新入社員の嘘と問題行動に上司が困惑…効果的な指導方法とは？
新入社員の嘘と問題行動に上司が困惑…効果的な指導方法とは？
この記事では、新入社員の不可解な行動に直面し、対応に苦慮しているあなたのために、具体的な解決策と効果的な指導方法を提案します。新入社員の嘘、メモを取らない、約束を守らないといった問題行動に、どのように対応し、彼女の成長を促せるのか。長年のキャリア支援経験と、心理学的なアプローチを交えながら、具体的なステップと、すぐに実践できるアドバイスをお届けします。
職場(事務職)の新入社員(女)に頭を悩ませています。私は直属の上司(女)です。
教えてもらった事をほとんどメモに取らない。「メモを取るように」と言っても取らない。メモを取らないということは、当然ノートにもまとめない。
「なぜメモを取らないのか？」と聞いても返事なく、答えるまで何回も聞いたら「メモを取るということ自体が頭になかった」と。「何十回も言ったのに、今更どういう事？」という問いには返事なし。
「聞いただけで覚えられる人は、メモなんて取らなくてもいいんです。でもあなたは何回も同じ質問をして、仕事を覚えられてないですよね？だからそういう人は、メモを取らないといけないんじやないですか？」と言っても、メモを取らない
全然質問しないので、分かっているのかと思えば、全く理解していない。どこまで理解しているか、ということも自分で説明できない。
教えたことは聞かないのに、他の社員同士が話していること(自分に関係ない話)はめちゃくちゃ聞き耳をたてている。
仕事が遅いのに不備まみれ(不備率90％ほど)。不備訂正にもかなりの時間を要する。
言い訳はいつも「メモを取ってなかった、ノートにまとめてなかった」「仕事の手が遅いので」「忘れました」の3点を順番に使いまわし。分かっているのに改善しようとしない。
息を吐くように嘘を吐くので、誰に何を言ったか設定を覚えてない(自白済み)。嘘をついた罪悪感もない(自白済み)。
先輩や上司との約束も平気で破る。そもそも約束したこと自体が嘘だし、約束した事実も覚えてない。
先輩や上司のアドバイスも全く聞かない。そういう性格を「直します」と言った直後にも、平気で嘘をつく。
物を隠す(個人情報が記載された重要なファイル)等。物を所定の位置に戻さない(他の社員が探し回る羽目になる)。
返事をしない、質問の答えを言わない(質問とは違う回答を言うか、もしくは黙り込んで何も言わない)。
自分の立場が怪しくなってきたと感じたのか、夕方に「相談があるんです」と別室に呼び出され、「悩んでいて夜も寝れない。毎日お母さんに相談していて、毎日泣いているんです」と。どうしたいのか分からない相談だったが「聞いてもらったらスッキリしました」と言っていた。なのに翌日の朝に店長を呼び出し、同じ話をする。え、全然スッキリしてませんよね？ところが店長も適当にあしらって、その２日後には指導係の先輩に、またも同じ話。しかし、その子が話を遮り「自分が悪いんでしょ！」と一喝。さすがにその後は黙ったようです。
もう既に誰も自分の話を聞いてくれないと気づいたでしょうね。
掃除も、他の社員はみんなしてるのに新人だけ何もしない。2ヶ月経っても何もしないので、みかねて掃除してと言いました。すると掃き掃除してないのにいきなり床を雑巾がけ。しかもどこを拭いたのか分からないレベル。なので、ここが汚れてるよと指定して言ってあげても、掃除せず、前日に他の社員が掃除した場所を掃除してたり…ため息が出ます。
ずっと邪魔ばかりするので、はっきり言って居ない方がマシ。指導に手を取られ、自分の仕事が手につきません。
嘘をばかりつくので、私が自分の目で見た事と、他の社員に確かめた事しか信用できません。なので、いちいち裏を取るのにも時間がかかり、余計に私の仕事が遅れます
毎日イライラして手が痙攣するようになりました。
この件については店長にも逐一報告しており、みかねて支店長からも指導してもらいましたが、効き目がありません。しかも、店の長である店長にもタメ口で話すなど、かなりぶっ飛んだ性格なので、店長が話したところで意味がありません。店長もこのご時世、パワハラを非常に気にしており、かなり優しいです(昔とは別人のようです)なので新人もナメきってます。対処しようがありません。
