50代管理職の苦悩：理不尽な上司との対峙とキャリアアップの両立
50代管理職の苦悩：理不尽な上司との対峙とキャリアアップの両立
以下は、ある50代管理職の方からのご相談です。長文になりますが、ぜひ最後までお付き合いください。
愚痴です。長文になります。思い出すと腹が立って、神経が苛立ってしまいます。なんでもいいから、声をかけてください。50代男性、管理職です。スポーツジム等、リゾート施設運営会社勤務。4月の異動で、一つの店の総務室長として着任しました。そこには、60代の女性店長と50人のスタッフがおり、一年後に私が店長に昇任する予定です。
この女性店長というのが、
- ピンポイントの各論でしか話ができない。総論やビジョンという思考がない。
- 店を育てたという自負が強すぎる。（育てたのは前店長なのだが）
- 変化を嫌う。自分から思いの及ばぬことは拒絶する。物品の置き場所ひとつ変えるのも嫌う。
経理財務やマネジメント、リーダーシップにもうとく、パワーバランスとバイタリティだけて店長を張ってきた人です。私の異動の辞令の際、事業部長から、まともな組織になるよう変革して欲しい。と訓示されました。
早速、いい加減だった顧客情報（数千人の顧客情報のファイルが、スチール本棚にむき出しで並べられていた！）の管理のため、店長に掛け合い、鍵のかかるキャビネットを購入することになりました。
事務担当のスタッフもずっと前から問題意識を持っていて、何度か店長にキャビネット購入を進言したらしいのですが、「ウチは今まで本棚でやってきたから、これで大丈夫」「すぐに取り出せることが理想なの！」「キャビネットなんか収まるスペースがないわ！（本棚の方が大きい。入ります）」「キャビネットの扉の開け閉めの音が耳障り！。扉があると通り道が塞がれるわ！」と、理不尽に、意味不明な理由で却下し続けられてきたそうです。
私が着任し、個人情報漏洩の怖さを説いて、鍵のかかるキャビネットの必要性を説いて（体系的に理解したかどうかわからないが）、ＧＷ前にようやく承認とってキャビネットを購入できました。その店長の説得に同席していた事務スタッフも、ようやく安心できました、と大喜びです。
ところが、昨日、本社ミーティングに出向いた際に、事業部長に呼び出されて、「店長が、お前が承認を受けずに勝手に高いキャビネットを購入した。本社資材部で却下して欲しいと言ってきたぞ。いったいどういうことだ？」と叱責を受けました。まあ想定内だったので、事実を説明して誤解を解き、キャビネット購入は事業部長のお墨付きももらったのですが。
しかし、重役に大嘘をついてまで、部下の進言や改革を却下、拒否しようとするって、この店長は、いったいなんなんでしょう？今後、どのように接していったらいいんでしょう？
この度は、ご相談ありがとうございます。50代の管理職として、新しい職場での変革を期待される中で、上司との衝突に直面し、大変お困りのことと思います。理不尽な状況に直面し、精神的な負担も大きいことでしょう。しかし、この状況を乗り越えることで、あなたのキャリアは大きく飛躍する可能性があります。この記事では、この状況を打開し、あなたのキャリアアップにつなげるための具体的な方法を提案します。
1. 現状分析：問題の本質を見抜く
まずは、現状を客観的に分析し、問題の本質を見抜くことが重要です。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。
- 店長の抵抗感： 長年培ってきたやり方を変えたくないという強い思い、自身の立場への不安、変化に対する恐怖心などが考えられます。
- コミュニケーション不足： 店長との間で、建設的な対話ができていない。あなたの意図が十分に伝わっていない可能性があります。
- 組織文化の問題： 変化を嫌う、上意下達の傾向があるなど、組織全体に問題がある可能性も否定できません。
これらの問題を理解した上で、具体的な対策を講じていく必要があります。
2. 状況打開のための具体的な戦略
次に、具体的な戦略を立て、実行に移しましょう。以下の3つのステップで進めていくことをおすすめします。
ステップ1：店長とのコミュニケーション改善
まずは、店長とのコミュニケーションを改善することから始めましょう。以下の点を意識してください。
- 傾聴： 店長の意見や考えを丁寧に聞き、理解しようと努めましょう。相手の立場に立って話を聞くことで、信頼関係を築くことができます。
- 共感： 店長の不安や抵抗感に共感する姿勢を示しましょう。「長年、このやり方でやってきたから、変えるのは不安ですよね」など、相手の気持ちを理解していることを伝えましょう。
- 丁寧な説明： 変更の必要性やメリットを、具体的に説明しましょう。専門用語を避け、分かりやすい言葉で伝えることが重要です。
- win-winの関係構築： 変更が、店長にとってもメリットがあることを示しましょう。例えば、「顧客満足度向上に繋がり、店長の評価も上がる」といったように、相手の利益に繋がる点を強調しましょう。
