子どもの入院中の医療ミス…病院への相談、誰に話せばいい？転職コンサルタントが教える、問題解決への道

この記事では、お子さんの入院中に発生した医療ミスについて、病院への相談先や、今後の対応について悩んでいるあなたに向けて、具体的なアドバイスを提供します。転職コンサルタントとしての経験を活かし、問題解決のためのステップと、精神的な負担を軽減するためのヒントを、具体的な事例を交えながら解説します。

2020年から、兵庫県立こども病院にお世話になっています。こどもが、先天性の病気を持って生まれて来た為です。まもなく3年の付き合いになるこども病院なのですが、入院する度に看護師さんによるミスがあります。その都度看護師長さんに報告したりはしているのですが、毎回なのでストレスが溜まります。健康被害が無いものが殆どですが、先日は飲ませなくていい下剤を2回飲まされ、3日間下痢をしました。その他にも、おやつに提供された物の賞味期限が切れていたり、乳児の頃はよその子の哺乳瓶と間違えられたり、ミルクの量を間違えられたり……書き出したらキリがないのですが、これからもこちらにはお世話になり続ける事が確定しており、モヤモヤした気持ちのままだと、信頼関係も築けないと思うのですが、看護師長に訴えても約2年半改善が見られないので、師長よりも上の方にお話をしたいと考えています。そこで質問です。この場合、誰に話すのが良いのでしょうか？ホームページなどで探してみたのですが、分かりませんでした。それによりこどもが不当な扱いを受けないか、という事も不安ではありますが、あまりにも酷いので、親の私が限界を迎えそうです……。私は普段付き添いをしていて、ずっと傍にいるので、ミスに気付けていますが、下剤の件の時は、私の体調不良も重なり付き添いできていませんでした。面会時下痢をしていたので、確認したところ、朝夕で下剤を飲ませたとの事でした。ご家庭の事情で付き添いが出来ない方も多いと思います。そんな方達のお子様の事も心配になるレベルです。

お子さんの医療ケアに関する問題は、親御さんにとって非常に大きなストレスとなります。特に、お子さんの健康を第一に考えている中で、医療ミスが繰り返される状況は、精神的な負担も計り知れません。今回の記事では、あなたが抱える不安や疑問を解消し、より良い解決策を見つけるための具体的なステップを、転職コンサルタントの視点から解説していきます。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まずは、現状を客観的に整理し、問題点を明確にすることから始めましょう。これは、問題を解決するための最初のステップであり、非常に重要なプロセスです。

医療ミスの詳細な記録: 発生した医療ミスの内容、日時、状況、そしてそれによって生じた具体的な影響（例：下痢が続いた日数、賞味期限切れの食品を食べたことによる不安など）を詳細に記録します。記録は、今後の相談や交渉の際に、客観的な証拠となります。
看護師長への報告内容の整理: 過去に看護師長に報告した内容を整理し、どのような対応が取られたのかを記録します。改善が見られなかった場合は、その理由を具体的に分析することも重要です。
自身の感情の整理: ストレスの原因となっている感情（不安、怒り、不信感など）を具体的に書き出し、なぜそのような感情を抱くのかを自己分析します。感情を整理することで、冷静な判断ができるようになります。

これらの情報を整理することで、問題の本質を理解し、具体的な解決策を検討するための土台を築くことができます。また、記録は、病院とのコミュニケーションを円滑に進めるための重要なツールとなります。

2. 相談先の選定とアプローチ方法

次に、誰に相談するのか、どのようにアプローチするのかを検討します。相談先は、問題の性質や、あなたが求める解決策によって異なります。

病院内の相談窓口: 多くの病院には、患者さんの相談に対応する窓口が設置されています。まずは、病院のホームページや受付で、相談窓口の連絡先を確認し、相談してみましょう。相談窓口は、問題解決のための最初のステップとして有効です。
看護師長の上司: 看護師長に相談しても改善が見られない場合は、看護部長や、さらに上位の役職者に相談することを検討しましょう。事前に、これまでの経緯を整理し、具体的な改善策を提案できるように準備しておくと、より効果的な相談ができます。
医療安全管理室: 多くの病院には、医療安全に関する専門部署があります。医療安全管理室は、医療ミスの再発防止に取り組む部署であり、あなたの問題を客観的に評価し、改善策を提案してくれる可能性があります。
第三者機関: 病院内での解決が難しい場合は、第三者機関への相談も検討しましょう。
- 医療相談窓口: 各都道府県や市区町村には、医療に関する相談窓口が設置されています。専門家のアドバイスを受けることができます。
- 弁護士: 医療ミスが、法的問題に発展する可能性がある場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、あなたの権利を守り、適切な法的措置を講じるためのサポートをしてくれます。

相談する際には、以下の点に注意しましょう。

記録を提示する: 整理した医療ミスの記録や、看護師長とのやり取りの記録を提示し、客観的な証拠に基づいて説明しましょう。
冷静に話す: 感情的にならず、冷静に状況を説明し、具体的な解決策を提案するように心がけましょう。
具体的な要望を伝える: どのような解決を望むのか（再発防止策の実施、謝罪、補償など）を明確に伝えましょう。

