公務員試験作文対策：あなたの経験を活かす！学校事務職員としての自己PR
公務員試験作文対策：あなたの経験を活かす！学校事務職員としての自己PR
この記事では、公務員試験の作文対策として、特に「あなたがこれまで学んできたことを公務員としてどのように活かせるか述べなさい」というテーマに焦点を当て、高卒・短大卒の方がどのように自己PRをすれば良いのかを具体的に解説します。あなたのこれまでの経験を最大限に活かし、学校事務職員として活躍するためのヒントをお届けします。
公務員試験の作文の添削をしてくださるかたいませんか？？ 高卒、短大卒です。テーマは「あなたがこれまで学んできたことを公務員としてどのように活かせるか述べなさい」です。文字数はちょっとわからないのでBのノート一枚分で書きました。
私は、民間企業で一年数ヶ月営業事務として働いていた。毎日たくさんの電話を受ける中、時にはクレームなどの厳しい声を貰うことがある。そう言った場合の対応の仕方がこれから公務員として働くときに、必ず役に立つと考える。
まず、クレームの電話を受けた時は、相手の意見話一度全て聴くことが必要である。クレーム電話をする際相手は、困惑していたり、憤慨していることがほとんどだと考える。その状況で、途中で話を遮る、反論するなどをしてしまうのは、正しいクレーム対応とは言えない。一度相手の意見を聞いた後、丁寧に謝罪をし、相手の要望や、こちら側からの解決策を伝え、担当営業に報告する。クレーム内容が重大な場合は、まず担当営業へ報告、相談し判断をあおぐ。これが私の教わったクレーム対応の仕方である。
これは、公務員として働くうえでも、非常に必要な力であると考える。私が志望する学校事務職員でも、この対応力は、必ず役に立つものだと考えられる。学校には毎日、保護者や地域の方、業者の方など様々な方からの電話や訪問がある。その中にもクレームや厳しい声もある。保護者からの連絡に、直接的に関わることは無いとしても、担任の教員へ繋ぐまでの間、丁寧な対応をする事で、その電話がクレームだった場合は、保護者も少し冷静になり、落ち着いた話し合いに繋げることができると考える。地域住民や生徒の保護者などの声をしっかり受け止め、改善していく事で、住民の住みやすい地域づくり、学校づくりにつなげることにもなると考えられる。
こういったことから、私が今まで学んできた中で私は特に、電話対応、クレーム処理能力を活かし、私が公務員になり、学校事務として働けた場合、相手が電話で気持ちよく会話ができるように努め、クレームの場合、相手の意見を尊重し、さらに気分を害してしまわないように努めることで地域住民の意見を取り入れ、よりや地域づくりにつながることができると考える。そしてわたしは公務員になり、それを実行していきたいと考える。
です。文字で書いたものを打ち直すと自分でも変なところに気づくことができますね…「繋がる」使いすぎかなぁ？あとなんか全体的に上から目線な気がする。あと、クレームクレームって繰り返すのはやっぱダメですかね（ふりだし…？笑）補足こちらで同じテーマで書き直しています！もしよければそちらも見ていただけると嬉しいです！
1. 自己PR作文の基本：目的と構成
公務員試験の作文は、あなたの個性や能力をアピールし、採用担当者に「一緒に働きたい」と思わせるための重要なツールです。特に、これまでの経験をどのように活かせるのかを示すことは、あなたの適性を示す上で非常に重要です。自己PR作文の目的は、単に経験を羅列することではなく、あなたの強みと、それをどのように職務に活かせるのかを具体的に示すことです。
基本的な構成は以下の通りです。
- 導入： 自分の強みと、学校事務職員としてどのように貢献したいのかを簡潔に示します。
- 経験： 過去の具体的な経験を、STAR（Situation, Task, Action, Result）フレームワークを用いて説明します。
- 強み： 経験を通して得られた強みを明確にします。
- 活かし方： 強みを学校事務職員としてどのように活かせるのかを具体的に説明します。
- 結論： 自分の熱意と、学校事務職員として貢献したいという意欲を改めて示します。
2. 経験の棚卸し：あなたの強みを見つける
