高圧洗浄職人との関係悪化…原因と今後の対策を徹底解説！【建築修繕営業のあなたへ】
高圧洗浄職人との関係悪化…原因と今後の対策を徹底解説！【建築修繕営業のあなたへ】
この記事では、建築修繕の営業職の方が、協力関係にある高圧洗浄の職人さんとの関係が悪化してしまったという状況について、その原因を深掘りし、今後の対策を具体的に解説します。職人さんとの良好な関係を築き、円滑に業務を進めるためのヒントが満載です。
管内、高圧洗浄の仕事の方に聞きたいです。私は建築修繕のどちらかというと営業に勤めております。簡易なものであれば自分でします。その方が営業成績は良くなるので。ただお家全体の管内高圧洗浄だとその職人さんに頼むようにしてます。そこで職人費［人夫代］はうちの会社は1日作業で25000円となっております。ただこの金額も材料費は別途やある程度の労務量で多少するので現実的には25000円〜で営業と職人のやり取りで決めるが通例です。その高圧職人さんなんですが交通費込みで28000円で毎回お願いしてます。10回ほど頼んだ事があり、毎回自分で手伝える事は手伝います。金額も1時間で終わった現場でもガッチリ詰まりで5時間かかっても同額で、カメラ、電動トーラー、高圧洗浄、どの作業を含んでも一つだけでも同額でした。ただ詰まりを改善、管内清掃を出来るならどうゆう手法でも構わないけど一律28000円でした。ただ会社に届く請求が先々月は6000多かったので確認をとったところ事務の間違えかもと言う事で先月分から6000円引くということで終わりました。先月分の請求がきたところ6000円引くどころか5000円多く、2ヶ月合計11000円の差分があるようになり会社の間違えではないか聞いたところ、請求書の通りであって間違えはないとなってました。職人さんにその事を伝えると、そのように送ってない、事務には言われた通りの金額にしか言ってない、ただ事務の間違いかはわからないけど申し訳ない。今月2回依頼されたわけだけどその料金は0円で良いと言われ、ただし今後はわたしからの依頼は受けないと言われました。何か現場とかで気が利かなく粗相があったのかと思い聞いたのですが拒否され確認とれません。幾度か話した内容なのですが、別地域の別現場の担当から未払いのままだったりがうちの会社であったりと不満を聞いていたのはあります。そこで今年中にはうちの会社から受諾はせず契約解除すると考えてたらしいです。私の支払いはちゃんとされてる内容でしたが何か至らぬ点があったの気になります。メールのやり取りなんですが言葉は丁寧ですがかなり不機嫌そうだったので、依頼を受けて頂けないのは職人さんが考えるとこなので仕方ないのですが何か自分に落ち度があったのか気になります。金額的なものは相場よりかなり安かったのでしょうか？
1. 問題の核心：なぜ職人さんは依頼を拒否したのか？
今回の問題は、建築修繕の営業担当者であるあなたが、高圧洗浄の職人さんとの関係が悪化し、今後の依頼を断られてしまったというものです。原因を特定し、今後の対策を講じるためには、まず、職人さんが依頼を拒否した根本的な理由を理解する必要があります。いくつかの要因が考えられます。
- 金銭的な問題： 請求金額の誤り（未払い、過払い）が積み重なり、職人さんの不信感を招いた可能性があります。特に、今回のケースでは、会社側のミスが原因で、職人さんに余計な負担をかけてしまったことが、大きな要因となっている可能性があります。
- コミュニケーション不足： 職人さんが抱える不満や、会社に対する不信感が、あなたとのコミュニケーション不足によって増幅された可能性があります。日頃からのコミュニケーション不足は、誤解を生みやすく、関係悪化の原因となります。
- 会社全体の信用問題： 職人さんは、あなたの会社全体に対する不信感を持っている可能性があります。過去の未払い問題や、他の担当者とのトラブルなど、会社全体の信用に関わる問題が、今回の拒否に影響している可能性があります。
- 価格の問題： 提示されていた金額が、相場よりもかなり安価であった場合、職人さんは、適正な対価を得られていないと感じ、不満を抱いていた可能性があります。
2. 具体的な原因分析：あなたに落ち度はあったのか？
今回のケースでは、あなたに直接的な落ち度があったかどうかを判断することは難しいですが、いくつかの可能性を考慮する必要があります。
- 請求に関する問題： 請求金額の誤りについて、職人さんにきちんと説明し、誠意をもって対応しなかった場合、職人さんの不信感を高めてしまった可能性があります。
