医療事務未経験1ヶ月！大規模病院での洗礼…乗り越えるための具体的対策
医療事務未経験1ヶ月！大規模病院での洗礼…乗り越えるための具体的対策
この記事では、未経験で医療事務の仕事に就いたものの、大規模病院での業務に戸惑い、先輩からの厳しい指導に悩んでいるあなたへ、具体的な対策とメンタルヘルスケアについて解説します。経験豊富な転職コンサルタントとして、あなたの状況を深く理解し、明日から実践できるアドバイスを提供します。
アドバイスください。傷心なのでお手柔らかに…
未経験で正社員として医療事務初めて１ヶ月経ちました。元々病院勤めをしており 窓口だったり薬局だったりと 算定には携わってないのですが病院の組織自体には慣れてました。最近入った病院は超大規模病院で 電カル+医事コン+DPCの3点セットです。少しでも保険の知識や算定ルールを入れるために働く前に独学で知識は得ました。それでも役に立つのはレセの請求流れ 保険の知識くらいです。元々薬局に勤めていた経験があり実際に見た事ある触ったことのあるお薬が多くギリ助かってるレベルです。自分の担当する病棟は外科・ケモ・乳癌・血管外科です。本題ですが 引き継ぎとして入っていて 必死にスクショ取って書き込んで自分なりのカンペ作って 聞く前に調べて 自分の中ではかなり頑張ってるのですが 居なくなる相手は ちょっとでもミスする(ミスタイプなど)と凄く嫌な態度取られたり 高圧的な態度取られたり 上から目線で5分間に15回のペースでため息疲れたり無駄な拘り押し付けたり 私は必死に仕事してるのに隣でごくごく飲み物飲まれたり 質問しても無言で間違ってる電カルの画面しか教えてくれません。私は分からないから聞いてるし 合ってると思って処理してるので 無言で画面だけみてもわかりません。普通は分かるのですか？？辛いです。(私はトイレも極力行かないし飲み物も相手がいる時は飲まないし 休憩も5分早く帰ってきます。)まだ、入って１ヶ月です。2週間前まではマジで理解出来なくて 自分で努力してやっと算定ルールが分かってきたくらいなのですが 相手からは 認知症ケア加算1日1回当たり前 呼吸器心拍打ち替え当たり前と 言われます。私は前職で算定していた訳でもないし 電カルもDPCも初めてです。それでも相手が言うように 当たり前を分からない自分がダメのですか？誰だって最初は分からないから ある程度仕方ないと思うのですが…甘いのでしょうか？新人だから仕方ないと思ってるわけじゃないです。この人が居なくなったら1人で高額薬剤のケモを裁かなきゃ行けないことも私がミスすれば他部署まで迷惑かけることも分かってます。分かってるから今死ぬ気で覚えてるんですが 毎回高圧的な態度とられたりしたら もうしんどいです。実際に精神的ストレスで オナラが止まらなくなったり 中途覚醒起こしたりしました。医療事務は好きなので辞めたいとは思ってないし ここからだろっ！自分！と思ってるけど 何故そこまで意地悪な態度されないといけないのか理解できません。教えてください。あと、未経験でも電カル+医事コン+DPC は１ヶ月で覚えれるのが当たり前なのですか？私は仕事できない奴ですか？
私は若者ですがスマホ世代なのでパソコンに疎く
初級操作も全然知りません。相手は凄くパソコン得意なようです。そこは私がイライラさせてる原因の一つだとは思ってますが 家にパソコン無いし
すぐに買えるものでもないですし 金銭面も今は工面できないので 我慢するしかないと思ってます。
だからと言って大の大人が 態度に出すのはいかがなるものかとも思います。
入社まもなく、話す相手も居ないためここに書かせて頂きました。
どなたか心優しい方ご教授願います。
また、医療事務の先輩方 いいアドバイスくださいm(_ _)m補足独学で得た知識が実務で活かせるとは最初から思ってなかったです。ただ、いくつかの企業さんから知識ゼロよりはベースはあった方がいいとアドバイス頂いた為コツコツと頑張りました。
未経験で医療事務の仕事に就き、大規模病院で働き始めたばかりのあなたは、期待と不安を抱えながら、必死に業務を覚えようと努力していることと思います。しかし、先輩からの厳しい指導や高圧的な態度、そして新しいシステムへの戸惑いから、精神的なストレスを感じ、辛い状況にあることが文章から伝わってきます。まずは、あなたの頑張りを心から応援しています。そして、一人で抱え込まず、私と一緒に具体的な対策を考えていきましょう。
