 時短勤務を導入することで、彼女は仕事とプライベートの両立を図ることができます。
- フレックスタイム制度の導入: フレックスタイム制度を導入することで、彼女は自分の生活リズムに合わせて、柔軟に働くことができます。
- 休暇の取得: 彼女が心身ともにリフレッシュできるように、休暇の取得を推奨しましょう。
- 業務分担の見直し: 彼女の負担を軽減するために、業務分担を見直しましょう。彼女が得意な業務に集中できるように、他の社員と協力して業務を分担することができます。
柔軟な働き方を提案し、負担を軽減することで、彼女は仕事に対するモチベーションを維持し、長く働き続けることができます。上司として、彼女の状況に合わせて、柔軟な働き方をサポートしましょう。
6. 退職を引き止める際の具体的な言葉
彼女に「今辞めたらだめだよ」と伝える際に、彼女が納得し、頑張ろうと思えるような具体的な言葉を選びましょう。単なる引き止めではなく、彼女の将来を真剣に考え、彼女の成長を願う気持ちを伝えることが重要です。
- 「あなたの才能を活かせる場所は、きっとここにある」: 彼女の強みや可能性を具体的に伝え、彼女がこの会社で活躍できることを示唆しましょう。
- 「一緒に成長していこう」: 彼女のキャリアプランを一緒に考え、上司として彼女をサポートする姿勢を示しましょう。
- 「あなたの成長を応援したい」: 彼女のスキルアップやキャリアアップを支援する意思を伝え、彼女が安心して仕事に取り組めるように励ましましょう。
- 「何か困ったことがあれば、いつでも相談してほしい」: 彼女が抱える悩みや不安を共有できるような、信頼関係を築きましょう。
- 「半年間、一緒に頑張ってみないか」: 彼女に、もう一度だけチャレンジする機会を与え、その期間中に彼女を全力でサポートする姿勢を示しましょう。
彼女の心に響く言葉を選び、彼女が前向きな気持ちで仕事に取り組めるように励ましましょう。上司として、彼女の成長をサポートし、彼女が自己実現できるよう支援しましょう。
7. 転職を考える場合のサポート
もし彼女が最終的に転職を決意した場合でも、上司として彼女をサポートすることができます。彼女の転職活動を応援し、彼女が納得のいく転職ができるように支援しましょう。
- 転職活動の相談: 彼女の転職活動に関する相談に乗り、彼女の希望や適性に合った求人を紹介しましょう。
- 履歴書・職務経歴書の添削: 彼女の履歴書や職務経歴書を添削し、彼女の魅力を最大限に引き出すようにサポートしましょう。
- 面接対策: 面接対策を行い、彼女が自信を持って面接に臨めるようにサポートしましょう。
- 退職手続きのサポート: 退職手続きに関するアドバイスを行い、彼女がスムーズに退職できるようにサポートしましょう。
- 推薦状の作成: 必要に応じて、彼女の推薦状を作成し、彼女の転職活動を支援しましょう。
彼女が転職を成功させるために、上司としてできる限りのサポートを行いましょう。彼女の将来を応援し、彼女が自己実現できるよう支援しましょう。
8. 上司自身の心のケアも忘れずに
部下の退職相談は、上司にとっても精神的な負担となることがあります。彼女を支えるために、上司自身の心のケアも忘れずに行いましょう。
- 同僚や上司との相談: 同僚や上司に相談し、悩みを共有しましょう。
- 専門家への相談: 専門家（キャリアコンサルタントなど）に相談し、アドバイスを受けましょう。
- ストレス解消: 趣味や休息など、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。
- 自己肯定感を高める: 自分の強みや実績を振り返り、自己肯定感を高めましょう。
上司自身が心身ともに健康であることが、部下のサポートにもつながります。自分の心のケアを忘れず、部下を支えながら、自分自身も成長していきましょう。
新卒2年目の部下の退職相談は、上司にとって大きな試練ですが、彼女の気持ちに寄り添い、適切なサポートを提供することで、彼女のキャリアを良い方向に導くことができます。彼女の強みと可能性を信じ、一緒に未来を切り開いていきましょう。
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