特養の生活相談員、配属先の人間関係と仕事への不安を乗り越えるには？
特養の生活相談員、配属先の人間関係と仕事への不安を乗り越えるには？
今回の相談は、特養の生活相談員として採用が決まり、ボランティアとして勤務を始めたものの、仕事への不安と人間関係の悩みを感じている27歳の男性からのものです。以前の職場との違いや、周囲のスタッフとのコミュニケーションに戸惑い、どのように対応すれば良いのか悩んでいます。新しい環境でスムーズに業務をこなし、周囲との良好な関係を築くための具体的なアドバイスを求めています。
私は２７歳の男性です。５年間勤めた障害者の短期入所を退職し、来月から特養の相談員として採用が決まっています。少しでも早く新しい仕事に慣れるため、予定より前倒しでボランティアとして施設に勤務させて頂いています。（名目上はボランティアですが施設の配慮により５０００円／日支給されています）
私の勤務する特養は少し特殊な建物で１Ｆに事務所があり、２Ｆと３Ｆが障害者の療護施設、４Ｆと５Ｆが特養になっています。１Ｆには療護フロアと特養フロアそれぞれの施設長、事務員、生活相談員などがおり、業務は基本的には分かれています。（多忙な際にはそれぞれフォローすることもありますが）
例えば。。。入所者ご家族の面会の窓口も分かれており、療護の入所者への面会であれば療護フロア担当のスタッフが応対します。電話については建物で一つの電話番号なので、電話が鳴ったら担当関係なく受話器を取る形です。私がボランティアとして勤務をはじめて一番最初に教えてもらった仕事が面会と電話の応対でした。
教えてもらった仕事はできるように！と意気込んでみたものの何故か上手くいきません。面会の応対については入所者ご家族の来所以外にも様々な業者などが来られるので、勝手が分からないので、結局は先輩職員の手を煩わせることになったり、電話の応対にしても、知らない機関から自分が把握していない職員に繋ぐこともあるので、繋ぎたい職員がどのフロアにいるのか、調べながら回線を転送して。。。としていると結局は他のスタッフに任せていた方が全体的にスムーズに進む気がします。少ない集団で一生懸命仕事している雰囲気なので、できることなら先輩スタッフに余計な手間を煩わせたくありませんし、実際はやはり、慣れているスタッフが率先して動いています。そんなときにふと思います。自分はここにいて意味があるのか？
以前勤務していた障害者施設では入職してからすぐに役割を与えられ、大変ながらも楽しかったです。しかし入職してから２日目の今日も午後からは、事務所の片隅でマニュアルに目を通すだけで終わってしまいました。私に仕事を教えて下さるスタッフも自分の仕事に追われている様子です。ベテランスタッフがバタバタしている中、のんびりしている自分が周囲に申し訳ないです。明日からはどのような姿勢で臨むべきでしょうか。（主に気持ちの面で）些細なことでも、厳しいお言葉でも頂けたら嬉しいです。補足素早い回答ありがとうございます。私は特養フロアの相談員ですが、仕事をする事務所には療護フロアの相談員や事務員もおり、この方たちにあまり良く思われていない気がします。仕事のフォローをしてくれた時に私が「ありがとうございます！」と言った事に対して「いいですよぅー」と返される表情や言動があまり好意的でなくいちいち気になってしまうんです。
新しい職場での悩み、大変よく分かります。新しい環境に飛び込むことは、期待と同時に多くの不安を伴いますよね。特に、人間関係や仕事への慣れは、スムーズに業務を進める上で非常に重要な要素です。今回の記事では、あなたの抱える不安を解消し、自信を持って新しいスタートを切れるように、具体的なアドバイスを提供します。
1. 現状の整理：何が不安の原因なのか？
まずは、現状を整理し、何が不安の原因となっているのかを明確にしましょう。今回の相談内容から、主な原因として以下の点が挙げられます。
- 仕事への慣れ： 新しい業務内容や、特養と療護施設が混在する特殊な環境への対応に戸惑いを感じています。
- 人間関係： 周囲のスタッフとのコミュニケーションに不安を感じ、特に療護フロアのスタッフからの印象を気にしています。
