医療事務の人間関係の悩み解決！仕事のストレスを乗り越える考え方と、働きやすい職場環境の作り方
医療事務の人間関係の悩み解決！仕事のストレスを乗り越える考え方と、働きやすい職場環境の作り方
この記事では、医療事務として働くあなたが抱える人間関係の悩み、仕事中のストレス、そしてそれらを乗り越えるための具体的な方法について解説します。特に、職場の人間関係に悩み、周りの目を気にしすぎてしまう20代の女性医療事務員の方に向けて、すぐに実践できる考え方や、働きやすい環境を作るためのヒントを提供します。
仕事中の気持ちの切り替え方についてお聞きします。
今年、医療事務に転職した20代女です。
昔ながらの病院で、高齢者などの患者数や急患の数も多く、またコロナの現状も相まって看護師さんたちや医師もイライラしてるように見えます。
普段は普通に話せるのですが、私自身が気にし過ぎな性格で、仕事中は看護師さんたちに迷惑をかけたのではないか、怒らせたのではないかと過剰に気にしてしまいます。
先生たちも元々話し方がきつく、なんてことないことも怒られたのではないか、私が悪かったのではないかと感じてしまいます。先生たちも気さくな感じではないので、私自身も余計に深読みしてしまいます。
もちろん、仕事は楽しくやりがいも感じていますが、自分の性格も相まって周りのことを気にしすぎてしまいます。
仕事は仕事、この人たちはもともとこんな人だから気にしない、と割り切りたいのになかなかできずに悩んでいます。
過剰に気にしすぎる性格をどうにかして、割り切って仕事をしたいのですが、みなさんは仕事や周囲の職員さんたちに対してどのような気持ちで取り組まれていますか？また、嫌なことを引きずらない気持ちの切り替え方、考え方があればぜひ教えていただきたいです。
1. なぜ医療事務の人間関係は難しいのか？
医療事務の仕事は、患者対応、医療機関内のコミュニケーション、医師や看護師との連携など、多岐にわたる人間関係が複雑に絡み合っています。特に、以下のような要因が、人間関係の難しさを生み出すことがあります。
- 多忙な職場環境: 患者の増加、業務量の増加、人手不足などにより、医療現場は常に忙しく、スタッフ間のコミュニケーションが不足しがちです。
- 多様な価値観: 医師、看護師、事務員など、異なる職種の人々が同じ職場で働くため、価値観や考え方の違いから摩擦が生じることがあります。
- 感情的な負担: 患者の病状や死に直面すること、クレーム対応など、精神的な負担が大きい仕事です。
- 閉鎖的な環境: 昔ながらの病院やクリニックでは、人間関係が固定化されやすく、新しい人が馴染みにくいことがあります。
2. 職場の人間関係で悩むあなたへ：まずは自己分析から
人間関係の悩みは、多くの場合、自分自身の性格や考え方と深く関係しています。まずは、自分がなぜ人間関係で悩むのか、その原因を具体的に分析してみましょう。
- 完璧主義: 完璧を求めるあまり、少しのミスや周囲の評価を気にしすぎてしまう傾向があるかもしれません。
- 共感性の高さ: 他人の感情に敏感で、相手の言葉や態度を深く受け止めてしまうことがあります。
- 自己肯定感の低さ: 自分に自信がなく、周囲からの評価を過剰に気にしてしまうことがあります。
- コミュニケーション能力: 自分の考えをうまく伝えられなかったり、相手の意図を誤解してしまうことがあります。
自己分析を行うことで、自分の弱点や強みを理解し、具体的な対策を立てることができます。例えば、完璧主義な方は、小さな成功を積み重ねることで自己肯定感を高める、共感性の高い方は、境界線を引いて感情的になりすぎないようにする、といった対策が考えられます。
3. ストレスを軽減！気持ちを切り替える具体的な方法
仕事中のストレスを軽減し、気持ちを切り替えるための具体的な方法をいくつかご紹介します。これらの方法は、すぐに実践できるものばかりです。
3-1. 呼吸法とマインドフルネス
ストレスを感じたときは、呼吸法とマインドフルネスを試してみましょう。深い呼吸をすることで、心拍数を落ち着かせ、リラックス効果を得ることができます。マインドフルネスは、今の瞬間に意識を集中させることで、過去の出来事や未来への不安から解放されます。
