「確認」ができない事務職の中途採用者への効果的なサポート：大人の発達障害（ADHD/ADD）の可能性とキャリア支援
「確認」ができない事務職の中途採用者への効果的なサポート：大人の発達障害（ADHD/ADD）の可能性とキャリア支援
この記事では、事務職として中途採用された方が、入社後3ヶ月経っても「確認」という基本的な業務がなかなかできず、同じミスを繰り返してしまうという状況について、具体的な対応策を提示します。大人の発達障害（ADHD/ADD）の可能性を視野に入れながら、本人のキャリアアップを支援し、職場全体がより働きやすくなるための方法を解説します。
この度、勤務先で中途採用の方が入社されました。36歳女、前職介護→未経験で事務での採用です。もうすぐ入社して3ヶ月なのですが、とにかく『確認』ができません。一度注意したことを、次の日も、その次の日も同じことを繰り返し間違い、4日目くらいでやっと出来たと思ったら、連休はさんでまた間違えて…は、もう日時茶飯事。マニュアルを用意しているのですが、それを見ても出来ない、間違える。補足でメモ書きを自分でしているのに、やっぱり間違える。職業訓練校に通って、資格は取っているみたいなので勉強はできるようですが、正直、ホントに受かったのかな？虚言じゃないの？？というレベルです。あと、字が壊滅的に汚いです（画像）。
これだけで発達障害を疑うのは失礼かなと思いますが、未経験だからというレベルではなく、とにかく『確認』という作業が出来ないのです。。
本人も毎日毎日指摘されてしんどいと思うので（自分はホントに仕事が出来なくて…とは言ってるようです）、もしかして何かしら診断でも出れば、少しは気が楽になるんじゃないか？私たちも、そういう理由で事務は難しいと思う、と配置転換等を会社に進言できるのではないか、と思うので、何かいい方法があれば教えていただきたいです。補足私も『日時茶飯事』と誤字脱字をしていますが、これが一度や二度の注意では改善されないのです。全く同じ間違いを、一ヶ月ほぼ毎日指摘と助言を言い続け、ようやく出来るようになったかな？と思ったら、『日常さ判事』（←これは例です）という誤字脱字をする…というレベルです。
1. 現状の課題を理解する：なぜ「確認」ができないのか？
まず、問題となっている「確認」作業ができないという状況について、多角的に理解を深めることが重要です。単に「不注意」や「努力不足」と片付けるのではなく、様々な可能性を考慮する必要があります。今回のケースでは、以下の点が特に注目されます。
- 反復するミスのパターン: 同じミスを繰り返し、注意しても改善が見られない。
- マニュアルやメモの活用状況: マニュアルやメモを作成しても、それを適切に活用できていない。
- 学習能力と実践能力のギャップ: 資格取得など、学習能力はあるものの、実務での応用が難しい。
- 字の汚さ: 字が非常に読みにくい。
これらの要素から、大人の発達障害（ADHD/ADD）の可能性を疑うことは、決して不適切ではありません。ADHD/ADDの特性として、不注意、多動性、衝動性などが挙げられますが、これらが複合的に影響し、確認作業の困難さにつながっている可能性があります。
2. 大人の発達障害（ADHD/ADD）の可能性を探る：専門家への相談と診断
本人の状況をより深く理解し、適切なサポートを提供するためには、専門家への相談と診断が不可欠です。以下のステップで進めていきましょう。
- 本人の意向確認: まずは、本人に現在の状況に対する困りごとや、今後のキャリアについてどのように考えているのかを丁寧にヒアリングします。本人が診断や専門家のサポートを希望しているかどうかを確認し、本人の意思を尊重することが重要です。
- 専門家への相談: 精神科医、心療内科医、または発達障害に詳しい専門家（臨床心理士など）に相談し、状況を説明します。専門家は、本人の行動パターンや困りごとについて詳細な情報を収集し、適切なアドバイスや検査を提案してくれます。
- 診断とアセスメント: 必要に応じて、専門家による診断やアセスメント（発達検査など）を受けます。これにより、ADHD/ADDの可能性や、その他の要因（不安障害、うつ病など）の有無を特定することができます。
- 診断結果に基づいた対応: 診断結果に応じて、適切なサポートプランを立てます。ADHD/ADDと診断された場合は、薬物療法や認知行動療法などの治療法を検討し、職場での具体的なサポート方法を検討します。
3. 職場での具体的なサポート：環境調整と業務改善
専門家からのアドバイスと並行して、職場環境を調整し、業務内容を改善することで、本人のパフォーマンス向上を支援することができます。以下に具体的な方法を提案します。
3.1. 環境調整
- 静かな作業スペースの確保: 周囲の音や視覚的な刺激を減らし、集中しやすい環境を整えます。
- 整理整頓: デスク周りを整理整頓し、必要なものがすぐに取り出せるようにします。
- タスク管理ツールの導入: ToDoリスト、カレンダー、リマインダーなどを活用し、タスクの管理をサポートします。
- 休憩時間の確保: 集中力が途切れやすいため、定期的な休憩時間を設け、気分転換を図ります。
3.2. 業務改善
- 業務の細分化: 大きなタスクを小さなステップに分割し、一つずつ確実にこなせるようにします。