まず、これまでの経験を振り返り、あなたの強みとなりそうな要素を洗い出しましょう。営業事務としての経験は、学校事務職員として非常に活かせるスキルが豊富に含まれています。具体的には、以下のようなスキルが挙げられます。
- コミュニケーション能力： 電話対応、クレーム対応、関係者との円滑なコミュニケーション
- 問題解決能力： クレーム対応における問題解決、状況判断
- 事務処理能力： 電話応対記録、関連部署への報告、情報伝達
- 対人スキル： 相手の立場に立った対応、丁寧な言葉遣い
- ストレス耐性： クレーム対応など、精神的な負担への対応
これらのスキルを具体的にどのように培ってきたのか、具体的なエピソードを交えて説明することが重要です。
3. STARフレームワークを活用した自己PR
STARフレームワークは、自己PRや面接で効果的に自己アピールするための手法です。それぞれの要素を具体的に説明することで、あなたの経験を具体的に伝え、採用担当者に理解してもらいやすくなります。
- Situation（状況）： どのような状況で、どのような課題に直面したのかを説明します。
- Task（課題）： その状況下で、あなたに求められた役割や課題を明確にします。
- Action（行動）： 課題を解決するために、あなたが具体的にどのような行動をとったのかを説明します。
- Result（結果）： あなたの行動の結果、どのような成果が得られたのかを具体的に示します。
例えば、クレーム対応の経験をSTARフレームワークで説明すると、以下のようになります。
Situation（状況）： 営業事務として、日々多くの電話対応をしており、時にはお客様からのクレームを受けることがありました。
Task（課題）： お客様の不満を解消し、企業の信頼を損なわないように、適切に対応する必要がありました。
Action（行動）： まず、お客様の話を最後まで丁寧に聞き、共感する姿勢を示しました。次に、問題の原因を正確に把握し、上司や関係部署と連携して解決策を検討しました。解決策をお客様に提案し、誠意をもって対応しました。
Result（結果）： クレームを円満に解決し、お客様からの信頼を回復することができました。また、対応方法をマニュアル化し、他のスタッフの対応品質向上にも貢献しました。
4. 学校事務職員としての活かし方：具体例
あなたの強みである電話対応やクレーム対応能力を、学校事務職員としてどのように活かせるのかを具体的に説明しましょう。学校事務職員は、保護者、地域住民、教職員など、様々な関係者とコミュニケーションを取る必要があります。クレーム対応能力は、学校運営において非常に重要な役割を果たします。
- 保護者対応： 保護者からの問い合わせやクレームに対し、丁寧に対応し、学校への信頼を築きます。
- 地域住民対応： 地域住民からの問い合わせや要望に対し、親身になって対応し、地域との連携を深めます。
- 教職員との連携： 教職員からの相談や要望に対し、円滑にコミュニケーションを取り、学校運営をサポートします。
- 窓口対応： 来校者への対応、電話対応、情報提供など、学校の顔としての役割を果たします。
例えば、保護者からのクレーム対応について、以下のように説明することができます。
「私は、営業事務時代に培ったクレーム対応能力を活かし、学校事務職員として保護者の方々からのご意見やご不満に真摯に耳を傾けます。まず、相手の方の気持ちを理解し、共感する姿勢を示します。次に、問題の原因を丁寧に聞き取り、学校としての対応策を検討します。必要に応じて、担任の先生や関係部署と連携し、迅速かつ適切な対応を行います。保護者の方々が安心して学校に相談できるよう、信頼関係を築き、学校運営に貢献したいと考えています。」
5. 作文の構成と表現：ポイント解説
自己PR作文を書く際には、以下の点に注意しましょう。
- 具体性： 抽象的な表現ではなく、具体的なエピソードを交えて説明しましょう。
- 論理性： 経験、強み、活かし方の関係性を論理的に説明しましょう。
- 熱意： 学校事務職員として働きたいという熱意を伝えましょう。
- 簡潔性： 簡潔で分かりやすい文章を心がけましょう。
- 誤字脱字： 誤字脱字がないか、必ず見直しを行いましょう。
