「頑固だと思われてるかも…」理不尽な職場の人間関係を乗り越える！円滑なコミュニケーション術を伝授
「頑固だと思われてるかも…」理不尽な職場の人間関係を乗り越える！円滑なコミュニケーション術を伝授
この記事では、職場で「自分の意見が伝わらない」「周りから頑固だと思われているかもしれない」と悩むあなたに向けて、具体的な解決策を提示します。特に、論理的な思考を重視するあなたが、主観的な判断をする同僚とのコミュニケーションで直面する課題に焦点を当て、円滑な人間関係を築き、より働きやすい環境を作るためのヒントをお届けします。
今回の相談者の方の悩みは、以下の通りです。
自分の発言でも仕事でも、論理的で無かったり一貫性の無い事のが嫌いです。仕事上で、主観で判断する私と逆のタイプの人がいて、意見するとき意図がなかなか伝わりません。私の言い方が悪いというよりは、私が問題と伝えてる事では無い所が彼女の中で問題として強く意識されると、返答が問題と外れている点についての主張になる感じです。結果、そこではなくて…というのを伝えるため同じ話や主張を何回もする事になるので、周りの同僚に、逆に私がただの我の強い頑固な人に思われて無いかなと心配です。
31歳の女性です。14人位の女性の派遣ばかりの現場で働いており、平均年齢は50歳位で、私は最年少です。お役所内で決まった範囲の事務作業をする現場なので、いつも扱う仕事は一定で、判断の仕方ややり方にルールを統一しています。新しいパターンや迷うものが出てきたらリーダーに相談、それでも判断つかなければ職員に相談して決め、それを「この場合はこう処理します」というのを共有の周知ファイルに書き記して皆に周知をし合って仕事を進めています。
最近あったのが、条件的に同じパターンのものでのその人の主観で基準がブレて、その時々で判断がばらつくという物でした。
各給与支払者から提出される総括表を閲覧して仕事をするのですが、派遣会社に多いのが社名の後ろに正社員と派遣社員と追記して管理を分けている所が多く、今回少し揉めたのはそれに関してです。
以前に周知ファイルにあるパターンと条件が同じでしたがその会社の社名は周知ファイルに無かったので、いつもそのファイルを管理しているサブリーダーに「これはファイルに書き入れなくて良いんですか？」と確認しました。すると、「条件的にはそうかもしれないけど、(派遣分)とか(社員分)とかいうのは日本語になってるけど、(厚)は単語で意味分からないからいらない。無くても住所合ってれば届くから」といわれました。
派遣分等を入れると前に決まった分に関しては、こちらから文書を受け取った企業が仕分けしやすいように、という理由でつけ始めたんです。住所が同じで届くというのであれば、他の分だって届くと思います。あちらが自分所で分かるように分けてるだけの話なのであちらが分かれば良いので、「あちらが仕分けしやすいように」という基準で考えるのであれば、こちらが日本語的に正しいから理解出来るかどうかで判断するのは違うんじゃ無いかと思ったのです。
また、届くかどうかで判断するんであれば、今周知ファイルに入れている他企業だって、返戻がある訳じゃなければわざわざカッコ書きの分はつけなくて良いと思います。あと、つけるにしたって今後そういうのを見つける度に周知ファイルに書き入れていたらキリがなく、どっちにしても届くのであればわざわざ仕事量(書き込む手間と、他の派遣スタッフがそれを確認する手間)増やすのは自分で自分の首を閉めているようなもので、意味が無いんじゃないかと。
こうだからこうすると理屈としてスッと通ってないというか、その時々の主観による一貫性の無いルール、ダブルスタンダードな判断基準に違和感を感じるので、そこを考えて貰いたくて言ったのに、サブリーダーはリーダーに「○○さんが(厚)をどうしても付けたい感じで何回も言ってくるんやけど、ルールについてどう思う？」と聞いていたんです(>_<)別に(厚)を付けたい訳ではなく寧ろ手間と思ってるし、何回も言ったのは判断基準のダブルスタンダードについて話してるのに、何回も「届くから。日本語的におかしいから。」という外れた返事が返ってきた為なので、私が意固地になって譲らないみたいな言い方に不満を覚えました。
因みに他の事でも、これはするけどあれはしないみたいに判断がバラバラで細分化しすぎて、皆がルールについて混乱することが多々生じています。仕事のルールは一貫性がある方が分かりやすくて迷わないので、効率的だと思うんです。
私も頑固なところがあるのは承知してますが、主観で言い張ることはなく、理屈として通ってたら納得するタイプではあります…。
このやり取りを周りで聞いていたら、私がワガママだと感じますか？また、私が問題と感じてることはおかしい(細かすぎる)のでしょうか？主観でその時々な判断をする人と仕事面で話すときのコツはありますか？
