店長からの無責任な引き継ぎに困惑…後輩たちはどうすればいい？
店長からの無責任な引き継ぎに困惑…後輩たちはどうすればいい？
職場で、店長からの引き継ぎがメモ書きやLINEでの指示ばかりで、困惑しているというご相談ですね。具体的な指示がなく、業務内容も十分に教えてもらえないまま、後輩たちはどのように対応すれば良いのか悩んでいる状況です。新しい店長が来る前に、何とか状況を改善したいと考えているようですが、一体どうすれば良いのでしょうか。
職場で何かにつけて紙に注意事項を書き、直接言わない店長がいます。別に直接言えないような暗い性格とかではなく、言うときははっきり物を言うタイプです。その人は店長なんですが、今月いっぱいで仕事を辞める為引き継ぎとして私ら後輩に教えないといけないのですが、月末の締めや在庫などやったこともないのに全てLINEやメモ書きで書き置きだけしてあります。
LINEでは「全員が協力して全ての業務ができるようにできるだけ私からも知ってるものを落としていこうと思います。皆さんから何が知りたいか、何がわからないか、発注やシフト作りなど全く関わったことない人もいると思います。個人でも何人かまとめてでも構わないので自分から聞きにきてください。しばらくはメモもいると思うのでメモ帳しっかり持ってきてください。」と、何もやったこともないのに何を聞きに行くかもわからないですし、自分からは何も教えず毎回聞きにきてくださいスタンスです。
結局12月いっぱいで辞めるのに何も教えてもらってなく、やったこともない作業をメモ書きだけ置いてあり、何の話か当たり前に誰もわからないのに、自分はもうやめるからと今月先月の在庫だったりは何も手をつけてない状態です。
先月11月の在庫の期限が今日までで、その店長が休み、やって前日も在庫の仕事放棄してはったので自分たちでそのメモを見ながらやってみたんですが、そしたら「先月締め作業の間違いがあり今一度確認スタッフ全員が確実にできるようになってほしいです。今月、来月と締め作業と発注、最終確認だけ私がするので皆さんでするようにしてみてください！わからないことは聞いていただいたらお伝えします。」とのLINEだけ全員のLINEできてました。なにが間違ってたかも言われてないですし、こんなんLINEで言わず直接言うべきやと思います。結局最終チェックも休みやった為されてなく、在庫の締切の日まで店長はなにもせず、できてなかったら全部こっちになすりつけられます。
来月から新しい店長が来る為、その方が頼んどいてほしいものを今月の在庫で発注量かとかないといけなかったみたいで、また全員のLINEで「新しい店長から頼まれたのでよろしくお願いします」だけでした。
私からすると先月も今月も何も仕事してないし (いつもなにもしてない。携帯いじってるだけ) 空いてる時間あんならお前がせえよってかんじですし教えてもらってないのに何をどうするって感じです。
それを自分から聞きに行けば？とは思うとみなさん思うのでしょうが、教える時間もいっぱいあったのに店長としての仕事はなんなんですか？ある程度やりながら一緒に教えてもらい個々でわかないことがあれば私も聞きに行きます。なにも直接教えてもらってないのにメモ書きだけでやれって言われてる感じが意味わがわからないです。
そのため今月の在庫はできてなく期限が過ぎてしまってた為、また朝出勤すると「在庫の期限が切れていた為事務所に、発注できてななくて再度出していいか電話しておいてください。来月から発注のこと事務所に聞かれても私いなくてわからないことがないようにしてください」とまたメモ書きだけたりました。普通に口でゆえばいい話を全てメモで書いてあり教えてもいないくせに無責任すぎませんか？
ちなみにその方は、当時21歳で私より2年早くその会社に入っていて、他店舗で研修後、新店舗の店長にそのままななった感じです。
なので研修後すぐ店長になり、先輩として後輩人への教え方がわからない感じなのでしょうか? 私は前職同じ仕事を2年半ほどして新しい職場に来ましたが、前の店長が本当に教え方などすべてにおいて尊敬できる方でこんな無責任な人は初めてで呆れてます。これは私たち後輩が悪いんでしょうか?