1. 現状の課題を整理する：何があなたを苦しめているのか？
まず、あなたの抱える問題を具体的に整理してみましょう。大きく分けて以下の3つの課題があると考えられます。
- 業務知識の不足： 電子カルテ、医事コンピュータ、DPCといった新しいシステムへの慣れ、算定ルールの理解不足。
- 人間関係の悩み： 引き継ぎ担当者の高圧的な態度、コミュニケーション不足、精神的なストレス。
- ITスキルへの不安： パソコン操作への苦手意識。
これらの課題が複合的に絡み合い、あなたの精神的な負担を大きくしていると考えられます。それぞれの課題に対して、具体的な対策を講じていくことが重要です。
2. 業務知識の習得：着実なステップアップを目指して
未経験で医療事務の仕事を始めたばかりのあなたが、業務知識の不足を感じるのは当然のことです。焦らず、段階的に知識を習得していくことが大切です。
2-1. 効率的な学習方法
- マニュアルの活用： 電子カルテや医事コンピュータのマニュアルを熟読し、操作方法を理解しましょう。わからないことは、積極的に質問し、記録に残すことが重要です。
- OJT（On-the-Job Training）の有効活用： 引き継ぎ期間中は、先輩の指導を積極的に受け、わからないことはその場で質問しましょう。メモを取り、自分なりのカンペを作成することも有効です。
- e-ラーニングの活用： 医療事務に関するe-ラーニング講座を受講し、基礎知識を体系的に学びましょう。オンラインで自分のペースで学習できるため、忙しいあなたにもおすすめです。
- 専門書籍の活用： 医療事務に関する専門書籍を読み、知識を深めましょう。図解やイラストが多く、わかりやすい書籍を選ぶと良いでしょう。
- 先輩や同僚への質問： 分からないことは、遠慮せずに先輩や同僚に質問しましょう。質問する際には、具体的に何が分からないのかを明確に伝え、相手に理解してもらいやすいように工夫しましょう。
2-2. 算定ルールの理解を深める
算定ルールは、医療事務の業務において非常に重要な要素です。以下の方法で、算定ルールの理解を深めましょう。
- 診療報酬点数表の活用： 診療報酬点数表を熟読し、各項目について理解を深めましょう。
- 疑義解釈の確認： 厚生労働省が発表している疑義解釈を確認し、最新の情報を把握しましょう。
- 事例研究： 実際の診療報酬請求事例を参考に、算定ルールを理解しましょう。
- 先輩への質問： 算定ルールについて分からないことがあれば、先輩に質問し、理解を深めましょう。
2-3. 焦らず、着実にステップアップ
未経験で電子カルテ、医事コン、DPCを1ヶ月で全て完璧に理解するのは、非常に難しいことです。焦らず、自分のペースで着実にステップアップしていくことが大切です。まずは、基本的な操作方法をマスターし、徐々に専門的な知識を深めていきましょう。
3. 人間関係の改善：ストレスを軽減するために
先輩からの高圧的な態度やコミュニケーション不足は、あなたの精神的な負担を大きくしています。以下のような対策を講じ、人間関係を改善しましょう。
3-1. コミュニケーションの工夫
- 積極的に質問する： わからないことは、積極的に質問しましょう。質問する際には、事前に自分で調べたことや、どこが分からないのかを具体的に伝えることで、相手に理解してもらいやすくなります。
- 感謝の気持ちを伝える： 指導してくれたことに対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
- 報連相を徹底する： 業務の進捗状況や問題点について、上司や先輩に報告・連絡・相談を徹底しましょう。
- 笑顔を心がける： 笑顔で接することで、相手との距離を縮めることができます。
3-2. メンタルヘルスケア
- ストレスの原因を特定する： 何がストレスの原因になっているのかを具体的に把握しましょう。
- ストレス解消法を見つける： 趣味や運動、休息など、自分に合ったストレス解消法を見つけましょう。
