コロナ禍のBtoB営業職が直面するジレンマ：リモートワークと顧客ニーズ、キャリアアップの両立
コロナ禍のBtoB営業職が直面するジレンマ：リモートワークと顧客ニーズ、キャリアアップの両立
この記事では、コロナ禍におけるBtoB営業職の方々が直面している、リモートワークと対面営業に関するジレンマについて掘り下げていきます。特に、30代と40代の間で意見が分かれる現状や、感染リスクへの配慮、そして顧客ニーズへの対応について、具体的な解決策を提示します。あなたのキャリアアップ、スキルアップ、そして多様な働き方を実現するためのヒントが満載です。
関東でBtoBの営業の方に質問です。リモート環境がある方でお願いします。
コロナ禍にて、私の会社では30代と40代で意見が真っ二つに分かれております。皆さまどうされているのでしょうか。私はただの事務員です。
30代の方達は「リモートで可能な分はそちらを優先すべき」「導入、支援など顧客の必要な呼び出しのみ伺う」
40代の管理職達は「直接会うのが営業」「積極的に顧客のところへ行って案件とってこい」
となっています。管理職の意見が強いので当然そちらの流れになります。
というのも、弊社の事務所でコロナ陽性が出て一週間後の話なんですこれ。（公表はしてます）
陽性の方を除いてPCRは全員陰性でしたが… 管理職の方達はまぁ仕事でもらったり移したりはしょうがないよねー、という感じで驚いています。
ありがたい事にコロナでも業績はそれほど落ちていません。お客さんの評価って直接行くかどうかより、商品の魅力だったり営業であれば人間性や仕事の処理能力の方が優先されるのではないでしょうか。個人的には1ヶ月程度はテレワーク環境があるので優先して実施すべきではと思うのですが…。私がお客さんだったら極力来てほしくないですし。
皆さんの営業活動は感染リスクにどのくらい配慮してますか？
1. 現状分析：対立する意見と、その背景にあるもの
ご質問ありがとうございます。コロナ禍におけるBtoB営業の現場では、リモートワークと対面営業の間で意見が対立し、多くの企業で混乱が生じています。特に、30代と40代の間で意見が分かれるという状況は、世代間の価値観の違いや、管理職の経験則に基づいた判断などが影響していると考えられます。
- 30代の意見：リモートワークを積極的に活用し、感染リスクを最小限に抑えつつ、効率的な営業活動を目指すべきという考えです。これは、新しいテクノロジーへの適応力が高く、柔軟な働き方を求める傾向があるためです。
- 40代の意見：対面での営業活動を重視し、顧客との関係構築や案件獲得のために積極的に訪問すべきという考えです。これは、これまでの経験から、対面営業が成功の鍵であると信じていること、そして、部下の育成や組織文化の維持を重視しているためです。
これらの対立は、単なる意見の相違にとどまらず、会社の業績や従業員の健康、そして顧客からの評価にも影響を及ぼす可能性があります。特に、事務所でのコロナ陽性者の発生後も、感染リスクへの配慮が十分でない状況は、従業員の不安を増大させ、顧客からの信頼を失うリスクを高めます。
2. 感染リスクへの配慮：顧客と従業員の安全を守るために
感染リスクへの配慮は、BtoB営業を行う上で非常に重要な要素です。顧客と従業員の安全を守るために、以下の対策を講じる必要があります。
- リモートワークの推進：可能な限りリモートワークを優先し、移動に伴う感染リスクを低減します。オンライン会議システムやチャットツールを活用し、円滑なコミュニケーションを確保します。
- 訪問時の感染対策：対面での訪問が必要な場合は、マスク着用、手指消毒、ソーシャルディスタンスの確保を徹底します。訪問前に体温測定を行い、体調不良の場合は訪問を控えるようにします。
- 顧客とのコミュニケーション：顧客の意向を確認し、対面での訪問を希望しない場合は、リモートでの対応を積極的に行います。顧客の状況に合わせて、柔軟に対応することが重要です。
- 情報共有と教育：従業員に対して、感染症に関する正しい知識を共有し、感染対策の重要性を周知徹底します。定期的な研修を実施し、従業員の意識向上を図ります。
3. 顧客ニーズへの対応：顧客満足度を高めるために
顧客ニーズへの対応は、営業活動の成功を左右する重要な要素です。顧客満足度を高めるために、以下の点に留意する必要があります。
- 顧客とのコミュニケーション：顧客とのコミュニケーションを密にし、ニーズを正確に把握します。定期的な連絡や、顧客からの問い合わせへの迅速な対応を通じて、信頼関係を構築します。
- 柔軟な対応：顧客の状況に合わせて、柔軟に対応します。対面での訪問を希望する場合は、感染対策を徹底した上で訪問し、リモートでの対応を希望する場合は、オンラインでの打ち合わせやプレゼンテーションを行います。
- 価値の提供：顧客に対して、自社の商品やサービスが提供できる価値を明確に示します。顧客の課題を解決し、ビジネスの成功に貢献するための提案を行います。
- フィードバックの活用：顧客からのフィードバックを積極的に収集し、商品やサービスの改善に役立てます。顧客の声を反映させることで、顧客満足度を向上させることができます。
4. キャリアアップとスキルアップ：自己成長を促進するために
コロナ禍においても、キャリアアップとスキルアップを目指すことは可能です。むしろ、変化の激しい時代だからこそ、自己成長を続けることが重要です。
