医療機関とのやり取りで困惑…検査結果の開示と情報管理について、転職コンサルタントが徹底解説
医療機関とのやり取りで困惑…検査結果の開示と情報管理について、転職コンサルタントが徹底解説
この記事では、医療機関とのコミュニケーションにおける疑問や不安を抱えているあなたに向けて、転職コンサルタントの視点から、検査結果の開示や情報管理について詳しく解説します。特に、大学4年生で教育実習を控えている方の事例を通して、医療機関とのやり取りで生じる問題点とその解決策、そして、今後のキャリア形成に役立つ情報を提供します。
まず、今回の相談内容を見てみましょう。
私は現在大学四年の者です。少し長くなります。
今度教育実習に行くために、抗体の基準を調べて、足りていない分のワクチンの接種をしなければならず、風疹や麻疹などの検査をするためにとある病院に行きました。
その病院で自分が足りていない抗体を去年の夏頃調べて、大学からまだワクチン打っていない人は打ってきてと言われたため、病院の方に
私)「私の足りていない抗体を打ちたいのですが」と電話したところ
病院)(以下病)「あなたのデータは残っていない、知らない」と。
電話番号、生年月日、名前等伝えたにも関わらず残っていないと。数年前とかならまだ分かりますがおよそ半年前のことです。そんなはずがないのですが
病)「残っていないものは残ってない。あなたはなんで自分の覚えてないの？」
と挙句私のせいにされてしまいました。
検査結果は当時、病院に1枚預りと、大学に提出するためのコピー1枚と、計2枚ありました。その時に基準値が載っている紙も病院が預かりたいという為、確かに病院に渡しました。その為私の手元には基準値も検査結果もなく、病院に確認したのですが無いと言われ、さらに
病)「あなたが分からないとワクチンの用意しようが無いですよね？なんで分からないんですか？」
と言われてしまいました。
私)「え？逆になんでデータ残ってないの？」
と思いましたが、もしかしたらデータは残す義務は無いのかもしれないと思い、私が謝って大学に確認すると言い、その電話は終わりました。
その後院長から電話があり、
院長)「貴方は何が結局したいの？」
と言われ、「だからワクチン接種って言ってるやん」とはおもいましたが、
私)「ワクチン接種をしたいのですが、そちらで以前検査を受けてその時の検査結果は残っていませんか？」と聞くと
院長)「無いんだよねぇ、いつ受けたのそれ？何年何月何日？」
そんなに細かくは覚えておらず、
私)「すみません、細かくは覚えていません」と言うと
院長)「じゃあ分かりようがないよね？自分で覚えてなきゃ。わかんないならもう1回検査するか大学に確認しな？」と言われました。
すみませんと私が一言謝りその電話は終わりました。
その後、大学は春休みで事務がまだ繋がらないため、ゼミの先生にその旨を話しました。すると大学に確認すれば大丈夫なので、春休みが明けたら確認してねと言われ。「良かった…」と思っているとまた病院から電話が。
院長)「あ、もしもし？〇〇病院だけどね。〇〇(私の名前)くんは自分で何が足りなかったのか覚えてるの？」
「だからそれが分からないから聞いてるのに」と思いましたが、記憶を頼りに
私)「確か…〇〇と〇〇が足りなかったと思います。」
と言うと
院長)「いい加減だなぁ。あのね、君が足りなかったのは〇〇と〇〇だよ。あのね、データあったからね？ちゃんと確認してね？今から足りなかったやつちゃんと言うからね？」
と…。
はぁ？いい加減だ？データがあった？ふざけんな。
最初は職員もお前も無いって言ったよな？大学に確認しろって言ったから確認したんだけど？で、こっちはデータ無いから聞いてるのに自分はデータあるくせにこっちが記憶を頼りに言ったらいい加減だ？意味がわからない。なんでそんなことを言われなきゃいけない？ふざけるなよ…。
ここで怒り爆発してその後の電話内容はもう無心で対応したのですが
本題です。
この場合、データを所有、もしくは記憶していない私が悪いのでしょうか？
病院に検査結果を保持する義務は無いのでしょうか？
今回はよく調べもせずに職員の人は無いと言っていましたが、結局院長は手元にあったわけで…。