ちなみに、プライベートの話でも嘘ばかりで母子家庭と言いながら父親の話をする、一人っ子と言いながら姉妹の話をする、母親の調子が悪く入院すると言いながら毎日会社まで車で送り迎えしている等、矛盾だらけです。こんな歪んだ性格に育った家庭環境は、とても酷いのだと想像します。しかし働く以上は、ちゃんとしてもらわないといけません。全ての書類を上司と先輩が何度も確認するのだから、一人で出来る仕事なんてないんです。だから嘘をついても意味がないのだと分かるはずなのに、気づいてくれません。
何でこんな女を採用したか不思議でしょうが、学校の成績は良かったようです。
ちなみに、ファイリングのような簡単な仕事も、何時間でもチンタラチンタラやっている、という始末です。
誉めて伸ばすというやり方もありますが、良い面が一つも見つかりません。
新入社員の言動に頭を悩ませ、日々の業務に支障をきたしているあなたへ。新入社員の行動は、確かに理解しがたいものであり、対応に苦慮するのは当然です。しかし、彼女の成長を諦める必要はありません。この記事では、問題の本質を理解し、効果的な指導方法を見つけるための具体的なステップを解説します。問題行動の背後にある原因を分析し、彼女の成長を促すための具体的なアプローチを提案します。あなたの抱える悩みに対して、具体的な解決策を提供し、より良い職場環境を築くためのお手伝いをします。
1. 問題の本質を理解する：なぜ、新入社員はこのような行動をとるのか？
新入社員の行動を理解するためには、彼女の行動の背後にある原因を多角的に分析する必要があります。彼女の行動は、単なる「性格」の問題だけではなく、様々な要因が複雑に絡み合って生じている可能性があります。以下に、考えられる原因をいくつか挙げ、それぞれの対策を提案します。
1-1. 自己肯定感の低さ
彼女が嘘をついたり、約束を守らなかったりする背景には、自己肯定感の低さが隠れている可能性があります。自己肯定感が低いと、自分の能力に自信を持てず、周囲からの評価を過剰に気にするようになります。その結果、良く見られたいという気持ちから嘘をついたり、自分の能力をごまかしたりする行動につながることがあります。
- 対策：
- 小さな成功体験を積み重ねる： 彼女が達成可能な小さな目標を設定し、それを達成するたびに褒めて、成功体験を積み重ねさせましょう。例えば、「今日は〇〇の書類を完成させよう」といった具体的な目標を設定し、達成したら「よくできましたね！」「素晴らしいですね！」と具体的に褒めることで、自己肯定感を高めることができます。
- フィードバックの工夫： 彼女の行動に対して、頭ごなしに否定するのではなく、具体的な事実に基づいてフィードバックを行いましょう。「〇〇の件について、メモを取っていなかったため、〇〇ができていません。今後はメモを取るようにしましょう」といったように、客観的な事実を伝え、改善点を具体的に指摘します。
1-2. コミュニケーション能力の未熟さ
彼女が自分の考えをうまく伝えられなかったり、質問をすることをためらったりするのは、コミュニケーション能力の未熟さが原因かもしれません。コミュニケーション能力が低いと、周囲との円滑な人間関係を築くことが難しくなり、孤立感を深める可能性があります。その結果、周囲の目を気にしてしまい、嘘をついたり、問題から目を背けたりする行動につながることがあります。
- 対策：
- 質問しやすい環境を作る： 彼女が質問しやすいように、オープンなコミュニケーションを心がけましょう。「何か困ったことはない？」「分からないことがあれば、遠慮なく聞いてね」といった言葉をかけ、質問しやすい雰囲気を作ることが重要です。
- ロールプレイング： 彼女が苦手とする場面を想定し、ロールプレイングを行いましょう。例えば、お客様対応や上司への報告など、様々な場面を想定し、練習することで、コミュニケーション能力を向上させることができます。
1-3. 過去の経験による影響
彼女の過去の経験が、現在の行動に影響を与えている可能性も考慮する必要があります。例えば、過去に周囲から否定的な評価を受けたり、人間関係でつらい経験をしたりしたことがあれば、自己防衛のために嘘をついたり、周囲を警戒したりするようになることがあります。
- 対策：