これらのコミュニケーションを通じて、店長の理解と協力を得ることができれば、スムーズに改革を進めることができます。
ステップ2：段階的な改革の実施
一度に大きな改革を行うのではなく、段階的に進めていくことが重要です。以下の点を意識しましょう。
- スモールステップ： 小さな変更から始め、成功体験を積み重ねましょう。例えば、顧客情報の管理方法を一部変更し、効果を検証するといったように、段階的に進めることで、店長の抵抗感を和らげることができます。
- 見える化： 改革の進捗状況を、可視化しましょう。進捗状況を共有することで、店長の不安を軽減し、協力を得やすくなります。
- 成功事例の共有： 他の店舗での成功事例を共有し、改革の有効性を伝えましょう。成功事例は、店長の不安を払拭し、改革への意欲を高める効果があります。
- 店長の意見を取り入れる： 改革の内容に、店長の意見を取り入れましょう。店長が主体的に関わることで、改革への当事者意識を高め、協力を得やすくなります。
段階的に改革を進めることで、店長の抵抗感を和らげ、スムーズに改革を推進することができます。
ステップ3：上層部との連携
店長との関係改善に加え、上層部との連携も重要です。以下の点を意識しましょう。
- 定期的な報告： 改革の進捗状況を、定期的に上層部に報告しましょう。上層部の理解と協力を得ることで、改革を後押ししてもらうことができます。
- 問題点の共有： 店長との関係で生じている問題点を、上層部に共有しましょう。上層部が状況を把握していれば、適切なサポートを受けることができます。
- 相談： 上層部に相談し、アドバイスを求めましょう。客観的な視点からのアドバイスは、問題解決のヒントになります。
上層部との連携を密にすることで、改革を円滑に進めるためのサポートを得ることができます。
3. キャリアアップにつなげるための戦略
今回の経験を、あなたのキャリアアップにつなげることも可能です。以下の点を意識しましょう。
- リーダーシップの発揮： 困難な状況を乗り越える過程で、リーダーシップを発揮しましょう。周囲を巻き込み、目標を達成する能力は、高く評価されます。
- 問題解決能力の向上： 問題を分析し、解決策を考案し、実行する能力を磨きましょう。問題解決能力は、管理職として不可欠なスキルです。
- コミュニケーション能力の向上： 様々な立場の人々と円滑にコミュニケーションを取る能力を磨きましょう。円滑なコミュニケーションは、組織運営の基盤となります。
- 自己成長： 常に学び続け、自己成長を意識しましょう。新しい知識やスキルを習得することで、あなたの価値を高めることができます。
- 実績のアピール： 改革を成功させた実績を、積極的にアピールしましょう。実績は、あなたのキャリアアップを後押しします。
これらのスキルを磨き、実績を積み重ねることで、あなたのキャリアは大きく飛躍するでしょう。
4. 具体的な行動計画
上記の戦略を踏まえ、具体的な行動計画を立てましょう。以下は、その一例です。
- 1ヶ月目： 店長とのコミュニケーションを密にし、信頼関係を築く。顧客情報管理の改善について、店長と話し合い、理解を得る。
- 2ヶ月目： 顧客情報管理の改善を、スモールステップで実施する。進捗状況を可視化し、店長と共有する。
- 3ヶ月目： 顧客情報管理の改善について、上層部に報告し、協力を得る。他の店舗の成功事例を共有し、店長の意識改革を図る。
- 4ヶ月目以降： 段階的に改革を進め、成功事例を積み重ねる。リーダーシップを発揮し、周囲を巻き込みながら、目標達成を目指す。
この行動計画はあくまで一例です。あなたの状況に合わせて、柔軟に計画を立て、実行してください。
5. 専門家への相談も検討しましょう
今回の問題は、一人で抱え込まず、専門家に相談することも検討しましょう。キャリアコンサルタントや、組織開発コンサルタントに相談することで、客観的なアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。専門家のサポートを受けることで、よりスムーズに問題解決を進めることができるでしょう。
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6. まとめ：困難を乗り越え、キャリアアップを実現するために
今回の問題は、あなたにとって大きな試練かもしれませんが、同時に、キャリアアップのチャンスでもあります。店長とのコミュニケーションを改善し、段階的な改革を実施し、上層部との連携を密にすることで、問題を解決し、組織をより良い方向に導くことができます。そして、その過程で、あなたのリーダーシップ、問題解決能力、コミュニケーション能力は向上し、キャリアアップにつながるでしょう。困難を恐れず、積極的に行動し、あなたのキャリアを切り開いてください。応援しています。
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