1. 状況の整理：なぜ意見が伝わらないのか？
まず、相談者さんの状況を整理しましょう。あなたは、論理的思考を重視し、仕事のルールや判断基準に一貫性を求めています。しかし、上司や同僚は、主観的な判断を優先し、あなたの意見がなかなか伝わらないという状況です。その結果、あなたは「頑固」という印象を持たれ、人間関係に悩んでいるようです。
この問題の根本原因は、あなたの思考スタイルと、周囲の思考スタイルの違いにあります。あなたは、物事をロジカルに考え、根拠に基づいた判断を好みます。一方、周囲の人は、経験や感情、あるいは個人的な価値観に基づいて判断を下す傾向があるようです。この違いが、コミュニケーションの齟齬を生み、あなたの意見が理解されにくくなっているのです。
2. なぜ「頑固」と思われるのか？心理的要因を探る
あなたが「頑固」という印象を持たれる背景には、いくつかの心理的要因が考えられます。
- 主張の仕方： 自分の意見を強く主張しすぎると、相手は「反発」を感じやすくなります。特に、相手の意見を否定するような口調や、論理的な矛盾を指摘するような話し方は、相手の自尊心を傷つけ、反感を買う可能性があります。
- コミュニケーションのパターン： 同じことを何度も説明したり、相手の理解不足を責めるような態度をとると、相手は「この人は自分の意見を押し付けてくる」と感じるかもしれません。
- 感情の無視： 相手の感情や立場を考慮せずに、論理的な正しさだけを追求すると、相手は「この人は自分の気持ちを理解してくれない」と感じ、距離を置く可能性があります。
これらの要因が複合的に作用し、あなたが意図しない形で「頑固」という印象を与えてしまっている可能性があります。
3. コミュニケーション改善の具体的なステップ
では、具体的にどのような対策を講じれば、周囲とのコミュニケーションを改善し、あなたの意見を円滑に伝えられるようになるのでしょうか？
ステップ1：相手の「価値観」を理解する
相手の意見や判断の背景にある「価値観」を理解することが、コミュニケーションの第一歩です。相手が何を重視し、どのような考え方を持っているのかを把握することで、相手の立場に立ったコミュニケーションが可能になります。
- 傾聴： 相手の話を注意深く聞き、相手の言葉の裏にある「感情」や「意図」を読み取ろうと努めましょう。相槌を打ち、質問をすることで、相手に「理解しようとしている」という姿勢を示すことができます。
- 観察： 相手の行動や言動を観察し、どのような時に喜び、どのような時に不快感を示すのかを把握しましょう。
- 質問： 相手の考え方について質問し、理解を深めましょう。「なぜそう思うのですか？」「どのような点が重要だと考えていますか？」といった質問は、相手の価値観を知る上で有効です。
ステップ2：相手に合わせた「伝え方」を工夫する
相手の価値観を理解した上で、相手に合わせた「伝え方」を工夫することが重要です。論理的な説明だけでなく、相手が理解しやすい言葉や表現を用いることで、あなたの意見が伝わりやすくなります。
- 具体例の活用： 抽象的な説明ではなく、具体的な事例を挙げることで、相手はあなたの言いたいことをより具体的に理解できます。
- 感情への配慮： 相手の感情を尊重し、共感を示すことで、相手との信頼関係を築くことができます。「それは大変でしたね」「お気持ちはよく分かります」といった言葉は、相手に安心感を与えます。
- 結論ファースト： 最初に結論を伝え、その後に理由を説明することで、相手はあなたの言いたいことをスムーズに理解できます。
- 簡潔な表現： 長々と説明するのではなく、簡潔で分かりやすい言葉で伝えるように心がけましょう。
- 視覚的な資料： 図やグラフ、表などを用いて説明することで、相手の理解を助けることができます。
ステップ3：建設的な「対話」を心がける
一方的に意見を押し付けるのではなく、相手との「対話」を心がけることが大切です。互いの意見を尊重し、建設的な議論を行うことで、より良い解決策を見つけることができます。
- 提案： 自分の意見を押し付けるのではなく、相手の意見を踏まえた上で、具体的な提案を行いましょう。
- 質問： 相手の意見に対して、積極的に質問し、理解を深めましょう。「もし～だったらどうなりますか？」「他に何か方法はありますか？」といった質問は、議論を深める上で有効です。
- 妥協点を探す： 互いの意見を尊重し、妥協点を探す姿勢を示しましょう。
- 感謝の気持ち： 相手の意見を聞き、理解しようと努めたことに対して、感謝の気持ちを伝えましょう。
ステップ4：感情的にならないための自己管理
相手の言動にイライラしたり、感情的になってしまうこともあるかもしれません。そのような場合に備えて、自己管理のスキルを身につけておくことも重要です。