- 信頼関係の構築： 彼女との信頼関係を築くことが、問題解決の第一歩です。日々のコミュニケーションを通じて、彼女が安心して話せる関係性を築きましょう。積極的に話を聞き、共感の姿勢を示すことで、彼女はあなたを信頼し、心を開くようになるでしょう。
- 過去の経験への理解： 彼女の過去の経験について、直接的に尋ねることは避けましょう。まずは、彼女が安心して話せるような関係性を築き、彼女自身が話したいと思った時に、話を聞くようにしましょう。
2. 具体的な指導方法：問題行動に対する効果的なアプローチ
問題の本質を理解した上で、具体的な指導方法を実践することが重要です。ここでは、新入社員の問題行動に対して、効果的なアプローチをいくつか紹介します。
2-1. 具体的な指示と明確なルール設定
彼女がメモを取らない、約束を守らないといった行動に対しては、具体的な指示と明確なルール設定が不可欠です。曖昧な指示やルールでは、彼女はどのように行動すれば良いのか分からず、問題行動を繰り返す可能性があります。
- 具体的な指示： 「メモを取るように」という曖昧な指示ではなく、「〇〇について、〇〇のフォーマットでメモを取りましょう」といった具体的な指示を出すようにしましょう。
- 明確なルール設定： 「遅刻はしないように」という曖昧なルールではなく、「始業時間の10分前には出社すること」といった明確なルールを設定し、徹底させましょう。
- ルールの徹底： ルールを破った場合は、厳しく注意し、改善を促しましょう。
2-2. 行動の記録とフィードバック
彼女の行動を記録し、定期的にフィードバックを行うことで、問題行動の改善を促すことができます。記録することで、彼女自身の問題点に対する自覚を促し、フィードバックを通じて、具体的な改善策を提示することができます。
- 行動記録： 彼女の行動を、客観的に記録しましょう。例えば、メモを取らなかった回数、遅刻した回数、嘘をついた回数などを記録します。
- 定期的なフィードバック： 定期的に、彼女の行動記録に基づいたフィードバックを行いましょう。良い点と改善点を具体的に伝え、改善策を一緒に考えましょう。
- 目標設定： フィードバックを通じて、具体的な目標を設定しましょう。例えば、「今週はメモを取る回数を〇〇回にしましょう」といったように、具体的な目標を設定し、達成を支援しましょう。
2-3. 嘘に対する対応：真実を伝えることの重要性
彼女が嘘をつくことに対しては、厳しく対応する必要があります。嘘をつくことは、信頼関係を損ない、業務に支障をきたすだけでなく、彼女自身の成長を妨げることにもつながります。
- 嘘の確認： 彼女が嘘をついた場合は、事実確認を行いましょう。周囲の社員に確認したり、証拠となるものを見せたりして、真実を明らかにしましょう。
- 嘘をつくことのデメリットを説明： 嘘をつくことのデメリットを、具体的に説明しましょう。「嘘をつくと、周囲からの信頼を失い、仕事がスムーズに進まなくなる」「嘘をつき続けると、自分自身を苦しめることになる」といったように、嘘をつくことの悪影響を説明しましょう。
- 真実を伝えることの重要性を教える： 真実を伝えることの重要性を教えましょう。「真実を伝えることは、信頼関係を築き、より良い人間関係を築くために不可欠である」「真実を伝えることで、自分自身も成長することができる」といったように、真実を伝えることのメリットを説明しましょう。
2-4. 感情的なサポートとメンタルヘルスへの配慮
彼女の抱える問題は、単なる行動の問題だけではなく、メンタルヘルスの問題が隠れている可能性もあります。彼女の感情に寄り添い、メンタルヘルスに配慮した対応を心がけましょう。
- 傾聴： 彼女の話を、じっくりと聞いてあげましょう。彼女の気持ちを理解しようと努め、共感の姿勢を示しましょう。
- アドバイス： 彼女の悩みに対して、適切なアドバイスを行いましょう。
- 専門家への相談： 彼女のメンタルヘルスに問題がある場合は、専門家への相談を勧めましょう。
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3. 成功事例から学ぶ：問題解決へのヒント
他の企業や組織で、同様の問題をどのように解決したのか、成功事例を参考にすることも有効です。以下に、いくつかの成功事例を紹介します。
3-1. チーム全体でのサポート体制の構築