どうなんでしょうか？この病院。
追伸:イラついているのでちょっと文が変になっていたらすみません。
今回の相談者は、教育実習を控えた大学生で、ワクチン接種のために過去の検査結果を確認しようとしたところ、医療機関との間で情報伝達の齟齬が生じ、不信感を抱いています。このような状況は、誰にでも起こりうる可能性があります。特に、医療情報というデリケートな情報を取り扱う際には、患者と医療機関の間でのコミュニケーションが非常に重要になります。
1. 検査結果の保存義務と開示について
まず、医療機関が検査結果をどの程度保存する義務があるのか、そして患者が自身の情報を開示してもらう権利について解説します。
1.1. 医療機関の記録保存義務
医療機関には、診療に関する記録を一定期間保存する義務があります。これは、医療法やその他の関連法規によって定められています。具体的には、診療録（カルテ）や検査結果などが対象となります。保存期間は、診療内容や医療行為の種類によって異なりますが、一般的には5年間です。ただし、未成年者の場合は、20歳まで保存されることもあります。
今回のケースでは、検査結果が約半年前に受けたものであるため、通常であれば医療機関に記録が残っている可能性が高いと考えられます。しかし、医療機関側のシステムや管理体制によっては、記録が紛失したり、検索に時間がかかったりすることもありえます。
1.2. 患者の情報の開示請求権
患者は、自身の診療に関する情報を医療機関に対して開示請求する権利があります。これは、自己情報開示請求権と呼ばれ、個人情報保護法によって保障されています。医療機関は、原則として患者からの開示請求に応じる義務があります。ただし、開示することによって第三者の権利を侵害する可能性がある場合など、例外的に開示を拒否できるケースもあります。
今回のケースでは、相談者は自身の検査結果の開示を求めており、医療機関はこれに応じる必要があります。もし、医療機関が記録を紛失している場合でも、その理由を説明し、可能な範囲で情報を提供することが求められます。
2. 医療機関とのコミュニケーションにおける問題点
今回の相談事例では、医療機関とのコミュニケーションにいくつかの問題点が見られます。これらの問題点を具体的に分析し、改善策を提案します。
2.1. 情報伝達の齟齬
まず、医療機関側の情報伝達に齟齬が見られます。当初、職員は「データは残っていない」と回答しましたが、院長は「データがあった」と発言しています。これは、情報共有の不足や、記録管理の不備が原因である可能性があります。
改善策:
- 情報共有の徹底: 医療機関内での情報共有を徹底し、患者からの問い合わせに対して、正確な情報を迅速に提供できる体制を構築する必要があります。
- 記録管理の強化: 検査結果や診療記録の管理体制を強化し、紛失や検索の遅延を防ぐ必要があります。
- 担当者の教育: 医療事務担当者や医師に対して、患者対応に関する研修を実施し、適切なコミュニケーションスキルを習得させる必要があります。
2.2. 患者への配慮の欠如
次に、医療機関側の患者への配慮が欠けている点が問題です。院長は、相談者に対して「いい加減だ」といった非難の言葉を投げかけ、まるで相談者に非があるかのような態度をとっています。これは、患者の不安を増幅させ、不信感を抱かせる原因となります。
改善策:
- 患者中心の対応: 患者の立場に立って、親身になって対応することを心がける必要があります。
- 丁寧な説明: 検査結果や診療内容について、分かりやすく丁寧に説明し、患者の理解を深める努力をする必要があります。
- 謝罪と説明: 万が一、医療機関側にミスがあった場合は、誠意をもって謝罪し、状況を説明する必要があります。
2.3. コミュニケーションスキルの不足
医療機関側のコミュニケーションスキル不足も問題点の一つです。患者の質問に対して、的確に答えることができず、感情的なやり取りになってしまっています。これは、医療従事者のコミュニケーション能力の向上を図ることで改善できます。
改善策:
- 傾聴力の向上: 患者の話をよく聞き、その意図を正確に理解する能力を養う必要があります。
- 共感力の向上: 患者の気持ちに寄り添い、共感する姿勢を示すことが重要です。
- 分かりやすい説明: 専門用語を避け、患者が理解しやすい言葉で説明する能力を磨く必要があります。
3. 相談者が取るべき対応と今後のキャリア形成への影響
今回の相談者が、今後どのような対応を取るべきか、そして、この経験が今後のキャリア形成にどのように影響するかを考察します。
3.1. 相談者が取るべき対応
まず、相談者は冷静さを保ち、以下の対応を取ることが重要です。
- 大学への相談: 大学の事務や保健室に相談し、必要な手続きやアドバイスを受ける。
- 医療機関との再交渉: 医療機関に対して、再度検査結果の開示を求め、丁寧な説明を求める。
- 記録の確認: 検査を受けた際の領収書や、大学に提出したコピーなど、手元にある記録を確認し、情報収集に努める。
- 必要に応じて弁護士への相談: 医療機関との交渉がうまくいかない場合や、不当な対応を受けたと感じる場合は、弁護士に相談することも検討する。
3.2. キャリア形成への影響
今回の経験は、今後のキャリア形成において、以下のような影響を与える可能性があります。
- コミュニケーション能力の重要性の認識: 医療機関とのやり取りを通じて、コミュニケーション能力の重要性を再認識し、その向上に努める。
- 問題解決能力の向上: 問題に直面した際に、冷静に状況を分析し、解決策を模索する能力を養う。
- 自己管理能力の向上: 感情的にならず、冷静に状況を判断し、適切な行動を取る能力を身につける。
- 医療業界への関心の変化: この経験を通じて、医療業界への関心が高まったり、逆に、距離を置きたいと感じたりする可能性がある。
- 教訓の活かし方: 今後のキャリアにおいて、今回の経験を活かし、同様の問題に直面した際に、適切な対応ができるようにする。
今回の経験は、将来的に、医療業界に限らず、あらゆる職種において役立つ貴重な学びとなるでしょう。問題解決能力、コミュニケーション能力、自己管理能力を向上させることで、より良いキャリアを築くことができるはずです。
今回の事例は、医療機関とのコミュニケーションにおける問題点と、その解決策について解説しました。しかし、転職活動やキャリア形成においては、様々な問題に直面することがあります。一人で悩まず、専門家のサポートを受けることも有効な手段です。
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4. 転職コンサルタントが教える！医療機関との円滑なコミュニケーション術
転職コンサルタントとして、様々な業界のプロフェッショナルと接する中で、円滑なコミュニケーションの重要性を痛感しています。医療機関とのコミュニケーションにおいても、それは例外ではありません。ここでは、医療機関との円滑なコミュニケーションを図るための具体的な方法を、3つのポイントに絞って解説します。
4.1. 事前の情報収集と準備
医療機関を受診する前に、以下の情報を事前に収集し、準備しておくことが重要です。
- 自身の病歴や既往歴: 過去の病気や手術、アレルギーの有無などを正確に把握しておく。
- 服用中の薬: 薬の名前、用量、服用期間などを正確に把握し、薬手帳を持参する。
- 質問事項の整理: 医師に質問したいことを事前に整理し、メモにまとめておく。
- 検査結果の確認: 過去の検査結果や、他の医療機関からの紹介状などがあれば、持参する。
これらの準備をすることで、診察や検査がスムーズに進み、医師とのコミュニケーションも円滑になります。
4.2. 丁寧な説明と正確な情報伝達
診察や検査の際には、以下の点に注意し、丁寧な説明と正確な情報伝達を心がけましょう。
- 症状の正確な説明: 症状の現れ方、期間、程度などを具体的に説明する。
- 既往歴やアレルギーの正確な伝達: 過去の病気やアレルギーについて、正確に伝える。
- 質問への積極的な姿勢: 疑問点があれば、遠慮なく質問し、理解を深める。
- 医師の指示の遵守: 医師の指示に従い、薬の服用や検査を受ける。
