作業所での職員の対応に悩むあなたへ：精神障害者の居場所とキャリアを両立させるためのヒント

この記事では、作業所の職員の対応に悩んでいる方に向けて、具体的なアドバイスを提供します。あなたは、精神障害者として作業所に通所している中で、職員の対応に違和感や不満を感じ、居場所がないように感じているかもしれません。この記事では、あなたの抱える問題に寄り添いながら、より良い環境を築き、自分らしいキャリアを歩むためのヒントを提案します。

精神障害者と作業所の福祉の職員のあり方について。今、福祉の職員の対応に無意識レベルのあからさまな障害者に対する差別意識を感じていて困っています。

まず私は福祉の作業所B型に所属しています。

問題

職員同士が固まり、仕事中にも関わらず率先して障害者とコミュニケーションを取ったりせず、取ったとしても仰々しく｢そうですね｣などの短文で終わり定型文での対応で、とても壁を感じる。

補足

例えば、昼食の時、職員は事務所で職員同士で語らい、食べ、障害者は障害者同士で食べる。職員のもとへ行くと

｢みんなのところで食べたほうがいいですよ｣と言われる。

みんな？瞬間的に出たこの言葉に弊害を感じます。

みんなとはつまり｢障害者｣＝｢みんな｣というくくりをしたと受け取り、職員があきらかに職員(健常者)と利用者(障害者)と認識し差別していること。無意識レベルで職員からの人間としての違い、差を感じます。

作業中も職員同士は仕事のことやその他雑談を交えながら和気あいあいと仕事できるのに対して、利用者との会話は当たり障りのない、天気の話や話題を振っても｢そーなんですかー｣｢いいですねー｣など健常者との差を感じます。

勿論私たちは障害者なので、健常者や一般社会などと同等に見てもらおう、接してもらおうなどとは思っていません。

しかし福祉に携わる場所、職員としてせめて仕事中はプロ意識を持って障害者が地域での居場所として認めてくれるであろうと期待している場所が作業所であり、そこの職員の対応により障害者が差別や壁、隔たりなどを感じてしまったら福祉としての場所の提供が本末転倒になります。

障害者は一般社会では通用しないから低賃金でも居場所として認めてくれているであろう、その場所に属しているのにも関わらず、その場所で差別に出会ったり差別意識を感じてしまったら私たちは居場所がありません。

今に始まったことではないですし、私の知る限り10年以上はこの体制が続いてるので、本当に不愉快です。

みなさんは今いる作業所の職員の対応に満足していますか？

補足

露骨な差別対応として、例えば職員同士で雑談している中に入って、会話に参加したい！と思い入った途端、今雑談で盛り上がってた会話が止まる。時に冷たい視線を感じる。とても気まずい空気が流れます。

職員同士の雑談中、私が中に入ると突然あからさまに職員が席をたつ。

明らかに職員同士仲良くしており、障害者は蚊帳の外。福祉の現場として最低です。みくだされてるし、相手にもされていません。

1. 状況の整理と感情の理解

まず、あなたの置かれている状況と、そこから生じる感情を整理しましょう。あなたは、作業所という「居場所」で、職員からの無意識の差別意識や、仲間外れにされるような対応に苦しんでいます。具体的には、以下のような点が問題として挙げられています。

職員間のコミュニケーションと、利用者とのコミュニケーションの質の違い
「みんな」という言葉に感じる、障害者全体をひとくくりにするような違和感
会話に入ろうとした際の、会話の中断や冷たい視線
職員同士の親密さと、利用者との間の壁

これらの状況から、あなたは孤独感、疎外感、不快感、そして将来への不安を感じていることでしょう。これらの感情は、決して特別なものではありません。多くの人が、似たような状況で同じような感情を抱きます。あなたの感情を理解し、受け止めることが、問題解決の第一歩です。

2. なぜこのような状況が生まれるのか？：職員側の視点と課題

次に、なぜこのような状況が生まれるのか、職員側の視点も考慮しながら考えてみましょう。もちろん、職員の対応がすべて正しいわけではありませんが、彼らにも様々な事情や課題がある可能性があります。

知識や経験の不足: 障害に関する知識や、障害を持つ人々とのコミュニケーションに関する経験が不足している場合があります。特に、精神障害は目に見えにくく、理解が難しい部分も多いため、対応に戸惑うこともあるでしょう。
多忙な業務: 作業所の職員は、利用者の支援だけでなく、事務作業や他の業務も抱えている場合があります。多忙な中で、一人ひとりの利用者とじっくり向き合う時間が取れないこともあるかもしれません。
偏見や固定観念: 無意識のうちに、障害者に対する偏見や固定観念を持っている場合があります。「障害者は特別な配慮が必要だ」「健常者とは違う」といった考えが、コミュニケーションの壁を作ってしまうこともあります。
組織文化: 長年変わらない組織文化や、職員間の人間関係が、特定の対応を助長している可能性もあります。一部の職員が、他の職員の対応に影響を受けていることも考えられます。
コミュニケーション能力の課題: 職員自身が、コミュニケーションに苦手意識を持っている場合もあります。

これらの要因が複合的に絡み合い、現在の状況を作り出している可能性があります。職員側の事情を理解しようと努めることで、彼らとの関係性を改善するためのヒントが見つかるかもしれません。