- 深呼吸: 鼻から息を吸い込み、数秒間保持し、口からゆっくりと息を吐き出します。これを数回繰り返します。
- 瞑想: 静かな場所で座り、目を閉じ、呼吸に意識を集中させます。雑念が浮かんできたら、それに気づき、再び呼吸に意識を戻します。
3-2. ポジティブな自己暗示
ネガティブな思考に陥りやすい場合は、ポジティブな自己暗示を試してみましょう。心の中で、「私は大丈夫」「私はできる」といった肯定的な言葉を繰り返し唱えることで、自己肯定感を高め、自信を取り戻すことができます。
- アファメーション: 鏡を見て、「私は今日の仕事をやり遂げることができる」「私は周りの人に貢献している」など、自分を励ます言葉を口にします。
- 感謝: 感謝の気持ちを持つことで、ネガティブな感情を打ち消すことができます。今日の出来事の中で、感謝できることを3つ見つけ、心の中で感謝します。
3-3. 物理的なリフレッシュ
気分転換には、物理的なリフレッシュも効果的です。休憩時間に軽い運動をしたり、好きな音楽を聴いたり、美味しいものを食べるなど、五感を刺激することで、気分転換を図りましょう。
- 軽い運動: 休憩時間にストレッチをしたり、軽いウォーキングをしたりすることで、心身ともにリフレッシュできます。
- 音楽鑑賞: 好きな音楽を聴くことで、気分転換になり、リラックス効果も得られます。
- 美味しいものを食べる: 好きなものを食べることは、ストレス解消に繋がります。
3-4. 職場での人間関係を円滑にするコミュニケーション術
職場の人間関係を円滑にするためには、コミュニケーション能力を高めることが重要です。以下の点を意識して、コミュニケーションを図りましょう。
- 積極的に挨拶をする: 挨拶は、良好な人間関係を築くための第一歩です。笑顔で挨拶をすることで、相手に好印象を与え、コミュニケーションを円滑にすることができます。
- 相手の話をよく聞く: 相手の話を最後まで聞き、共感することで、信頼関係を築くことができます。相手の気持ちを理解しようと努め、相槌を打ったり、質問をしたりすることで、相手との距離を縮めることができます。
- 自分の意見を伝える: 自分の意見を適切に伝えることは、誤解を防ぎ、円滑なコミュニケーションに繋がります。相手に配慮しつつ、自分の考えを明確に伝えましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好な人間関係を築くことができます。些細なことでも、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
4. 職場の人間関係で悩まないための考え方
人間関係の悩みから解放されるためには、考え方を変えることも重要です。以下の考え方を意識することで、ストレスを軽減し、より前向きに仕事に取り組むことができます。
4-1. 完璧を求めすぎない
完璧を求めすぎると、少しのミスでも落ち込んでしまい、ストレスを感じやすくなります。完璧主義を手放し、8割の出来でOKと考えるようにしましょう。ミスをしても、それを反省し、次に活かすことが大切です。
4-2. 境界線を引く
他人の感情に巻き込まれやすい場合は、自分と他人の間に境界線を引くことが重要です。相手の感情に共感しつつも、自分自身は冷静さを保ち、必要以上に感情的にならないようにしましょう。
4-3. 割り切る
仕事とプライベートを区別し、仕事上の人間関係はあくまで仕事のためと割り切ることも大切です。相手の言動に一喜一憂せず、冷静に対応することで、ストレスを軽減することができます。
4-4. ポジティブな面に目を向ける
ネガティブな面ばかりに目を向けるのではなく、ポジティブな面に目を向けるようにしましょう。仕事のやりがい、人間関係の良い面、自分の成長など、良い点に意識を向けることで、モチベーションを高め、ストレスを軽減することができます。
5. 働きやすい職場環境を作るには？