正確な情報伝達は、適切な診断と治療に不可欠です。また、医師の指示をきちんと守ることで、治療効果を高めることができます。
4.3. 記録と情報共有の徹底
診察や検査の結果は、記録し、他の医療機関や家族と共有することが重要です。
- 診療録の確認: 診療録に記載されている内容を確認し、誤りがないかを確認する。
- 検査結果の保管: 検査結果を保管し、必要に応じて他の医療機関に提示できるようにする。
- 情報共有: 他の医療機関を受診する際や、家族に病状を伝える際には、正確な情報を共有する。
- セカンドオピニオンの活用: 治療方針について迷う場合は、セカンドオピニオンを求める。
記録と情報共有を徹底することで、医療の質を高め、より良い治療を受けることができます。
5. 医療業界への転職を考えるあなたへ
今回の事例は、医療機関とのコミュニケーションにおける問題点と、その解決策について解説しました。もしあなたが、医療業界への転職を考えているのであれば、今回の経験を活かし、より良いキャリアを築くことができるはずです。ここでは、医療業界への転職を成功させるためのポイントを、3つのステップに分けて解説します。
5.1. 自己分析とキャリアプランの明確化
まず、自己分析を行い、自身の強みや弱み、興味関心などを明確にしましょう。次に、医療業界でどのような仕事に就きたいのか、具体的なキャリアプランを立てましょう。
- 自己分析: 自身のスキル、経験、性格、価値観などを分析し、自己理解を深める。
- 業界研究: 医療業界の現状や将来性、職種ごとの仕事内容、必要なスキルなどを調査する。
- キャリアプランの策定: 医療業界でどのような職種に就きたいのか、将来的にどのようなキャリアを築きたいのかを具体的に計画する。
- 目標設定: キャリアプランに基づき、具体的な目標を設定する。
自己分析とキャリアプランを明確にすることで、転職活動の方向性が定まり、効率的に活動を進めることができます。
5.2. スキルアップと資格取得
医療業界で働くためには、専門的な知識やスキルが必要です。積極的にスキルアップを図り、関連する資格を取得しましょう。
- 専門知識の習得: 医療に関する専門知識を習得する。
- スキルアップ: コミュニケーション能力、問題解決能力、情報収集能力などを高める。
- 資格取得: 医療事務、看護師、理学療法士など、関連する資格を取得する。
- 経験の積み重ね: 医療機関での実務経験を積む。
スキルアップと資格取得は、転職活動を有利に進めるだけでなく、キャリアアップにも繋がります。
5.3. 効果的な転職活動の実施
転職活動では、効果的な情報収集、応募書類の作成、面接対策など、様々な準備が必要です。
- 情報収集: 転職サイト、転職エージェント、企業のウェブサイトなどを活用し、求人情報を収集する。
- 応募書類の作成: 履歴書、職務経歴書、自己PRなど、応募書類を丁寧に作成する。
- 面接対策: 面接対策を行い、自己PRや志望動機を明確に伝える練習をする。
- 転職エージェントの活用: 転職エージェントを活用し、求人情報の紹介、応募書類の添削、面接対策などのサポートを受ける。
効果的な転職活動を行うことで、希望する医療機関への転職を成功させることができます。
6. まとめ
この記事では、医療機関とのやり取りで困惑した大学生の事例を通して、検査結果の開示や情報管理、そして円滑なコミュニケーションについて解説しました。今回の経験は、今後のキャリア形成において、非常に貴重な学びとなるでしょう。医療機関とのコミュニケーションにおける問題点と、その解決策を理解し、自己管理能力、問題解決能力、コミュニケーション能力を向上させることで、より良いキャリアを築くことができます。
また、医療業界への転職を考えている方は、自己分析とキャリアプランの明確化、スキルアップと資格取得、効果的な転職活動の実施を通じて、希望する職種への転職を成功させましょう。今回の記事が、あなたのキャリア形成の一助となれば幸いです。
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