- コミュニケーションの質： メールでのやり取りが丁寧であったとしても、職人さんの不機嫌さを感じ取っていたのであれば、言葉遣いだけでなく、内容や伝え方に問題があった可能性があります。相手の気持ちを理解しようと努め、共感を示すことが重要です。
- 会社としての問題： 会社全体の信用問題が、あなたとの関係に影響を与えている場合、あなた個人での解決は困難です。会社全体で、職人さんとの関係修復に取り組む必要があります。
- 価格交渉： 職人さんに依頼する際に、金額交渉が過度に行われていた場合、職人さんは、不当な要求をされていると感じ、不満を抱いていた可能性があります。
3. 今後の対策：関係修復と再発防止のために
職人さんとの関係を修復し、今後も良好な関係を築くためには、以下の対策を講じる必要があります。
3-1. 誠意ある謝罪と説明
まずは、職人さんに直接会って、今回の件について謝罪することが重要です。
謝罪のポイント：
- 誠意を示す： 自分の言葉で、今回の件について深く反省していることを伝えます。
- 事実を説明する： 請求金額の誤りについて、会社側のミスであることを明確に説明し、なぜそのような事態になったのかを具体的に説明します。
- 再発防止策を提示する： 今後、同様の問題が起こらないように、会社としてどのような対策を講じるのかを説明します。例えば、請求業務の改善、コミュニケーションの強化など。
- 感謝の気持ちを伝える： これまでの協力に対する感謝の気持ちを伝えます。
3-2. 会社としての対応
今回の問題は、あなただけの問題ではなく、会社全体の問題として捉える必要があります。会社として、以下の対応を検討しましょう。
- 請求業務の改善： 請求金額の誤りが発生しないように、請求業務のシステムを見直す、チェック体制を強化するなどの対策を講じます。
- 未払い問題の解決： 過去の未払い問題がある場合は、速やかに解決し、職人さんとの信頼関係を回復します。
- コミュニケーションの促進： 職人さんとのコミュニケーションを促進するために、定期的な情報交換の場を設ける、担当者を変更するなどの対策を検討します。
- 契約内容の見直し： 職人さんとの契約内容を見直し、適正な金額で業務を依頼できるようにします。
3-3. 個人的な関係構築
会社としての対応に加え、あなた自身も、職人さんとの個人的な関係を構築する努力をしましょう。
- 日頃からのコミュニケーション： 業務上の連絡だけでなく、日常的なコミュニケーションを心がけ、親睦を深めます。
- 感謝の気持ちを伝える： 業務を依頼する際には、感謝の気持ちを言葉で伝え、相手を尊重する姿勢を示します。
- 困ったときの相談： 困ったことがあれば、遠慮なく相談し、協力体制を築きます。
- 専門知識への理解： 高圧洗浄の専門知識を学び、職人さんの仕事への理解を深めます。
4. 金額に関する考察：相場は妥当だったのか？
今回のケースでは、提示されていた金額が相場よりも安価であった可能性も否定できません。高圧洗浄の費用は、作業内容、作業時間、材料費、交通費などによって変動します。今回のケースでは、一律28,000円という金額で、様々な作業に対応していたとのことですので、相場よりも安価である可能性はあります。
相場を調べる方法：
- 複数の業者に見積もりを依頼する： 複数の高圧洗浄業者に見積もりを依頼し、相場を比較検討します。
- インターネットで情報を収集する： インターネットで、高圧洗浄の費用に関する情報を収集します。
- 専門家に相談する： 建築修繕の専門家や、同業他社に相談し、相場に関する情報を収集します。
もし、金額が相場よりも安価であった場合、職人さんは、適正な対価を得られていないと感じ、不満を抱いていた可能性があります。今後の依頼を検討する際には、適正な金額で業務を依頼するようにしましょう。
5. まとめ：信頼関係の再構築に向けて
今回の問題は、職人さんとの信頼関係が損なわれたことで発生しました。関係を修復し、今後も良好な関係を築くためには、誠意ある謝罪と説明、会社としての対応、個人的な関係構築、そして適正な金額での依頼が重要です。
再発防止のために：
- コミュニケーションを密にする： 定期的な情報交換や、日常的なコミュニケーションを心がけ、相手との信頼関係を深めます。
- 問題が発生した場合は、速やかに対応する： 問題が発生した場合は、放置せずに、速やかに対応し、解決に努めます。
- 感謝の気持ちを伝える： 相手への感謝の気持ちを常に伝え、良好な関係を維持します。
今回の経験を活かし、職人さんとの信頼関係を再構築し、今後の業務に活かしてください。
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