ご相談ありがとうございます。今回のケースは、店長の無責任な行動によって、後輩たちが業務の引き継ぎで困惑している状況ですね。店長としての役割を果たさず、一方的にメモやLINEで指示を出すという態度は、確かに問題があります。しかし、限られた時間の中で、後輩たちがどのように対応すれば、スムーズに業務を引き継ぎ、新しい店長に気持ちよくバトンを渡せるのか、一緒に考えていきましょう。
1. 現状の課題を整理する
まず、現状の課題を具体的に整理しましょう。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。
- 不十分な引き継ぎ: 口頭での説明がなく、メモやLINEでの指示のみで、業務内容が十分に伝わっていない。
- 一方的な指示: 質問を促すものの、具体的な指導やサポートがない。
- 無責任な態度: 在庫管理など、重要な業務を放棄し、問題が発生しても責任を取ろうとしない。
- コミュニケーション不足: 直接的なコミュニケーションがなく、誤解が生じやすい。
これらの課題は、後輩たちの業務遂行能力の向上を妨げるだけでなく、チーム全体の士気を低下させる可能性もあります。
2. 後輩たちができること：主体的な行動と情報収集
店長の対応に問題があることは事実ですが、後輩たちも積極的に行動することで、状況を改善できる可能性があります。具体的には、以下の3つのステップで行動してみましょう。
ステップ1：情報収集と記録
まずは、現状で分かっている情報を整理し、記録することから始めましょう。
- 業務内容の洗い出し: 引き継ぎが必要な業務をリストアップし、それぞれの業務について、店長からどのような指示があったのか、どのような資料が提供されたのかを記録します。
- 不明点の整理: 各業務について、具体的に何が分からないのか、どのような情報が必要なのかを明確にします。
- 記録の活用: 記録した情報は、後で店長に質問する際の材料として活用できます。また、新しい店長への引き継ぎの際にも役立ちます。
記録は、後で振り返る際に役立つだけでなく、問題点を客観的に把握する上でも重要です。例えば、業務内容をリストアップする際には、それぞれの業務の目的、手順、注意点などを具体的に書き出すと良いでしょう。不明点を整理する際には、「〇〇の手順が分からない」「〇〇の書類の書き方が分からない」といったように、具体的に記述することが重要です。
ステップ2：質問と確認
次に、店長に質問し、不明点を解消する努力をしましょう。ただし、単に質問するだけでなく、以下の点に注意することが重要です。
- 質問の準備: 質問する前に、自分で調べてみたこと、試してみたことなどを具体的に伝え、質問の意図を明確にしましょう。
- 具体的な質問: 「分からない」という漠然とした質問ではなく、「〇〇の手順について、具体的に教えてください」といったように、具体的な質問をしましょう。
- 記録の活用: 記録した情報をもとに質問することで、効率的に情報収集できます。
- 回答の記録: 店長からの回答を記録し、後で振り返れるようにしましょう。
質問する際には、店長の状況も考慮しましょう。忙しそうであれば、事前にメールやチャットで質問事項を伝え、回答を得る時間を確保してもらうといった配慮も必要です。また、質問する際には、相手の立場を尊重し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
ステップ3：協力体制の構築
一人で抱え込まず、同僚と協力して情報収集や問題解決に取り組みましょう。
- 情報共有: 困っていることや疑問点を同僚と共有し、互いに情報交換を行いましょう。
- 役割分担: 役割分担を行い、それぞれの得意分野を活かして、業務を進めましょう。
- チームワーク: チームワークを発揮し、協力して問題解決に取り組みましょう。
同僚との協力は、問題解決の効率を高めるだけでなく、チーム全体の士気を高めることにもつながります。例えば、誰かが業務内容を理解していれば、その人に質問したり、アドバイスをもらったりすることができます。また、役割分担を行うことで、それぞれの負担を軽減し、効率的に業務を進めることができます。
3. 新しい店長への引き継ぎをスムーズに進めるために
新しい店長がスムーズに業務を引き継げるように、後輩たちは積極的にサポートしましょう。具体的には、以下の点に注意することが重要です。
- 情報整理: これまでの情報収集の結果を整理し、新しい店長に分かりやすく伝えられるように準備しましょう。
- 業務マニュアルの作成: 業務マニュアルを作成し、新しい店長が業務内容を理解しやすくしましょう。
- 積極的なコミュニケーション: 新しい店長と積極的にコミュニケーションを取り、疑問点や不安を解消しましょう。
情報整理の際には、業務内容、手順、注意点などをまとめた資料を作成すると良いでしょう。業務マニュアルを作成する際には、写真や図解などを活用し、分かりやすく説明することを心がけましょう。新しい店長とのコミュニケーションを通じて、業務に関する疑問点や不安を解消し、円滑な関係を築きましょう。
4. 組織への働きかけ：より良い職場環境のために
今回の問題は、店長個人の問題だけでなく、組織全体の課題である可能性もあります。後輩たちは、状況に応じて、組織に対しても働きかけを行うことも検討しましょう。
- 上司への相談: 上司に相談し、店長の指導方法や引き継ぎに関する問題点を伝え、改善を促しましょう。
- 人事部への相談: 人事部に相談し、店長の評価や教育に関する問題点を伝え、改善を促しましょう。
- 改善提案: 組織に対して、業務改善や教育制度の改善に関する提案を行いましょう。