- 相談できる相手を見つける： 家族、友人、同僚など、相談できる相手を見つけ、悩みを打ち明けましょう。
- 専門家のサポートを受ける： 精神的な負担が大きい場合は、カウンセリングや医療機関を受診することも検討しましょう。
3-3. 状況を変えるための行動
もし、先輩の態度が改善されない場合は、上司に相談することも検討しましょう。状況を客観的に伝え、改善を求めることが重要です。また、部署異動や転職も視野に入れ、自分のキャリアプランを改めて考えることも大切です。
4. ITスキルへの対応：苦手意識を克服する
パソコン操作に苦手意識があるとのことですが、医療事務の仕事では、パソコンスキルは必須です。積極的にスキルアップを目指しましょう。
4-1. 基本的なパソコンスキルの習得
- パソコン教室の活用： パソコン教室に通い、基本的な操作方法を学びましょう。
- オンライン講座の活用： オンラインでパソコンスキルに関する講座を受講し、自分のペースで学習しましょう。
- 練習ソフトの活用： パソコン操作の練習ソフトを活用し、タイピングやマウス操作の練習をしましょう。
- 職場のパソコンを積極的に使う： 職場のパソコンを積極的に使い、操作に慣れましょう。
4-2. 苦手意識の克服
パソコン操作に苦手意識がある場合は、まずは基本的な操作から始め、徐々にステップアップしていくことが大切です。焦らず、自分のペースで学習を進めましょう。また、分からないことは、積極的に質問し、解決していくことが重要です。
5. 医療事務の仕事を楽しむために
医療事務の仕事は、大変なことも多いですが、やりがいのある仕事でもあります。以下のような方法で、仕事を楽しむように心がけましょう。
- 患者さんの役に立っていることを実感する： 患者さんの受付や会計、保険請求など、医療事務の仕事は、患者さんの治療を支える重要な役割を担っています。自分の仕事が、患者さんの役に立っていることを実感することで、やりがいを感じることができます。
- 知識やスキルを向上させる： 医療事務に関する知識やスキルを向上させることで、仕事の幅が広がり、より深い知識を得ることができます。
- チームワークを大切にする： 医療事務の仕事は、チームワークが重要です。同僚と協力し、助け合いながら仕事を進めることで、一体感を感じることができます。
- 目標を持つ： 医療事務に関する目標を持つことで、モチベーションを維持し、仕事を楽しむことができます。
あなたの「医療事務が好き」という気持ちを大切に、前向きに仕事に取り組んでいきましょう。
6. 具体的な行動計画：明日からできること
最後に、明日から実践できる具体的な行動計画を立てましょう。
- 業務知識の習得：
- 電子カルテのマニュアルを読み、基本的な操作方法を覚える。
- 医事コンピュータの操作方法について、先輩に質問する。
- 診療報酬点数表を少しずつ読み進める。
- 人間関係の改善：
- 先輩に、感謝の気持ちを伝える。
- 分からないことは、積極的に質問する。
- 休憩時間や昼食時に、同僚とコミュニケーションをとる。
- ITスキルの向上：
- 職場のパソコンを積極的に使い、タイピング練習をする。
- メンタルヘルスケア：
- ストレス解消のために、趣味の時間を確保する。
- 悩みがあれば、信頼できる人に相談する。
この行動計画を実践し、少しずつでも良いので、あなたの抱える問題を解決していきましょう。そして、医療事務の仕事を通して、自己成長を実感し、充実した日々を送ってください。
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7. まとめ：諦めずに、一歩ずつ進んでいきましょう
未経験で医療事務の仕事を始めたばかりのあなたは、多くの壁に直面し、辛い思いをしているかもしれません。しかし、あなたの「医療事務が好き」という気持ちを大切にし、諦めずに努力を続ければ、必ず状況は改善します。焦らず、一歩ずつ進んでいきましょう。応援しています。
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