タクシードライバーの質はなぜ悪い？元ヤン、ヤクザ崩れが多い理由と、優良ドライバーを見分ける方法を徹底解説
タクシードライバーの質はなぜ悪い？元ヤン、ヤクザ崩れが多い理由と、優良ドライバーを見分ける方法を徹底解説
タクシーを利用する際、ドライバーの態度や運転に不快感を覚えた経験は誰しもあるのではないでしょうか。今回は、タクシードライバーの教育体制や雇用形態に関する疑問にお答えします。特に、元ヤンキーやヤクザ崩れのようなドライバーが多いという印象について、その背景を探ります。さらに、優良ドライバーを見分ける方法や、安心して利用するための対策についても掘り下げていきます。
タクシーに轢かれそうになったので、すぐさま某社に電話をし謝罪に来させました。ドラレコを確認してもらい同社の非を認めた上で、当人とその上司（営業課長）が来訪したのですが、上司はきちんとした方で平謝り･･･当人はムスッとしていて髪型も不潔、なぜか日焼け、元ヤンみたいな目つき･･･で見るからにバカ。
過去には、、、
●ヤクザの成りそこないみたいなのに煽られたり（こちらもドラレコの証拠で謝罪させ済み）
●駅前のタクシー溜まりで路上喫煙→ポイ捨て→ツバ吐き
等々、数え上げればキリがないほど、タクシードライバーのマナーの悪さ・運転の下手さ加減に辟易しております。
街で見かけるドライバーは【ヤクザ崩れ】【元ヤン】【不良老人】みたいなのがゴロゴロしているので、会社の事務所内で働く方々【管理・営業】とは人種が異なるのでしょうか？（ドライバー≒契約社員みたいな？）
または皆さん、勤続〇〇年で選りすぐられたドライバー上がりなのでしょうか？
※もちろん、マナーのできた優良ドライバーさんもおられます。
タクシードライバーの質に関する問題：背景と現状分析
タクシードライバーの質に関する問題は、多くの人が抱える悩みです。なぜ、このような問題が頻発するのでしょうか。その背景には、いくつかの要因が考えられます。
1. 雇用形態と労働環境
タクシー業界の多くは、歩合制を採用しています。これは、売上に応じて給与が決まるため、ドライバーは少しでも多く稼ごうと、長時間労働や無理な運転をしがちです。また、会社の多くは、人件費を抑えるために、経験やスキルよりも、とにかくドライバーを確保することを優先しがちです。その結果、様々なバックグラウンドを持つ人がドライバーとして採用される傾向にあります。
2. 採用基準と教育体制
タクシー会社によっては、採用基準が比較的緩い場合があります。運転免許さえあれば、年齢や職務経験を問わず採用されることもあります。また、教育体制も会社によって異なり、十分な研修を受けずにドライバーとしてデビューする人も少なくありません。その結果、接客スキルや運転技術に問題があるドライバーも存在してしまうのです。
3. ドライバーの多様なバックグラウンド
タクシードライバーには、様々なバックグラウンドを持つ人がいます。元ヤンキーやヤクザ崩れのような人もいれば、定年退職後の再就職としてドライバーを選ぶ人もいます。彼らの経験や価値観は多様であり、それがサービスの質に影響を与えることもあります。
タクシードライバーの質が悪いと感じる具体的な理由
タクシードライバーの質が悪いと感じる理由は、多岐にわたります。ここでは、具体的な例をいくつか挙げ、その原因を分析します。
1. マナーの悪さ
多くの人が不快に感じるのが、ドライバーのマナーの悪さです。例えば、
- 言葉遣いが乱暴
- 挨拶をしない
- 車内が不潔
- 運転が荒い
といった問題があります。これは、教育不足や、お客様に対する意識の低さが原因として考えられます。
2. 運転技術の未熟さ
運転技術の未熟さも、大きな問題です。急発進や急ブレーキ、車線変更の際の危険な運転など、事故につながりかねない運転をするドライバーもいます。これは、経験不足や、安全運転に対する意識の欠如が原因として考えられます。
3. 接客態度の悪さ
接客態度の悪さも、顧客満足度を大きく低下させる要因です。例えば、
- 無愛想
- 不機嫌そうな態度
- 道案内が不親切
といった問題があります。これは、接客研修の不足や、お客様とのコミュニケーションを苦手とするドライバーが多いことが原因として考えられます。
優良タクシードライバーを見分けるためのポイント
タクシーを利用する際に、少しでも快適に過ごすためには、優良ドライバーを見分けることが重要です。ここでは、優良ドライバーを見分けるための具体的なポイントを紹介します。
1. 車内の清潔さ
車内が清潔であることは、基本的な条件です。タバコの臭いやゴミがないか、シートや床が綺麗に保たれているかを確認しましょう。
2. 身だしなみ
ドライバーの身だしなみも、重要なポイントです。制服がきちんと着用されているか、髪型や顔つきが清潔感があるかを確認しましょう。
3. 挨拶と接客態度
挨拶がきちんとできるか、笑顔で対応してくれるかなど、接客態度も重要な判断材料です。丁寧な言葉遣いや、お客様の要望に沿った対応をしてくれるドライバーは、信頼できます。
4. 運転技術
運転技術も、安全で快適な移動のためには欠かせません。急発進や急ブレーキをしないか、スムーズな運転をしているかなどを確認しましょう。
5. 車種や会社の評判
タクシー会社によっては、ドライバーの教育に力を入れているところもあります。車種や会社の評判を事前に調べておくことも、優良ドライバーに出会うための有効な手段です。
安心してタクシーを利用するための対策
タクシーを安心して利用するためには、事前の準備と、万が一の時の対応が重要です。ここでは、具体的な対策を紹介します。
1. 事前準備
タクシーを利用する前に、以下の準備をしておきましょう。
- タクシー会社の選択：評判の良いタクシー会社を選びましょう。
- アプリの活用：タクシー配車アプリを利用すれば、事前にドライバーの評価を確認できます。