組織への働きかけは、勇気のいることかもしれませんが、より良い職場環境を作るためには、必要な行動です。上司や人事部に相談する際には、問題点を具体的に説明し、改善策を提案することが重要です。改善提案を行う際には、客観的なデータや根拠を示し、実現可能性の高い提案を心がけましょう。
5. 専門家への相談も検討しましょう
もし、これらの対策を講じても状況が改善しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントや、労働問題に詳しい弁護士などに相談することで、客観的なアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。
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6. まとめ：主体的な行動と協調性で、困難を乗り越えよう
今回のケースでは、店長の無責任な行動によって、後輩たちが困惑している状況です。しかし、後輩たちが主体的に行動し、情報収集、質問、協力体制の構築、新しい店長へのサポートなどを通じて、状況を改善できる可能性があります。また、組織への働きかけも検討し、より良い職場環境を目指しましょう。
困難な状況ではありますが、諦めずに、積極的に行動することで、必ず道は開けます。今回の経験を糧に、今後のキャリアをより良いものにしていきましょう。
7. 成功事例：主体的な行動で状況を改善したAさんのケース
Aさんは、以前の職場でも、今回の相談者と同様に、上司からの不十分な指示に悩んでいました。しかし、Aさんは、積極的に情報収集を行い、上司に質問し、同僚と協力して問題解決に取り組みました。その結果、業務効率が向上し、チーム全体の士気が高まりました。Aさんの行動は、上司の意識改革にもつながり、最終的には、より良い職場環境が実現しました。
Aさんの事例から、主体的な行動と協調性が、困難な状況を乗り越えるための重要な要素であることが分かります。
8. 専門家の視点：効果的なコミュニケーションと問題解決のポイント
キャリアコンサルタントの視点から、今回のケースにおける効果的なコミュニケーションと問題解決のポイントを解説します。
- 傾聴と共感: 相手の立場を理解し、共感を示すことで、信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションを促進します。
- 明確な情報伝達: 簡潔で分かりやすい言葉で、正確な情報を伝えることが重要です。
- 建設的なフィードバック: 相手の行動を具体的に指摘し、改善点を提案することで、成長を促します。
- 問題解決志向: 問題点を分析し、具体的な解決策を提案することで、状況を改善します。
これらのポイントを意識することで、より効果的なコミュニケーションと問題解決が可能になり、職場での人間関係を良好に保ちながら、キャリアを成功に導くことができます。
9. 今後のキャリアを考える：自己成長とスキルアップ
今回の経験を活かし、今後のキャリアをどのように発展させていくか、考えてみましょう。具体的には、以下の点に注目することが重要です。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、興味や関心を理解し、キャリアプランを立てましょう。
- スキルアップ: 業務に必要なスキルを習得し、自己成長を図りましょう。
- 情報収集: 業界や職種に関する情報を収集し、キャリアの選択肢を広げましょう。
- ネットワーキング: 人脈を広げ、キャリアに関する情報を交換しましょう。
自己分析を通じて、自分のキャリアの方向性を明確にし、スキルアップを通じて、専門性を高め、情報収集やネットワーキングを通じて、キャリアの選択肢を広げることが重要です。今回の経験を糧に、自己成長を続け、理想のキャリアを実現しましょう。
10. 転職を視野に入れる場合：準備と対策
もし、現在の職場環境が改善されない場合や、キャリアの方向性が合わない場合は、転職を視野に入れることも選択肢の一つです。転職を検討する際には、以下の点に注意しましょう。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、興味や関心を改めて確認し、転職の目的を明確にしましょう。
- 情報収集: 転職先の業界や企業に関する情報を収集し、自分に合った企業を探しましょう。
- 応募書類の作成: 履歴書や職務経歴書を作成し、効果的に自己PRを行いましょう。
- 面接対策: 面接で効果的に自己PRできるように、練習を重ねましょう。
- エージェントの活用: 転職エージェントを活用し、求人情報の収集や、応募書類の添削、面接対策などのサポートを受けましょう。
転職は、人生における大きな決断です。慎重に準備し、自分に合った企業を見つけることが重要です。転職エージェントを活用することで、効率的に情報収集し、転職活動を進めることができます。
11. まとめ：困難を乗り越え、自己成長を促す
今回のケースは、店長の無責任な行動によって、後輩たちが困惑している状況ですが、主体的な行動、情報収集、質問、協力体制の構築、新しい店長へのサポートなどを通じて、状況を改善できる可能性があります。また、組織への働きかけも検討し、より良い職場環境を目指しましょう。
困難な状況ではありますが、諦めずに、積極的に行動することで、必ず道は開けます。今回の経験を糧に、自己成長を促し、今後のキャリアをより良いものにしていきましょう。
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