ASD（自閉スペクトラム症）を持つ方の事務職での働き方：職場の理解と具体的な対策
ASD（自閉スペクトラム症）を持つ方の事務職での働き方：職場の理解と具体的な対策
この記事では、ASD（自閉スペクトラム症）の特性を持つ方が事務職で働く際に直面する課題と、それらを乗り越えるための具体的な対策について解説します。特に、ASDの特性を持つ方を指導する立場の方々が、どのようにサポートすれば、その方の能力を最大限に引き出し、職場で活躍できるのか、具体的な事例を交えてご紹介します。同時に、ご自身がASDではないかと感じている方々が、職場で抱える悩みや不安を解消し、より働きやすい環境を築くためのヒントを提供します。
職場でASDを抱えた方に仕事を教える立場の方についてお聞きします。（できれば事務系職種）普段一緒に仕事をしていて「業務の進め方において健常者との違いを感じる点」をエピソードを交えて教えてください。あくまで「業務上の」で結構です。例えば、ランチに誘っても断られる、雑談の輪に入れないなど仕事に直結しない点は除いてください。
例…あくまでの私のイメージです。実態と異なったら申し訳ございません。
- 「大体で」「ざっくりで」などの表現ではなく、具体的な数字での説明が必要
- 教える時はメモを取る時間が必要で普通の人の2倍近く時間がかかる
- 口頭での説明では理解してもらうことが難しく、書面でのマニュアルが必要
- 婉曲的な表現だとわかってもらえないため、あえて直接的に言う（遠慮しておく、ではなく「いらない」とはっきり言う等）
- その日あるいはその週のタスクリストなどを作っておいて、本人に「未」「済」のチェックをさせ、もれがないようにしている。
- ミスをしたとき、何故ミスをしたのかを細かく説明したうえで注意をする。
私自身、もしかしたらASDではないかと感じる日がここ最近増えました。周囲からは「考え過ぎ」「障害の人はもっと周りの配慮が必要」と言われました。そのため、実際に受け入れている側のご意見を参考にしたいです。よろしくお願いします。
ASDの特性と事務職における課題
ASD（自閉スペクトラム症）の特性は、人それぞれ異なり、多様性があります。しかし、一般的に、以下の点が事務職において課題となる場合があります。
- コミュニケーションの難しさ: 曖昧な表現や非言語的なコミュニケーションの解釈が苦手な場合があります。
- 情報の処理方法: 全体像を把握することや、優先順位をつけることが難しい場合があります。
- 感覚過敏: 音、光、温度など、特定の感覚に対して過敏な場合があります。
- ルーティンへのこだわり: 変化への対応が苦手で、予期せぬ変更があると混乱することがあります。
- 集中力の持続: 長時間、同じ作業を続けることが難しい場合があります。
事務職では、正確性、効率性、コミュニケーション能力が求められます。ASDの特性がこれらの要素に影響を与える場合、仕事の進め方に課題が生じることがあります。
具体的な課題と対策：教える側の視点
ASDの特性を持つ方を指導する立場の方々は、以下の点を意識することで、その方の能力を最大限に引き出し、円滑な業務遂行をサポートできます。
1. コミュニケーションの明確化
ASDの特性を持つ方は、曖昧な表現や遠回しな言い方を理解することが難しい場合があります。具体的な指示や明確な言葉遣いを心がけましょう。
- 例1: 「大体で」ではなく、「〇〇までに、〇〇を〇個」のように、具体的な数値や期限を示します。
- 例2: 指示を出す際には、簡潔で分かりやすい言葉を選びます。「〇〇について、〇〇をしてください」のように、目的と行動を明確にします。
エピソード: 事務職のAさんは、上司からの「適当にやっておいて」という指示に困惑し、何から手をつければ良いのか分からず、作業が滞ることがありました。上司が具体的な指示（「〇〇の書類を〇〇の形式で〇〇部数作成し、〇〇時までに提出してください」）に変更したことで、Aさんはスムーズに業務を進められるようになりました。
2. マニュアルの作成と可視化
口頭での説明だけでは理解が難しい場合があるため、書面でのマニュアルやタスクリストを作成し、視覚的に情報を整理することが重要です。
- マニュアルの作成: 業務の手順をステップごとに細かく記述したマニュアルを作成します。図やイラストを使い、視覚的に分かりやすくすることも効果的です。
- タスクリストの活用: 1日のタスクリストを作成し、「未」「済」のチェック欄を設けることで、進捗状況を可視化し、漏れを防ぎます。
- 情報整理ツール: 付箋、色分け、チェックリストなど、情報を整理するためのツールを活用します。
エピソード: 事務職のBさんは、新しい業務を覚える際に、口頭での説明だけでは理解が追いつかず、ミスを繰り返していました。そこで、上司が業務手順を詳細にまとめたマニュアルを作成し、Bさんはそれを見ながら作業することで、正確に業務をこなせるようになりました。
3. ミスの原因分析とフィードバック
ミスが発生した場合、感情的に叱責するのではなく、ミスの原因を具体的に分析し、改善策を提示することが重要です。
- ミスの原因分析: なぜミスが起きたのかを、本人の理解度や業務プロセス、環境要因など、多角的に分析します。
- 具体的なフィードバック: 「〇〇が間違っていました」ではなく、「〇〇の手順で〇〇を見落としていたため、〇〇が間違っていました。今後は〇〇に注意しましょう」のように、具体的な事実と改善策を伝えます。
- 肯定的なフィードバック: 改善点だけでなく、良かった点も具体的に伝え、自己肯定感を高めます。「〇〇は正確にできていますね。素晴らしいです。今後は〇〇にも注意しましょう」のように、肯定的な言葉を交えながらフィードバックを行います。
エピソード: 事務職のCさんは、書類の誤字脱字が多いというミスを繰り返していました。上司は、Cさんと一緒に誤字脱字の原因を分析し、チェックリストの作成や校正ツールの活用を提案しました。その結果、Cさんのミスの回数が減少し、業務の正確性が向上しました。