- 深呼吸： 感情的になりそうになったら、深呼吸をして落ち着きましょう。
- 一時的な中断： 感情的になってしまったら、一度会話を中断し、冷静になる時間を取りましょう。「少し時間をもらえますか？」と相手に伝え、一旦席を外すのも良いでしょう。
- 客観的な視点： 自分の感情を客観的に見つめ、なぜイライラしているのかを分析しましょう。
- リフレーミング： 状況を別の角度から見て、ポジティブな側面を探しましょう。
- ストレス解消： 趣味や運動など、自分なりのストレス解消法を見つけておきましょう。
4. 具体的な事例への応用
相談者さんの事例に、これらのステップを当てはめてみましょう。
問題：「(厚)をどうしても付けたい」と誤解され、意見が伝わらない。
改善策：
- 相手の価値観を理解する： サブリーダーが「日本語的におかしい」という点を重視していることから、彼女は「正確さ」や「分かりやすさ」を重視していると考えられます。
- 伝え方を工夫する： 「(厚)を付けることによって、書類の仕分けがよりスムーズになり、業務効率が向上する」というメリットを、具体的に説明する。また、「日本語として正しくない」という指摘に対しては、「確かに、日本語としては不自然かもしれませんが、企業側が書類を管理しやすくするためには、この方が良いと考えます」といったように、相手の意見を尊重しつつ、自分の意見を伝える。
- 建設的な対話： 「(厚)を付けることのメリットとデメリットを比較し、どちらがより効率的か、一緒に考えてみませんか？」と提案し、サブリーダーとの協力体制を築く。
このように、相手の価値観を理解し、相手に合わせた伝え方をすることで、あなたの意見が伝わりやすくなり、人間関係も改善されるはずです。
5. 周囲からの評価について
周りから「頑固」だと思われているのではないかと心配されているようですが、これは改善の余地があります。あなたの意見が正しくても、伝え方によっては誤解を生むことがあります。コミュニケーション術を磨くことで、周囲からの評価も変わってくるでしょう。
また、あなたの「論理的思考」という強みは、職場にとって非常に貴重なものです。一貫性のあるルールや、効率的な業務フローを構築することは、組織全体の生産性向上に貢献します。あなたの意見が正しく、それが組織にとって有益であるならば、積極的に発信していくべきです。ただし、伝え方を工夫し、周囲との協調性を意識することが重要です。
6. 職場環境を変えるためにできること
あなたの意見がなかなか通らない原因が、個人のコミュニケーションの問題だけでなく、職場全体の風土にある場合もあります。例えば、以下のような要因が考えられます。
- 上司のリーダーシップ： 上司が部下の意見を聞き入れず、一方的に指示を出すような場合、部下は意見を言い出しにくくなります。
- 組織文化： 意見交換が活発に行われない、または、個人の意見が尊重されないような組織文化の場合、あなたの意見が通りにくくなる可能性があります。
- 情報共有の不足： ルールや判断基準が明確に共有されていない場合、個々の判断がばらつきやすくなります。
これらの要因が複合的に作用している場合、個人の努力だけでは状況を改善することが難しいかもしれません。しかし、諦める必要はありません。あなたができることは、以下の通りです。
- 積極的に情報発信する： 自分の意見だけでなく、問題点や改善策を積極的に発信しましょう。
- 周囲を巻き込む： 同僚や上司に相談し、協力を仰ぎましょう。
- 組織への提言： 組織の改善を促すような提案をしてみましょう。
- 社内制度の活用： 意見箱や、改善提案制度など、社内制度を活用して、組織への提言を行いましょう。
これらの行動を通じて、職場環境をより良くしていくことができます。
7. まとめ：より良い職場環境のために
今回の相談者さんのように、論理的思考を重視する人が、主観的な判断をする人とコミュニケーションを取ることは、難しいと感じることが多いかもしれません。しかし、相手の価値観を理解し、伝え方を工夫し、建設的な対話を心がけることで、必ず状況は改善します。また、自己管理のスキルを身につけ、感情的にならないようにすることも重要です。
さらに、職場環境を変えるために、積極的に情報発信し、周囲を巻き込み、組織への提言を行うことも大切です。あなたの努力は、必ず報われるはずです。より良い職場環境を築くために、一歩ずつ進んでいきましょう。
もし、あなたが職場の人間関係やキャリアについて、さらに深く悩んでいるなら、専門家への相談も検討しましょう。客観的な視点からのアドバイスや、具体的な解決策を得ることで、あなたの悩みが解決するかもしれません。
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