ある企業では、新入社員の問題行動に対して、チーム全体でサポート体制を構築しました。上司だけでなく、先輩社員も積極的に関わり、新入社員の成長を支援しました。具体的には、
- メンター制度の導入： 新入社員に、先輩社員がメンターとしてつき、仕事の悩みや不安を相談できる体制を整えました。
- 定期的な面談： 上司と新入社員だけでなく、先輩社員も交えた定期的な面談を実施し、進捗状況や課題を共有しました。
- チーム全体でのフィードバック： 新入社員の行動に対して、チーム全体でフィードバックを行い、改善を促しました。
その結果、新入社員は安心して仕事に取り組めるようになり、問題行動が改善され、成長を遂げることができました。
3-2. 専門家によるカウンセリングの実施
別の企業では、新入社員の問題行動が改善しないため、専門家によるカウンセリングを実施しました。カウンセリングを通じて、新入社員は自身の問題点に対する自覚を深め、改善への意欲を高めました。具体的には、
- 専門家との面談： 専門家との面談を通じて、自身の悩みや不安を打ち明け、客観的なアドバイスを受けました。
- 自己分析： 専門家の指導のもと、自己分析を行い、自身の強みや弱みを理解しました。
- 行動計画の策定： 専門家のアドバイスを受けながら、具体的な行動計画を策定し、実行しました。
その結果、新入社員は問題行動を改善し、自己成長を遂げることができました。
3-3. 評価制度の見直しとインセンティブの導入
さらに別の企業では、新入社員の行動を評価する制度を見直し、インセンティブを導入しました。具体的には、
- 行動評価の導入： 仕事の成果だけでなく、行動面も評価する制度を導入しました。例えば、メモを取る回数、質問する回数、嘘をつかない回数などを評価項目に加えました。
- インセンティブの導入： 行動評価の結果に応じて、インセンティブを付与しました。例えば、メモをきちんと取った場合は、報奨金を支給するといったように、具体的なインセンティブを設定しました。
その結果、新入社員は積極的に行動を改善するようになり、問題行動が減少しました。
4. 長期的な視点：新入社員の成長を促すために
新入社員の問題行動は、短期間で解決できるものではありません。長期的な視点に立ち、彼女の成長を促すための継続的な努力が必要です。以下に、長期的な視点での取り組みについて解説します。
4-1. 忍耐強く見守る姿勢
新入社員の成長には時間がかかります。焦らず、忍耐強く見守る姿勢が重要です。彼女の小さな進歩を認め、褒めることで、自己肯定感を高め、成長を促しましょう。
4-2. 定期的な面談とフィードバックの継続
定期的な面談やフィードバックを通じて、彼女の進捗状況を確認し、適切なアドバイスを与えましょう。問題点だけでなく、良い点も具体的に伝え、モチベーションを維持させることが重要です。
4-3. 継続的な教育と研修の実施
新入社員のスキルアップのために、継続的な教育と研修を実施しましょう。仕事に関する知識やスキルの向上だけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力を向上させるための研修も有効です。
5. まとめ：新入社員の成長をサポートするために
新入社員の問題行動に直面した際は、焦らず、問題の本質を理解し、効果的な指導方法を実践することが重要です。自己肯定感の低さ、コミュニケーション能力の未熟さ、過去の経験など、様々な要因が絡み合って問題行動が生じている可能性があります。具体的な指示、明確なルール設定、行動記録、定期的なフィードバック、嘘に対する対応、感情的なサポート、メンタルヘルスへの配慮など、様々なアプローチを組み合わせることで、彼女の成長を促すことができます。長期的な視点に立ち、忍耐強く見守り、継続的な努力を続けることが、新入社員の成長をサポートするために不可欠です。
新入社員の成長は、あなたの指導にかかっています。彼女の成長を信じ、粘り強くサポートすることで、彼女は必ず成長し、あなたのチームに貢献してくれるでしょう。この記事が、あなたの悩みを解決し、より良い職場環境を築くための一助となれば幸いです。
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