4. 環境調整と配慮
感覚過敏や集中力の維持をサポートするために、職場環境を調整し、本人の特性に合わせた配慮を行います。
- 静かな環境: 周囲の音や騒音を軽減するために、パーテーションの設置、イヤホンや耳栓の使用などを許可します。
- 休憩時間の確保: 定期的な休憩時間を設け、集中力を維持できるようにします。休憩中に気分転換できるようなスペースを用意することも効果的です。
- 柔軟な働き方: 集中しやすい時間帯に業務を集中させたり、テレワークを許可するなど、柔軟な働き方を検討します。
エピソード: 事務職のDさんは、周囲の話し声や電話の音に集中を妨げられることが多く、業務効率が低下していました。上司は、Dさんの席にパーテーションを設置し、必要に応じてイヤホンの使用を許可しました。その結果、Dさんは集中力を維持できるようになり、業務効率が向上しました。
具体的な課題と対策：ご自身がASDではないかと感じている方へ
ご自身がASDではないかと感じている方は、以下の点を意識することで、職場で抱える悩みや不安を軽減し、より働きやすい環境を築くことができます。
1. 自己理解を深める
まずは、ご自身の特性を理解することが重要です。自己分析を行い、どのような状況で困難を感じるのか、どのようなサポートが必要なのかを把握しましょう。
- 専門家への相談: 精神科医や臨床心理士などの専門家に相談し、診断やアドバイスを受けることを検討します。
- 情報収集: ASDに関する書籍やウェブサイトなどを参考に、ASDの特性や対策について学びます。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、得意なことや苦手なことをリストアップし、自己理解を深めます。
2. 職場への相談と情報開示
信頼できる上司や同僚に、ご自身の特性や困っていることを相談し、必要なサポートを求めることも重要です。ただし、情報開示の範囲は、ご自身の判断で決定してください。
- 相談相手の選定: 信頼できる上司や、理解のある同僚を選び、相談します。
- 情報開示の範囲: どこまで情報開示するかは、ご自身の判断で決定します。まずは、困っていることや必要なサポートを具体的に伝えてみましょう。
- 具体的な要望: 必要なサポートを具体的に伝えます。「〇〇について、〇〇のようにしてほしい」など、具体的な要望を伝えることで、周囲の理解と協力を得やすくなります。
3. 環境調整と工夫
ご自身の特性に合わせて、職場環境を調整したり、仕事の進め方を工夫することで、働きやすさを向上させることができます。
- コミュニケーションの工夫: 曖昧な表現を避け、具体的な指示を求めるなど、コミュニケーション方法を工夫します。
- タスク管理: タスクリストを作成し、優先順位を明確にすることで、業務の整理整頓に役立ちます。
- 休憩時間の確保: 定期的な休憩を取り、集中力を維持します。
- ツール活用: スケジュール管理ツール、メモアプリ、音声入力ソフトなど、業務効率を上げるためのツールを活用します。
エピソード: 事務職のEさんは、周囲とのコミュニケーションに苦労し、誤解されることもありました。そこで、上司に相談し、自身の特性を説明した上で、具体的なコミュニケーション方法についてアドバイスをもらいました。Eさんは、指示を求める際に、「〇〇について、具体的に教えてください」と伝えるようにしたことで、周囲とのコミュニケーションが円滑になり、仕事がスムーズに進むようになりました。
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成功事例
ASDの特性を持つ方が、事務職で活躍している事例は数多くあります。以下に、成功事例をいくつかご紹介します。
- 事例1: 集中力と正確性を活かして、データ入力業務で高い成果を上げているAさん。詳細なマニュアルと、上司からの明確な指示により、業務を正確にこなし、チームに貢献しています。
- 事例2: ルーティンワークを好み、正確な事務処理能力を持つBさん。経理事務の仕事で、正確な計算と細部への注意力を活かし、会社の財務を支えています。
- 事例3: コミュニケーションの課題を克服し、周囲との連携を深めているCさん。上司や同僚との定期的な面談を通じて、コミュニケーションの課題を認識し、改善を図っています。その結果、チームワークが向上し、より円滑に業務を進められるようになりました。
専門家の視点
専門家は、ASDの特性を持つ方が事務職で活躍するためには、以下の点が重要であると述べています。
- 個別のニーズへの対応: ASDの特性は人それぞれ異なるため、個別のニーズに合わせたサポートが不可欠です。
- 職場の理解と協力: 職場全体がASDに対する理解を深め、サポート体制を整えることが重要です。
- 自己肯定感を高める: 成功体験を積み重ね、自己肯定感を高めることで、自信を持って仕事に取り組めるようになります。
専門家は、企業に対して、以下のような取り組みを推奨しています。
- 合理的配慮の提供: 障害者雇用促進法に基づき、合理的配慮を提供し、働きやすい環境を整備する。
- 研修の実施: ASDに関する研修を実施し、社員の理解を深める。
- メンター制度の導入: ASDの特性を持つ社員をサポートするためのメンター制度を導入する。
まとめ
ASDの特性を持つ方が事務職で働くことは、決して不可能ではありません。周囲の理解とサポート、そしてご自身の努力によって、十分に活躍できます。この記事で紹介した具体的な対策を参考に、ご自身の状況に合わせて、働きやすい環境を築いていきましょう。
ASDの特性を持つ方々が、事務職で能力を最大限に発揮し、充実したキャリアを築けるよう、心から応援しています。
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