個人の努力だけでなく、職場環境を改善することも、人間関係の悩みを解決するために重要です。以下に、働きやすい職場環境を作るためのヒントをご紹介します。
5-1. コミュニケーションの活性化
職場でのコミュニケーションを活性化することで、人間関係が円滑になり、働きやすい環境を作ることができます。以下のような取り組みを検討しましょう。
- 定期的なミーティング: チーム内で定期的にミーティングを行い、情報共有や意見交換の場を設ける。
- 懇親会の開催: 職場の仲間との親睦を深めるために、懇親会やランチ会などを開催する。
- コミュニケーションツールの活用: チャットツールや社内SNSなどを活用して、気軽にコミュニケーションを取れる環境を作る。
5-2. 相談しやすい環境の整備
困ったことがあったときに、気軽に相談できる環境を整備することも重要です。以下のような取り組みを検討しましょう。
- 相談窓口の設置: 悩みや問題を相談できる窓口を設置する。
- メンター制度の導入: 経験豊富な先輩社員が、新入社員の相談に乗るメンター制度を導入する。
- 上司との定期的な面談: 上司との定期的な面談を行い、悩みや困りごとを相談できる機会を設ける。
5-3. 労働環境の改善
労働環境を改善することで、従業員のストレスを軽減し、働きやすい環境を作ることができます。以下のような取り組みを検討しましょう。
- 労働時間の見直し: 残業時間の削減や、適切な休憩時間の確保など、労働時間を見直す。
- 有給休暇の取得促進: 有給休暇を取得しやすい環境を作り、従業員の心身の健康を保つ。
- 福利厚生の充実: 育児支援制度や、健康診断の実施など、福利厚生を充実させる。
6. 転職も選択肢に？キャリアアップと働き方の多様性
今の職場の環境がどうしても合わない、人間関係の悩みが解決しない場合は、転職も選択肢の一つです。転職を考える際には、以下の点を考慮しましょう。
6-1. 自己分析とキャリアプランの明確化
転職を検討する前に、自己分析を行い、自分の強みや弱み、興味のある分野を明確にしましょう。そして、どのようなキャリアを築きたいのか、具体的なキャリアプランを立てることが重要です。
6-2. 転職先の情報収集
転職先の情報を収集し、自分に合った職場を探しましょう。求人情報だけでなく、企業の評判や口コミ、職場の雰囲気なども確認することが大切です。
6-3. 転職活動の準備
履歴書や職務経歴書の作成、面接対策など、転職活動の準備をしっかりと行いましょう。転職エージェントを利用するのも、有効な手段です。
6-4. 働き方の多様性
転職だけでなく、働き方を変えることも、人間関係の悩みを解決する一つの方法です。以下のような働き方を検討してみましょう。
- アルバイト: 自分のペースで働きたい、色々な経験を積みたいという方におすすめです。
- パート: 家庭と両立したい、短時間で働きたいという方におすすめです。
- フリーランス: 自分のスキルを活かして自由に働きたい、独立したいという方におすすめです。
- 副業: 本業を持ちながら、自分の興味のある分野で収入を得たいという方におすすめです。
これらの働き方を検討することで、自分のライフスタイルに合った働き方を見つけることができます。
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7. まとめ：医療事務の人間関係の悩みを乗り越えるために
医療事務の人間関係の悩みは、多くの人が経験するものです。しかし、自己分析、考え方の転換、具体的な方法の実践、そして職場環境の改善を通じて、必ず乗り越えることができます。この記事で紹介した方法を参考に、あなたらしい働き方を見つけてください。そして、もし今の職場でどうしても解決できない場合は、転職や働き方を変えることも視野に入れ、自分にとって最良の選択をしてください。
あなたのキャリアが、より充実したものになることを心から応援しています。
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