営業2年目、見積もり以外って私の仕事？ 製造業で働くあなたの悩みを解決！
営業2年目、見積もり以外って私の仕事？ 製造業で働くあなたの悩みを解決！
この記事は、営業職として日々奮闘しているあなた、特に製造業で働く2年目のあなたに向けて書かれています。見積もり以外の業務に疑問を感じ、「これは本当に私の仕事なの？」と悩んでいるあなたへ、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供します。営業事務との関係性、上司への相談、そして今後のキャリアパスについて、一緒に考えていきましょう。
営業職について、得意先周りをしていますが、みなさんに質問です。社内業務（見積もり以外の業務）はどんな作業を課されていますか？
差し支えなければ、業種と従業員数規模などを書いて見積もり以外の作業を書いてくださると助かります。
私は、現在2年目ですが、見積もり以外にこれって営業職の仕事なの？と思うようなことが多々あります。
例えば、、、、、↓
- 入金差異の担当者確認及び修正
（この確認作業がかなり難しい・・・作業の手順などは聞いても教えてもらえず、暗黙知で手探り状態。。。。先方の締め日とうちの締め日の違い、入金日の違いからくるのか。回答者のみなさんの会社でもやるものでしょうか？私はこれなんか営業がやるものなのかと感じています） - 出荷関連
（事務のお局が忙しい忙しいいって間に合わないときに手伝わされます） - 電話応対
（基本的に得意先の客からは電話は事務がでるべきでしょ！といわれますが、うちの会社では、まず営業がでます。事務の婆は受話器を取ろうともしません） - そのほか取引先からきた請求書等の処理
ちなみに私の場合製造業で従業員300～500人くらいの会社です。補足営業事務と事務員は違うものなのですか。
事務が電話に出ないので、営業が事務に繋ぐと、今忙しいのあとにして！、要件なに聞いて！と言われます。客からは、事務員の態度が悪いと何度か指摘を受け、謝りにいったこともありました。
お局の対応を課長も強くいえないようで、事務員は営業のアシスタントではないといわれました。部長はこのことは知らず、課長で止まりですが、事務の対応を飛び越えて部長に話して良いものでしょうか。
営業2年目、おめでとうございます！ 期待と不安が入り混じる時期ですよね。私もかつて同じような悩みを抱えていました。見積もり以外の業務、特に「これは私の仕事？」と感じるような業務に追われる日々。この記事では、あなたの悩みを具体的に掘り下げ、解決策を提示します。あなたのキャリアをより良いものにするために、一緒に考えていきましょう。
1. なぜ「見積もり以外」の業務に疑問を感じるのか？ 悩みの深掘り
まず、あなたがなぜ「見積もり以外の業務」に疑問を感じるのか、その根本的な原因を探ってみましょう。それは、
- 役割分担の不明確さ: 営業職としてのあなたの役割と、他の部署（特に事務）の役割が明確に定義されていない可能性があります。
- 業務内容の不透明さ: 入金差異の確認や出荷関連の手伝いなど、具体的な業務内容が理解しにくい、または手順が明確にされていない可能性があります。
- 時間的制約: 営業活動に集中したいのに、他の業務に時間を取られてしまい、本来の業務に支障が出ている可能性があります。
- 評価への不安: これらの業務があなたの評価にどのように影響するのか、不安を感じているかもしれません。
これらの原因が複合的に絡み合い、あなたの「これは私の仕事？」という疑問を生み出していると考えられます。まずは、あなたの抱える具体的な状況を整理し、問題点を明確にしましょう。
2. 具体的な問題点と解決策
あなたの抱える問題点を具体的に見ていきましょう。そして、それぞれの問題に対する解決策を提案します。
2-1. 入金差異の担当者確認及び修正
問題点: 入金差異の確認作業が難しく、手順が不明確であること。営業職の仕事なのか疑問を感じること。
解決策:
- 手順の明確化を求める: 上司または経理担当者に、入金差異確認の手順を具体的に教えてもらいましょう。マニュアルがない場合は、作成を提案するのも良いでしょう。
- 業務の目的を理解する: なぜ営業がこの業務を担当するのか、その目的を理解することが重要です。入金差異の早期発見は、会社の資金繰りや顧客との信頼関係に繋がります。
- 効率化を提案する: 手順が煩雑であれば、改善案を提案してみましょう。例えば、経理システムの見直しや、入金消込の自動化など、効率化できる部分がないか検討しましょう。
2-2. 出荷関連の手伝い
問題点: 事務員が忙しいときに手伝わされること。営業職の本来の業務ではないと感じること。
解決策:
- 状況を把握する: なぜあなたが手伝う必要があるのか、その背景を理解しましょう。人手不足なのか、業務フローに問題があるのか、原因を分析することが重要です。
- 上司に相談する: 営業活動に支障が出ていることを上司に伝え、改善を求めましょう。
- 役割分担を見直す提案: 事務員との役割分担を見直す提案をしてみましょう。例えば、営業は顧客対応に集中し、出荷関連は事務が中心に行うなど、業務分担を明確にすることで、効率的な業務遂行が可能になります。
2-3. 電話応対
問題点: 事務員が電話に出ないため、営業が電話対応をすること。顧客から事務員の対応について指摘を受けること。
解決策:
- 問題点を共有する: 上司に、事務員の対応について問題があることを伝え、改善を求めましょう。顧客からのクレームは、会社の信用を損なう可能性があります。
- 対応策を検討する: 事務員の電話対応を改善するための研修や、電話対応のマニュアル作成などを提案してみましょう。
- 電話対応の役割分担を明確にする: 事務員が電話に出るべき状況、営業が対応すべき状況を明確にすることで、顧客満足度を向上させることができます。
2-4. その他の請求書処理など