3. 状況を改善するための具体的なステップ

では、具体的にどのようなステップを踏めば、状況を改善できるのでしょうか？

ステップ1: 自分の気持ちを伝える

まずは、自分の気持ちを伝えることから始めましょう。ただし、感情的にならず、冷静に伝えることが重要です。具体的には、以下のような方法があります。

信頼できる職員に相談する: 信頼できる職員がいれば、まずはその人に相談してみましょう。具体的にどのような対応に困っているのか、率直に伝えます。
作業所の責任者に意見する: 作業所の責任者に、状況を改善するための意見を伝えることも有効です。意見箱を活用したり、面談を申し込んだりするのも良いでしょう。
具体的な事例を挙げる: 抽象的な表現ではなく、具体的な事例を挙げて、自分の気持ちを伝えます。例えば、「〇〇さんのように、『みんな』という言葉でひとくくりにされると、仲間外れにされたような気持ちになります」などと伝えます。
建設的な提案をする: 自分の気持ちを伝えるだけでなく、具体的な改善策を提案することも重要です。例えば、「職員の方々が、障害に関する研修を受ける機会を設けてほしい」「利用者と職員が一緒に参加できるようなイベントを企画してほしい」などと提案します。

ステップ2: コミュニケーションの改善

次に、職員とのコミュニケーションを改善するための努力をしましょう。

積極的に話しかける: 職員に話しかけることで、距離を縮めることができます。最初は挨拶から始めて、徐々に会話を広げていきましょう。
共通の話題を見つける: 趣味や興味のあることなど、共通の話題を見つけることで、会話が弾みやすくなります。
相手の立場を理解する: 職員の立場や考え方を理解しようと努めることで、より建設的なコミュニケーションができます。
感謝の気持ちを伝える: 感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係性が良好になります。
非言語的コミュニケーション: 笑顔で接したり、相手の目を見て話すなど、非言語的なコミュニケーションも重要です。

ステップ3: 作業所全体の環境改善

個人の努力だけでなく、作業所全体の環境を改善するための働きかけも重要です。

他の利用者と協力する: 同じように感じている他の利用者と協力して、意見をまとめ、作業所に提案することも有効です。
地域社会との連携: 地域社会との連携を深めることで、障害者に対する理解を深めることができます。
情報発信: 作業所の活動や、障害に関する情報を発信することで、周囲の理解を深めることができます。
研修の実施: 職員向けの研修を企画・実施することで、障害に関する知識や、コミュニケーションスキルを向上させることができます。
イベントの開催: 利用者と職員が一緒に参加できるようなイベントを開催することで、交流を深めることができます。

4. メンタルヘルスのケア

これらのステップを実行する中で、精神的な負担を感じることもあるかもしれません。そのような場合は、メンタルヘルスのケアも重要です。

専門家への相談: 精神科医やカウンセラーなど、専門家に相談することで、心の負担を軽減することができます。
休息: 十分な休息を取ることで、心身の疲れを癒すことができます。
趣味やリフレッシュ: 趣味や好きなことに没頭したり、気分転換になるような活動をすることで、ストレスを解消することができます。
サポートグループ: 同じような悩みを抱える人たちが集まるサポートグループに参加することで、共感を得たり、情報交換をすることができます。
自己肯定感を高める: 自分の良いところを見つけ、自己肯定感を高めることで、心の安定を図ることができます。

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5. キャリア形成と将来への展望

作業所での経験は、あなたのキャリア形成において、貴重な財産となります。この経験を通して、あなたは自己理解を深め、コミュニケーション能力や問題解決能力を向上させることができます。将来的に、作業所以外の場所で働くことを希望する場合も、この経験は必ず役立つでしょう。

自己分析: 作業所での経験を通して、自分の強みや弱み、興味のあることなどを分析しましょう。
スキルアップ: 作業所での活動を通して、様々なスキルを身につけることができます。積極的にスキルアップを目指しましょう。
情報収集: 自分の興味のある分野や、障害者向けの求人情報を収集しましょう。
就労支援機関の活用: 就労移行支援事業所や、障害者就業・生活支援センターなど、就労支援機関を活用しましょう。
目標設定: 将来の目標を設定し、それに向かって計画的に行動しましょう。

6. 成功事例と専門家の視点

最後に、成功事例と専門家の視点を紹介します。これらの情報を参考に、あなたの状況を改善するためのヒントを見つけてください。

成功事例: ある作業所では、職員向けの障害理解研修を実施し、職員と利用者のコミュニケーションが改善されました。また、利用者と職員が一緒に参加できるイベントを企画し、交流を深めました。
専門家の視点: 精神科医は、「職員の無意識の差別意識は、知識不足や経験不足、そしてコミュニケーション能力の課題から生じることが多い。まずは、職員が障害について正しく理解し、コミュニケーションスキルを向上させるための研修やサポート体制を整備することが重要である」と述べています。
専門家の視点2: キャリアコンサルタントは、「作業所での経験は、自己理解を深め、コミュニケーション能力や問題解決能力を向上させる貴重な機会となる。積極的にスキルアップを目指し、就労支援機関を活用することで、自分らしいキャリアを築くことができる」とアドバイスしています。

7. まとめ：一歩ずつ、より良い未来へ

作業所での職員の対応に悩むことは、決してあなただけの問題ではありません。しかし、諦めずに、自分の気持ちを伝え、コミュニケーションを改善し、環境を整える努力を続けることで、状況を改善することができます。そして、作業所での経験を通して、自己理解を深め、スキルアップを図り、自分らしいキャリアを築くことができます。一歩ずつ、より良い未来に向かって進んでいきましょう。

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