元の作文で改善すべき点として、以下の点が挙げられます。
- 「クレーム」という言葉の多用： 同じ言葉を繰り返すのではなく、言い換え表現を使用しましょう。例えば、「ご意見」「ご不満」「お問い合わせ」など。
- 上から目線： 謙虚な姿勢を示し、相手に寄り添う表現を心がけましょう。
- 「繋がる」の多用： 別の表現に言い換えましょう。例えば、「連携する」「協力する」「貢献する」など。
6. 例文：あなたの経験を活かした自己PR作文
以下に、あなたの経験を活かした自己PR作文の例文を提示します。この例文を参考に、あなた自身の言葉で自己PR作文を作成してください。
私は、これまで〇年間、株式会社〇〇で営業事務として勤務し、電話対応、顧客対応、事務処理など、幅広い業務に携わってまいりました。その中で、特に力を入れてきたのは、お客様からのご意見やご不満に対する対応です。
ある時、商品の不具合に関するクレームを受けました。お客様は大変ご立腹されており、電話口で激しい口調で状況を説明されました。私はまず、お客様の話を最後まで丁寧に聞き、共感する姿勢を示しました。その上で、問題の原因を詳細に聞き取り、上司や関係部署と連携して解決策を検討しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫びし、代替品の送付と、今後の対応について説明しました。お客様は私の誠意ある対応に納得され、最終的には「ありがとう」という言葉をいただきました。
この経験から、私は、お客様の気持ちを理解し、冷静に対応することの重要性を学びました。また、問題解決能力、コミュニケーション能力、そして、お客様との信頼関係を築くことの大切さを実感しました。
私は、これらの経験を通して培った能力を活かし、学校事務職員として、保護者の方々、地域住民の方々、そして教職員の皆様との円滑なコミュニケーションを図りたいと考えています。学校には、様々な立場の方々からのお問い合わせやご意見が寄せられます。私は、お客様対応で培った傾聴力と問題解決能力を活かし、一つひとつのご意見に真摯に向き合い、迅速かつ適切に対応することで、学校への信頼を築き、より良い学校運営に貢献したいと考えています。
学校事務職員として、生徒たちが安心して学校生活を送れるよう、そして保護者の方々が安心して子供たちを預けられるよう、誠心誠意努めてまいります。
7. 成功への道：さらなるステップ
自己PR作文を作成したら、必ず第三者に添削してもらいましょう。家族、友人、キャリアコンサルタントなど、誰でも構いません。客観的な視点からのアドバイスは、あなたの自己PRをより効果的にするでしょう。
また、学校事務職員の仕事内容について、より深く理解することも重要です。学校のウェブサイトやパンフレットを参考にしたり、実際に学校事務職員として働いている人に話を聞いたりすることで、あなたの熱意をさらに高めることができます。
面接対策も重要です。自己PR作文の内容を基に、面接官からの質問にスムーズに答えられるように練習しましょう。模擬面接を行うことも効果的です。
公務員試験は、あなたの努力次第で必ず合格できます。諦めずに、目標に向かって努力を続けてください。あなたの成功を心から応援しています。
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8. まとめ：あなたの未来を切り開くために
この記事では、公務員試験の作文対策として、あなたのこれまでの経験を活かし、学校事務職員として活躍するための自己PR方法を解説しました。営業事務としての経験は、学校事務職員として非常に活かせるスキルが豊富に含まれています。STARフレームワークを活用し、具体的なエピソードを交えて自己PRを作成することで、あなたの強みを効果的に伝えることができます。
自己PR作文の作成、第三者による添削、学校事務職員の仕事内容の理解、面接対策など、様々なステップを踏むことで、あなたの合格への道は開かれます。あなたの努力が実を結び、学校事務職員として活躍できることを心から願っています。
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