- スキルの習得：リモートワークに必要なスキル（オンラインコミュニケーション能力、デジタルツール活用能力など）を習得します。また、営業スキル（プレゼンテーション能力、交渉力など）を向上させるための研修やセミナーに参加します。
- 自己学習：業界の最新情報や、ビジネスに関する知識を習得するために、自己学習を継続します。書籍、オンライン講座、セミナーなどを活用し、知識の幅を広げます。
- ネットワーキング：業界関係者との交流を通じて、情報交換や人脈形成を行います。オンラインイベントやセミナーに参加し、積極的に情報収集を行います。
- 目標設定：明確なキャリア目標を設定し、それに向けて具体的な行動計画を立てます。定期的に目標を見直し、必要に応じて修正を行います。
5. 多様な働き方：柔軟な働き方を実現するために
多様な働き方は、個人のライフスタイルやキャリアプランに合わせて、柔軟に働くことを可能にします。BtoB営業においても、多様な働き方を選択肢として検討することができます。
- リモートワーク：場所にとらわれずに働くことができます。通勤時間の削減や、柔軟なスケジュール管理が可能になります。
- 副業：本業とは異なる分野で経験を積むことができます。スキルアップや、収入アップにつながる可能性があります。
- フリーランス：独立して、自分のペースで働くことができます。自由な働き方を求める人に適しています。
- 時短勤務：育児や介護など、家庭の事情に合わせて働くことができます。ワークライフバランスを重視する人に適しています。
6. チェックリスト：あなたの働き方を見直す
以下のチェックリストを使用して、あなたの働き方を見直し、より良い働き方を実現するためのヒントを見つけましょう。
チェックリスト：あなたの働き方を見直す
- [ ] あなたの会社では、リモートワークはどの程度推進されていますか？
- [ ] あなたは、リモートワークに必要なスキルを習得していますか？
- [ ] あなたは、感染リスクに対する適切な対策を講じていますか？
- [ ] あなたは、顧客ニーズを正確に把握し、柔軟に対応できていますか？
- [ ] あなたは、キャリアアップとスキルアップのための具体的な計画を持っていますか？
- [ ] あなたは、多様な働き方を検討したことがありますか？
- [ ] あなたは、現在の働き方に満足していますか？
- [ ] あなたは、上司や同僚と、働き方について積極的に話し合っていますか？
- [ ] あなたは、自分のキャリア目標を明確にしていますか？
- [ ] あなたは、自己成長のために、積極的に行動していますか？
このチェックリストの結果を参考に、あなたの働き方を見直し、改善点を見つけましょう。そして、より良い働き方を実現するために、積極的に行動しましょう。
7. 成功事例：コロナ禍を乗り越えた営業職の事例
コロナ禍においても、成功を収めているBtoB営業職の事例を紹介します。
- 事例1：あるIT企業の営業担当者は、リモートワークを積極的に活用し、オンラインでの商談やプレゼンテーションを効果的に行いました。顧客とのコミュニケーションを密にし、顧客ニーズに合わせた提案を行うことで、売上を伸ばしました。
- 事例2：ある製造業の営業担当者は、顧客との関係性を重視し、対面での訪問とリモートでの対応を組み合わせました。感染対策を徹底し、顧客の状況に合わせて柔軟に対応することで、顧客からの信頼を獲得し、新規案件を獲得しました。
- 事例3：あるコンサルティング会社の営業担当者は、自己学習を継続し、業界の最新情報や、ビジネスに関する知識を習得しました。顧客の課題を解決するための提案を行い、顧客のビジネスの成功に貢献することで、高い評価を得ました。
これらの事例から、コロナ禍においても、柔軟な対応、顧客とのコミュニケーション、そして自己成長が、成功の鍵であることがわかります。
8. 専門家の視点：キャリアコンサルタントからのアドバイス
キャリアコンサルタントとして、私は次のようにアドバイスします。
- 柔軟な思考：固定観念にとらわれず、状況に合わせて柔軟に対応することが重要です。リモートワークと対面営業のメリット・デメリットを理解し、最適なバランスを見つけましょう。
- 積極的な情報収集：業界の最新情報や、ビジネスに関する知識を積極的に収集し、自己成長を続けましょう。
- コミュニケーション能力の向上：オンラインでのコミュニケーション能力を高め、顧客との信頼関係を構築しましょう。
- キャリア目標の設定：明確なキャリア目標を設定し、それに向けて具体的な行動計画を立てましょう。
- 自己分析：自分の強みや弱みを理解し、自己成長のための努力を続けましょう。
あなたのキャリアを成功させるために、これらのアドバイスを参考に、積極的に行動してください。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
9. まとめ：コロナ禍を生き抜くBtoB営業職の戦略
コロナ禍におけるBtoB営業職は、リモートワークと対面営業のバランスを取りながら、顧客ニーズへの対応、感染リスクへの配慮、そして自己成長を両立させる必要があります。この記事で紹介したチェックリストや成功事例を参考に、あなた自身の働き方を見直し、より良いキャリアを築いてください。柔軟な思考と積極的な行動が、あなたの成功を後押しします。
“`