「患者様」呼びはなぜ？医療現場の違和感と、あなたのキャリアにおける「当たり前」を問い直す

この記事では、医療現場における「患者様」呼びの違和感という問いを入り口に、私たちが仕事をする上で「当たり前」だと思い込んでいることを見つめ直し、キャリアアップやスキルアップにつなげるためのヒントを探ります。組織文化や慣習に疑問を持ち、より良い働き方、そしてキャリアを築いていくための具体的な方法を、ケーススタディを交えながら解説していきます。

なぜ病院は患者に様付でよぶのですか？病院で、患者を呼ぶ時に、「患者さん」から「患者様」に変わったのは、２００１年。厚生労働省から、国立病院の職員に向けて、「患者様」と呼ぶようにと通達が出されたそうだ。なるほど、ある時期から日本全国各地で、一斉に、「患者さん」から「患者様」になったのには、こんなカラクリがあったのだ。経済の市場原理主義、アメリカの新自由主義が活況を呈していた時期だ。厚生労働省の役人の頭の中も、新自由主義で溢れていたのだろう。医療消費者という言葉が叫ばれて、患者の権利がマスコミで取り上げられていた。医療消費者の「消費者」に着目して、「消費者」だからイコール「お客様」、つまり、「患者さん」ではなくて「患者様」が適切だ、という発想から、「患者様」と呼べということになったのだろう。何とも安な発想だ。医療の実態に、全く合っていない。患者の呼び方が、「患者さん」から「患者様」に変わっても、看護師や薬剤師や職員は、ともかくとして、肝心の医者が、上から目線で、「高橋様」とか「佐藤様」とか言っても、「何なのそれ」状態だった。今では、「患者様」から元の「患者さん」に戻した病院も多い。それにしても、日本人は、お役人のこんな思いつきとしか言いようが無いような通達一つを、一斉に実行するとは、驚きだ。上からの通達があったとしても、「これは、実態には合っていないな。うちでは、出来ない。時期尚早だ」と思わなかったのだろうか。それとも、役所の指示だから、従わなければ駄目だ、ということなのだろうか。しかし、この通達は、国立病院に向けられたものに過ぎない。それが、日本各地の病院で、あっという間に広がった。病院や医者組織といったものは、団結力が強いものらしい。恐ろしく均一な社会だ。この硬直化した組織が、日本の医療を駄目にしているように感じる。この上への気遣いを日頃の患者に向けてくれることを願っている。

医療現場における「患者様」呼びの問題提起は、組織における慣習や上意下達のシステムが、時に現場の実態から乖離し、非効率を生むという示唆に富んでいます。この問題は、医療業界に限らず、多くの企業や組織で共通して見られる現象です。今回の記事では、この問題をキャリア形成という視点から掘り下げ、あなたが日々の仕事の中で「当たり前」として受け入れていることを見つめ直し、より良いキャリアを築くためのヒントを提供します。

1. 「患者様」呼びに潜む問題：組織の硬直性とキャリアへの影響

「患者様」呼びの問題は、単なる呼称の問題にとどまらず、組織の硬直性や、上からの指示に対する無批判な従属といった、より深い問題を示唆しています。これは、個人のキャリア形成においても、大きな影響を与える可能性があります。

思考停止と主体性の欠如: 上からの指示を鵜呑みにし、自ら考え行動することを放棄してしまうと、キャリアアップの機会を逃しやすくなります。
変化への対応力の低下: 組織の慣習に固執し、変化を恐れるようになると、新しい技術や働き方への適応が遅れ、市場価値が低下する可能性があります。
創造性の阻害: 組織のルールに縛られ、自由な発想や意見を表明できなくなると、革新的なアイデアが生まれにくくなり、自己成長の機会が失われます。

これらの問題は、あなたのキャリアにおける停滞や、不本意な状況を引き起こす可能性があります。では、どのようにすれば、このような状況から脱却し、主体的にキャリアを築いていくことができるのでしょうか？

2. ケーススタディ：組織の「当たり前」に疑問を呈し、キャリアを切り開いたAさんの事例

Aさんは、大手IT企業でシステムエンジニアとして働く30代の女性です。彼女は、プロジェクトの進め方や、社内のコミュニケーション方法に疑問を感じていました。特に、長年の慣習で非効率になっている部分が多く、改善の余地があると感じていました。

Aさんの問題意識:

非効率な会議: 毎回同じ議題で長時間会議が行われ、結論が出ないことが多かった。
形骸化した報告書: 形式的な報告書作成に多くの時間が割かれ、本質的な情報共有ができていない。
硬直的な組織文化: 上司の意見が絶対であり、若手の意見が通りにくい風潮がある。

Aさんの行動と結果:

問題提起と改善提案: Aさんは、上司や同僚に問題点を伝え、改善策を提案しました。例えば、会議の議題を事前に共有し、効率的な進行を促す、報告書のフォーマットを見直し、必要な情報に絞り込むなど。
社内勉強会の開催: チームメンバーと協力し、業務効率化に関する勉強会を開催しました。最新のITツールや、効率的な仕事術を学び、実践しました。
上司との対話: 上司との定期的な面談を通じて、キャリア目標や、組織への貢献について話し合いました。

結果:

業務効率の大幅な改善: 会議時間の短縮、報告書作成時間の削減など、業務効率が向上し、残業時間が減少しました。
チーム内のコミュニケーション活性化: 活発な意見交換が行われるようになり、チームワークが向上しました。
キャリアアップ: Aさんは、その積極的な姿勢と実績が評価され、リーダーシップを発揮する機会を得て、昇進を果たしました。

Aさんの事例は、組織の「当たり前」に疑問を持ち、主体的に行動することで、キャリアを切り開くことができることを示しています。彼女の行動は、以下の3つのポイントに集約できます。

問題意識を持つこと: 組織の現状に満足せず、改善点を見つけ出すこと。
行動すること: 問題解決のために、具体的な行動を起こすこと。
周囲との協調: チームや上司と協力し、共に成長すること。

3. あなたのキャリアにおける「当たり前」を見直すための具体的なステップ

Aさんの事例を参考に、あなたのキャリアにおける「当たり前」を見直し、より良いキャリアを築くための具体的なステップを解説します。

現状分析:
- 自己分析: 自分の強み、弱み、興味関心、キャリア目標を明確にする。
- 組織分析: 組織の文化、風土、課題を理解する。
- 業務分析: 自分の担当業務における問題点、改善点を見つけ出す。
問題点の特定:
- 「当たり前」への疑問: 日常業務の中で、「これはおかしい」「もっと効率的な方法があるはずだ」と感じる部分をリストアップする。
- 問題の可視化: 問題点を具体的に記述し、データや事例を用いて客観的に示す。
改善策の立案:
- アイデア出し: 解決策を複数考え、実現可能性や効果を評価する。
- 優先順位付け: 実行しやすいものから順に、優先順位をつける。
- 計画の策定: 具体的な行動計画を立て、期限や目標を設定する。
実行と評価:
- 行動開始: 計画を実行に移し、定期的に進捗状況を確認する。
- フィードバックの収集: 周囲の意見を聞き、改善点を見つける。
- 効果測定: 改善策の効果を測定し、必要に応じて計画を修正する。
周囲との協調:
- コミュニケーション: 上司や同僚と積極的にコミュニケーションを取り、協力体制を築く。
- 情報共有: 自分の考えや、改善策の進捗状況を共有する。
- チームワーク: チーム全体で目標を共有し、共に成長する。

これらのステップを踏むことで、あなたは組織の「当たり前」に疑問を持ち、主体的に行動し、キャリアアップを実現することができます。しかし、一人でこれらのステップを進めることは、容易ではありません。時には、専門家のサポートや、第三者の意見が必要となることもあります。

4. 専門家からのアドバイス：キャリアコンサルタントの視点

キャリアコンサルタントは、あなたのキャリアに関する悩みや課題を解決するための専門家です。彼らは、あなたの強みや弱みを客観的に分析し、最適なキャリアプランを提案します。また、組織の現状や、業界の動向に関する情報を提供し、あなたのキャリア形成をサポートします。

キャリアコンサルタントに相談することで、以下のようなメリットがあります。

客観的な自己分析: 自分の強みや弱みを客観的に把握し、自己理解を深めることができます。
キャリアプランの策定: あなたの目標に合わせた、具体的なキャリアプランを策定することができます。
情報収集: 業界の動向や、企業の情報を収集し、最適な選択をすることができます。
モチベーションの維持: 困難に直面した際に、精神的なサポートを受け、モチベーションを維持することができます。
転職支援: 転職を希望する場合、求人情報の提供、履歴書・職務経歴書の添削、面接対策など、総合的なサポートを受けることができます。

キャリアコンサルタントへの相談は、あなたのキャリアを成功に導くための有効な手段の一つです。しかし、誰に相談すれば良いのか、どのように相談すれば良いのか、迷うこともあるかもしれません。

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5. まとめ：組織の「当たり前」を疑い、主体的にキャリアを築くために

この記事では、医療現場における「患者様」呼びの問題を入り口に、組織の慣習や「当たり前」に疑問を持ち、主体的にキャリアを築くことの重要性を解説しました。組織の硬直性や、上意下達のシステムは、個人のキャリア形成に悪影響を与える可能性があります。しかし、問題意識を持ち、具体的な行動を起こすことで、状況を改善し、キャリアアップを実現することができます。

以下の3つのポイントを意識し、あなたのキャリアを切り開きましょう。

現状を分析し、問題点を見つけ出す。
改善策を立案し、実行する。
周囲と協力し、共に成長する。

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