問題点: 請求書処理など、営業の本来の業務ではない業務を任されること。
解決策:
- 業務の優先順位を見直す: 営業としてのあなたの業務と、その他の業務の優先順位を明確にし、上司に報告しましょう。
- 業務の効率化を提案する: 請求書処理を効率化するための方法を提案しましょう。例えば、電子化や、経理システムの導入など、業務効率を改善することで、営業活動に集中できる時間を確保できます。
- 上司との連携: 上司に相談し、あなたの業務負担を軽減するための対策を講じてもらいましょう。
3. 事務員との関係性
事務員との関係性も、あなたの悩みに大きく影響しています。事務員とのコミュニケーションを円滑にするためのヒントを紹介します。
- 感謝の気持ちを伝える: 事務員に協力してもらった際には、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 積極的にコミュニケーションを取る: 普段から積極的にコミュニケーションを取り、良好な関係性を築きましょう。
- 問題点を共有する: 事務員の対応について問題がある場合は、感情的にならず、冷静に問題点を伝え、改善を求めましょう。
- お互いの立場を理解する: 事務員も、あなたと同様に、それぞれの業務で苦労していることを理解しましょう。
4. 上司への相談と、部長への報告について
事務員の対応について、課長が強くいえない状況とのことですが、どのように対応すれば良いのでしょうか。
- 課長に相談する: まずは、課長に相談し、問題点を共有しましょう。課長が対応してくれない場合は、部長に相談する必要があるかもしれません。
- 客観的な事実を伝える: 感情的にならず、客観的な事実を伝えましょう。顧客からのクレームの内容や、あなたの業務への影響などを具体的に説明しましょう。
- 改善策を提案する: 問題点だけでなく、改善策も提案することで、より建設的な話し合いができます。
- 部長に相談する場合: 課長が対応してくれない場合は、部長に相談することもやむを得ません。ただし、課長に事前に相談し、了解を得てから部長に話すのが望ましいでしょう。
5. キャリアアップとスキルアップ
これらの問題を解決し、より良いキャリアを築くためには、スキルアップも重要です。
- コミュニケーション能力: 顧客や社内の関係者との円滑なコミュニケーションは、営業職にとって不可欠です。
- 問題解決能力: 問題を特定し、解決策を提案する能力は、キャリアアップに繋がります。
- 業務効率化スキル: 業務を効率化するためのスキルを身につけることで、より多くの成果を上げることができます。
- 専門知識: 業界や製品に関する専門知識を深めることで、顧客からの信頼を得ることができます。
6. 成功事例から学ぶ
多くの営業職が、あなたと同じような悩みを抱えながら、キャリアアップを実現しています。成功事例から学び、あなたのキャリアに活かしましょう。
- Aさんの場合: 入金差異の確認方法が分からず悩んでいたAさんは、経理担当者に積極的に質問し、マニュアルを作成しました。その結果、業務効率が向上し、顧客からの信頼も得ることができました。
- Bさんの場合: 事務員の対応に不満を感じていたBさんは、上司に相談し、事務員との役割分担を見直しました。その結果、営業活動に集中できるようになり、売上を大きく伸ばすことができました。
これらの成功事例から、問題解決能力、コミュニケーション能力、そして積極的に行動することの重要性がわかります。
7. まとめ：あなたのキャリアを切り開くために
営業2年目、見積もり以外の業務に疑問を感じるのは当然のことです。しかし、問題点を明確にし、解決策を講じることで、あなたのキャリアは必ずより良いものになります。
まずは、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。そして、上司や関係者と協力し、解決策を講じましょう。
スキルアップも忘れずに。コミュニケーション能力、問題解決能力、業務効率化スキルを磨き、あなたのキャリアを切り開きましょう。
あなたの成長を心から応援しています！
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8. よくある質問（Q&A）
あなたの疑問にお答えします。
Q1: 営業事務と事務員の違いは何ですか？
A1: 営業事務は、営業担当者をサポートする事務業務を行います。一方、事務員は、会社全体の事務業務を行います。会社によっては、営業事務という職種がなく、事務員が営業関連の業務も兼務することがあります。
Q2: 事務員の対応が悪い場合、どのように対応すれば良いですか？
A2: まずは、上司に相談し、問題点を共有しましょう。顧客からのクレームの内容や、あなたの業務への影響などを具体的に説明しましょう。必要に応じて、事務員との話し合いの場を設けることも検討しましょう。
Q3: 営業職として、どのようなスキルを磨くべきですか？
A3: コミュニケーション能力、問題解決能力、業務効率化スキル、専門知識などが重要です。顧客との良好な関係を築き、問題解決能力を高め、業務を効率化することで、成果を上げることができます。
Q4: 上司に相談しても解決しない場合はどうすれば良いですか？
A4: 上司に相談しても解決しない場合は、より上位の役職者（部長など）に相談することも検討しましょう。ただし、事前に上司に相談し、了解を得てから部長に話すのが望ましいでしょう。
Q5: 自分のキャリアプランをどのように考えれば良いですか？
A5: まずは、自分の強みや興味関心、キャリアビジョンを明確にしましょう。そして、目標達成のために必要なスキルや経験を洗い出し、計画的にキャリアアップを目指しましょう。
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