- 自己肯定感の低下： 以前の職場との違いや、周囲の忙しそうな様子を見て、自分の存在意義に疑問を感じています。
これらの原因を具体的に分析することで、それぞれの問題に対する具体的な対策を立てることができます。
2. 仕事への慣れ：スムーズな業務遂行のためのステップ
新しい仕事に慣れるためには、段階を踏んで着実にスキルを習得していくことが重要です。以下に、具体的なステップと、それぞれのステップで意識すべきポイントをまとめました。
ステップ1：業務内容の理解を深める
まずは、担当する業務内容を正確に理解することから始めましょう。具体的には、以下の方法が有効です。
- マニュアルの熟読： 施設の業務マニュアルを隅々まで読み込み、業務の流れや手順を把握します。分からない点は、付箋を貼ったり、メモを取ったりして、後で質問できるようにしておきましょう。
- 先輩職員への質問： 分からないことがあれば、遠慮せずに先輩職員に質問しましょう。質問する際は、具体的に何が分からないのかを明確に伝え、相手に理解してもらいやすくすることが大切です。
- OJT（On-the-Job Training）の活用： 実際に業務を行いながら、先輩職員から指導を受けるOJTは、実践的なスキルを習得する上で非常に有効です。積極的にOJTに参加し、分からないことはその場で質問し、理解を深めましょう。
ステップ2：実践を通して経験を積む
業務内容を理解したら、実際に業務を経験し、実践的なスキルを磨きましょう。最初は、先輩職員の指導を受けながら、簡単な業務から始めるのがおすすめです。
- 面会対応： 面会対応は、入所者やご家族とのコミュニケーション能力を養う良い機会です。最初は、先輩職員に同行し、対応の仕方を見学することから始めましょう。その後、徐々に自分で対応する回数を増やし、経験を積んでいくことが大切です。
- 電話対応： 電話対応は、施設全体の業務を円滑に進める上で重要な役割です。電話の受け方や、担当者への取り次ぎ方などを、先輩職員から学びましょう。
- 記録業務： 記録業務は、入所者の情報を正確に管理するために不可欠です。記録の書き方や、情報管理のルールなどを、先輩職員から学び、正確に記録できるように練習しましょう。
ステップ3：積極的に改善点を見つける
ある程度業務に慣れてきたら、より効率的に業務を進めるための改善点を見つけましょう。具体的には、以下の方法が有効です。
- 業務フローの見直し： 業務の流れを整理し、無駄な部分がないか、より効率的な方法がないかを検討します。
- ツールやシステムの活用： 業務効率化に役立つツールやシステムがないかを調べ、積極的に活用を検討します。
- 先輩職員への相談： 改善点について、先輩職員に相談し、アドバイスを求めましょう。
3. 人間関係の構築：良好な関係を築くためのコミュニケーション術
良好な人間関係は、仕事のパフォーマンスを向上させるだけでなく、精神的な安定にもつながります。以下に、周囲のスタッフとの良好な関係を築くためのコミュニケーション術を紹介します。
ポイント1：挨拶と笑顔を心がける
挨拶と笑顔は、コミュニケーションの基本です。明るく挨拶し、笑顔で接することで、相手に好印象を与え、親しみやすさを演出することができます。特に、新しい職場では、積極的に挨拶し、笑顔で接することを心がけましょう。
ポイント2：感謝の気持ちを伝える
周囲のスタッフに助けてもらった際には、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。「ありがとうございます」という言葉だけでなく、「おかげで助かりました」「ありがとうございます。とても勉強になりました」など、具体的な言葉で感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係をより深めることができます。
ポイント3：積極的にコミュニケーションを取る
休憩時間や業務の合間など、積極的に周囲のスタッフとコミュニケーションを取りましょう。仕事の話だけでなく、趣味や休日の過ごし方など、プライベートな話題を共有することで、親近感を高めることができます。また、困ったことがあれば、遠慮なく相談することも大切です。