3. コミュニケーションと交渉のポイント

病院とのコミュニケーションは、問題解決の鍵となります。円滑なコミュニケーションを図るためのポイントを理解し、実践しましょう。

丁寧な言葉遣い: 相手に敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
明確な意思表示: 自分の意見や要望を、明確に伝えましょう。曖昧な表現は、誤解を生む可能性があります。
傾聴の姿勢: 相手の話をよく聞き、理解しようと努めましょう。相手の意見を尊重することで、より建設的な対話ができます。
記録を残す: 口頭でのやり取りだけでなく、書面での記録も残しておきましょう。メールや手紙で、やり取りの内容を記録し、証拠として保管しておくことが重要です。
専門家の意見を求める: 必要に応じて、医療専門家や弁護士の意見を求め、交渉に役立てましょう。

交渉が難航する場合は、第三者機関の仲介を依頼することも検討しましょう。第三者機関は、中立的な立場で、問題解決を支援してくれます。

4. 精神的な負担への対処

医療ミスに関する問題は、精神的な負担が大きくなりがちです。精神的な健康を保ちながら、問題解決に取り組むための方法を学びましょう。

感情のコントロール: 怒りや不安などの感情をコントロールするために、リラックスできる方法（深呼吸、瞑想、軽い運動など）を試しましょう。
サポートシステムの活用: 家族、友人、または専門家（カウンセラーなど）に相談し、サポートを受けましょう。
情報収集: 医療ミスに関する情報を収集し、知識を深めることで、不安を軽減することができます。
休息とリフレッシュ: 十分な休息を取り、趣味や好きなことに時間を使い、心身ともにリフレッシュしましょう。
専門家への相談: 精神的な負担が大きい場合は、精神科医やカウンセラーに相談し、専門的なサポートを受けましょう。

精神的な健康を保つことは、問題解決への道のりにおいて非常に重要です。自分自身を大切にし、適切なサポートを受けながら、前向きに取り組んでいきましょう。

5. 再発防止のための具体的な提案

問題解決のためには、再発防止策を病院に提案することも重要です。具体的な提案をすることで、病院側の意識改革を促し、より安全な医療環境を構築することができます。

看護師の教育・研修: 看護師のスキルアップのための教育・研修プログラムの充実を提案しましょう。
チェック体制の強化: 医療ミスを防ぐためのチェック体制（ダブルチェックなど）の強化を提案しましょう。
情報共有の徹底: 医療ミスに関する情報を、関係者間で共有する仕組みを構築することを提案しましょう。
患者への説明責任: 患者や家族への説明責任を果たすための体制を強化することを提案しましょう。
医療安全管理体制の強化: 医療安全管理室の役割を強化し、医療ミスの再発防止に取り組む体制を構築することを提案しましょう。

これらの提案は、病院側の意識改革を促し、より安全な医療環境を構築するための重要な要素となります。あなたの提案が、他の患者さんのためにもなることを意識して、積極的に提案しましょう。

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6. 成功事例から学ぶ

他の親御さんが、同様の問題をどのように解決したのかを知ることは、あなたの問題解決のヒントになります。成功事例を参考に、自身の状況に合わせた解決策を見つけましょう。

事例1: ある親御さんは、医療ミスの詳細な記録を作成し、病院の相談窓口に相談しました。相談窓口は、医療安全管理室と連携し、看護師への指導と、チェック体制の強化が行われました。
事例2: ある親御さんは、看護師長に相談しても改善が見られなかったため、看護部長に相談しました。看護部長は、問題の深刻さを認識し、看護師の配置転換と、患者への丁寧な説明を徹底するよう指示しました。
事例3: ある親御さんは、医療ミスが原因で、お子さんの健康に影響が出たため、弁護士に相談しました。弁護士は、病院との交渉をサポートし、適切な補償を得ることができました。

これらの事例から、問題解決のためには、状況に応じて、様々なアプローチを試すことが重要であることがわかります。また、他の親御さんの経験から学ぶことで、自身の問題解決へのモチベーションを高めることができます。

7. まとめ：問題解決への第一歩を踏み出すために

お子さんの医療ケアに関する問題は、非常にデリケートであり、解決には時間がかかることもあります。しかし、諦めずに、一つ一つステップを踏み、問題解決に向けて努力することが重要です。この記事で紹介した情報が、あなたの問題解決の一助となることを願っています。

現状を整理し、問題点を明確にする。
相談先を選定し、適切なアプローチ方法を検討する。
コミュニケーションと交渉のポイントを理解し、実践する。
精神的な負担への対処法を学び、実践する。
再発防止のための具体的な提案を行う。

これらのステップを踏むことで、あなたは、より良い解決策を見つけ、お子さんの健康を守ることができます。そして、あなた自身も、精神的な負担から解放され、より穏やかな日々を送ることができるでしょう。

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