- 乗車前の確認：乗車前に、ドライバーの顔写真や車両番号を確認しましょう。
2. 乗車中の注意点
乗車中も、ドライバーの態度や運転に注意を払いましょう。少しでも不快な思いをした場合は、遠慮なく会社に報告しましょう。
3. トラブル発生時の対応
万が一、トラブルが発生した場合は、落ち着いて対応しましょう。
- 状況の記録：日時、場所、ドライバーの氏名などを記録しておきましょう。
- 証拠の確保：可能であれば、ドライブレコーダーの映像を保存しておきましょう。
- 会社への報告：タクシー会社に状況を報告し、適切な対応を求めましょう。
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タクシー業界の改善に向けた取り組み
タクシー業界全体で、サービスの質を向上させるための取り組みが進んでいます。以下に、主な取り組みを紹介します。
1. ドライバー教育の強化
多くのタクシー会社が、ドライバー教育を強化しています。接客スキルや安全運転に関する研修を充実させ、質の高いドライバーを育成することを目指しています。
2. 採用基準の見直し
採用基準を見直し、経験やスキルだけでなく、人間性も重視する会社が増えています。面接や適性検査を通じて、お客様に寄り添える人材を採用する動きが活発化しています。
3. 労働環境の改善
ドライバーの労働環境を改善するための取り組みも進んでいます。長時間労働を是正し、適切な休憩時間を確保することで、ドライバーの心身の健康を守り、質の高いサービスを提供できる環境を整えています。
4. テクノロジーの活用
タクシー業界では、テクノロジーの活用も進んでいます。AIを活用した配車システムや、ドライブレコーダーによる安全運転支援など、サービスの質を向上させるための様々な取り組みが行われています。
まとめ：タクシー利用の質を向上させるために
タクシーの質に関する問題は、一朝一夕に解決できるものではありません。しかし、タクシー会社、ドライバー、そして利用者がそれぞれ努力することで、より良いサービスを提供し、安心して利用できる環境を創り出すことができます。
タクシー会社は、ドライバー教育の強化、採用基準の見直し、労働環境の改善を通じて、質の高いドライバーを育成する必要があります。ドライバーは、お客様に対する意識を高め、丁寧な接客と安全運転を心がけることが重要です。利用者は、優良ドライバーを見分けるためのポイントを理解し、安心して利用できるタクシー会社を選択することが大切です。
これらの取り組みを通じて、タクシー業界全体のサービスの質が向上し、より多くの人々が快適にタクシーを利用できるようになることを期待します。
よくある質問（FAQ）
タクシードライバーに関するよくある質問とその回答をまとめました。
Q1: なぜタクシードライバーは元ヤンキーやヤクザ崩れが多いのですか？
A1: タクシー業界は、運転免許さえあれば比較的容易に就職できるため、様々なバックグラウンドを持つ人がドライバーとして採用される傾向があります。また、歩合制の給与体系や長時間労働といった労働環境も、特定の層を引き寄せる要因となっている可能性があります。
Q2: 優良ドライバーを見分ける方法はありますか？
A2: 車内の清潔さ、身だしなみ、挨拶と接客態度、運転技術などを総合的に判断しましょう。また、タクシー配車アプリの評価や、車種、会社の評判なども参考にすると良いでしょう。
Q3: タクシー会社に苦情を言いたい場合はどうすれば良いですか？
A3: まずは、状況を詳細に記録し、証拠となるもの（ドライブレコーダーの映像など）を確保しましょう。その後、タクシー会社の苦情窓口に連絡し、状況を説明し、適切な対応を求めましょう。
Q4: タクシー運転手の給料はどのくらいですか？
A4: タクシー運転手の給料は、歩合制が一般的であり、売上によって大きく変動します。平均的な給料は、月収20万円～40万円程度と言われています。ただし、地域や会社の規模、個人の能力によって差があります。
Q5: タクシー運転手になるには、どのような資格が必要ですか？
A5: 普通自動車運転免許（第二種免許）が必要です。また、地域によっては、地理試験に合格する必要があります。その他、健康状態に関する条件もあります。
Q6: タクシー運転手は、どのような人が向いていますか？
A6: 接客が好きで、安全運転を心がけられる人が向いています。また、地理に詳しく、お客様の要望に柔軟に対応できる能力も重要です。コミュニケーション能力や、問題解決能力も求められます。
Q7: タクシー業界の将来性は？
A7: タクシー業界は、高齢化社会の進展や、観光客の増加などにより、一定の需要が見込まれます。しかし、自動運転技術の発展や、ライドシェアサービスの普及など、新たな課題も存在します。業界全体の変革が求められています。
Q8: タクシー運転手の仕事のやりがいは？
A8: お客様との出会いを通じて、感謝の言葉をもらえることや、地域社会に貢献できることにやりがいを感じるドライバーが多いようです。また、運転が好きで、自分のペースで仕事ができることも魅力の一つです。
Q9: タクシー運転手として働く上で、気をつけるべきことは？
A9: 安全運転を第一に考え、お客様に快適な空間を提供することを心がけましょう。また、法令遵守を徹底し、お客様とのトラブルを避けるために、コミュニケーション能力を高めることも重要です。
Q10: タクシー運転手としてキャリアアップするには？
A10: 経験を積んで、ベテランドライバーとして活躍する道があります。また、管理職や指導員を目指すことも可能です。さらに、独立して個人タクシーを開業することもできます。スキルアップのために、接客研修や運転技術研修に参加することも有効です。
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