- チェックリストの活用: 確認作業を効率化するために、チェックリストを作成し、確認漏れを防ぎます。
- 視覚的な情報の活用: 図やイラスト、色分けなど、視覚的に分かりやすい情報を活用します。
- フィードバックの頻度と方法: 定期的なフィードバックを行い、具体的な改善点と、どのように改善すれば良いかを伝えます。褒めることも忘れず、モチベーションを維持します。
- 業務のローテーション: 同じ作業の繰り返しによる飽きを防ぎ、集中力を維持するために、業務ローテーションを検討します。
4. コミュニケーションとチームワークの促進
職場全体で、本人の状況を理解し、サポート体制を構築することが重要です。以下の点に注意して、コミュニケーションを円滑に進めましょう。
- 情報共有: 本人の状況や、どのようなサポートが必要かを、上司や同僚と共有します。ただし、本人のプライバシーに配慮し、本人の同意を得てから行います。
- 理解と協力: 同僚には、ADHD/ADDの特性や、本人が抱える困難について説明し、理解と協力を求めます。
- オープンなコミュニケーション: 困ったことがあれば、気軽に相談できるような、オープンなコミュニケーションを促進します。
- チームビルディング: チーム全体で目標を共有し、協力して業務に取り組むことで、一体感を高めます。
5. キャリアアップ支援：強みを活かしたキャリアパスの検討
本人の強みや興味関心を踏まえ、キャリアアップを支援することも重要です。ADHD/ADDの特性を持つ人は、特定の分野で優れた能力を発揮することがあります。例えば、クリエイティブな思考力、問題解決能力、集中力などです。以下のステップで、キャリアパスを検討しましょう。
- 自己分析: 本人の強み、興味関心、価値観を明確にします。
- キャリアプランの作成: 長期的なキャリア目標を設定し、それを達成するための具体的なステップを考えます。
- スキルアップ: 必要なスキルを習得するための、研修や資格取得を支援します。
- 配置転換: 本人の特性を活かせる部署への配置転換を検討します。
- メンター制度: 経験豊富な社員がメンターとなり、キャリアに関する相談やアドバイスを行います。
事務職という枠にとらわれず、本人の強みを活かせるような、柔軟なキャリアパスを検討しましょう。例えば、以下のような職種が考えられます。
- 事務職（特定の業務に特化）: データ入力、経理事務など、集中力を活かせる業務
- クリエイティブ職: Webデザイン、グラフィックデザインなど、発想力や創造性を活かせる業務
- 専門職: ITエンジニア、プログラマーなど、問題解決能力を活かせる業務
6. 成功事例から学ぶ：具体的なサポートとキャリアアップのヒント
実際に、ADHD/ADDの特性を持つ人が、職場でのサポートを受け、キャリアアップに成功した事例を紹介します。
事例1： 営業職として働くAさん（32歳、男性）は、ADHDの診断を受け、集中力と計画性に課題を抱えていました。上司との面談で、タスク管理ツールを活用することや、業務を細分化して取り組むことを提案され、実践しました。また、定期的なフィードバックを受け、改善点と具体的な行動を明確にすることで、徐々に成果を上げ、入社3年でチームリーダーに昇進しました。
事例2： 事務職として働くBさん（38歳、女性）は、ADHDの診断を受け、確認作業のミスが多いことに悩んでいました。上司は、チェックリストの作成を勧め、業務の進捗状況を可視化しました。また、Bさんの得意な分野であるデータ分析の業務を任せることで、モチベーションを高め、スキルアップを支援しました。その結果、Bさんはデータ分析の専門家として活躍し、社内表彰を受けるまでになりました。
これらの事例から、以下の点が重要であることがわかります。
- 早期の診断と適切なサポート: 専門家による診断と、個別のニーズに合わせたサポートが不可欠です。
- 環境調整と業務改善: 集中しやすい環境を整え、業務内容を改善することで、パフォーマンスを向上させることができます。
- 強みを活かしたキャリアパス: 本人の強みや興味関心を踏まえ、キャリアアップを支援することで、自己肯定感を高め、モチベーションを維持することができます。
7. まとめ：包括的なサポート体制の構築
事務職の中途採用者の方の「確認」作業の困難さに対して、大人の発達障害（ADHD/ADD）の可能性を視野に入れ、包括的なサポート体制を構築することが重要です。具体的には、以下の3つの柱を軸に進めていきます。
- 専門家との連携: 専門家による診断とアドバイスを受け、適切なサポートプランを立てます。
- 職場環境の整備と業務改善: 集中しやすい環境を整え、業務内容を改善することで、パフォーマンス向上を支援します。
- キャリアアップ支援: 本人の強みを活かし、キャリアパスを検討することで、自己肯定感を高め、モチベーションを維持します。
これらの取り組みを通じて、本人だけでなく、職場全体がより働きやすくなり、組織全体の生産性向上にもつながります。まずは、本人の意向を確認し、専門家への相談から始めてみましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
“`