ポイント4：相手の立場を理解する
周囲のスタッフの立場や状況を理解し、相手の気持ちに寄り添うように心がけましょう。例えば、忙しそうにしているスタッフには、無理に話しかけたり、頼み事をしたりするのではなく、状況を把握し、適切なタイミングで声をかけるようにしましょう。
ポイント5：報連相を徹底する
報連相（報告・連絡・相談）は、チームワークを円滑にする上で非常に重要です。分からないことや困ったことがあれば、すぐに上司や先輩に相談し、適切な指示を仰ぎましょう。また、業務の進捗状況や結果を、定期的に報告することで、周囲との連携を強化することができます。
4. 自己肯定感を高める：自信を持って仕事に取り組むために
新しい環境では、自己肯定感が低下しがちです。しかし、自信を持って仕事に取り組むことが、パフォーマンス向上につながります。以下に、自己肯定感を高めるための具体的な方法を紹介します。
方法1：小さな目標を設定し、達成感を味わう
大きな目標を達成するためには、小さな目標を積み重ねていくことが重要です。例えば、「今日は、電話対応を3件完璧にこなす」「入所者の方に笑顔で挨拶する」など、達成可能な小さな目標を設定し、達成するたびに自分を褒めて、達成感を味わいましょう。
方法2：自分の強みを見つける
自分の強みを知ることは、自己肯定感を高める上で非常に重要です。これまでの経験や、周囲からの評価を振り返り、自分の強みを見つけましょう。強みを意識することで、自信を持って仕事に取り組むことができます。
方法3：成功体験を積み重ねる
小さな成功体験を積み重ねることで、自己肯定感を高めることができます。例えば、先輩職員に褒められたことや、難しい問題を解決できたことなど、些細なことでも構いません。成功体験を記録し、定期的に見返すことで、自信を深めることができます。
方法4：ポジティブな言葉を使う
言葉は、思考や感情に大きな影響を与えます。ネガティブな言葉ではなく、ポジティブな言葉を使うように心がけましょう。「できない」ではなく「できるようになるために、何をすれば良いか」と考えるなど、前向きな言葉を使うことで、自己肯定感を高めることができます。
方法5：休息とリフレッシュ
心身ともに健康な状態で仕事に取り組むことが、自己肯定感を高める上で重要です。十分な睡眠を取り、バランスの取れた食事を心がけましょう。また、適度な運動や、趣味に時間を費やすなど、リフレッシュできる時間を持つことも大切です。
5. 療護フロアのスタッフとの関係改善：具体的なアプローチ
療護フロアのスタッフとの関係が良好でないと感じているとのことですが、これはよくある悩みです。以下の具体的なアプローチを試してみましょう。
ステップ1：積極的にコミュニケーションを取る
まずは、積極的にコミュニケーションを取ることから始めましょう。挨拶や、業務に関する簡単な会話から始め、徐々に距離を縮めていくことが大切です。例えば、「何か困ったことはありませんか？」「何かお手伝いできることはありますか？」など、相手を気遣う言葉をかけるのも良いでしょう。
ステップ2：相手の立場を理解する
療護フロアのスタッフが、なぜあなたに対して好意的でないと感じるのか、その理由を考えてみましょう。もしかしたら、業務分担の違いや、これまでの経験の違いなど、様々な要因があるかもしれません。相手の立場を理解し、相手の気持ちに寄り添うことで、より良い関係を築くことができます。
ステップ3：感謝の気持ちを伝える
療護フロアのスタッフに助けてもらった際には、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。「ありがとうございます」という言葉だけでなく、「おかげで助かりました」「ありがとうございます。とても勉強になりました」など、具体的な言葉で感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係をより深めることができます。
ステップ4：積極的に協力する
療護フロアのスタッフが困っていることがあれば、積極的に協力しましょう。例えば、電話対応や、入所者のケアなど、できる範囲で手伝うことで、相手との信頼関係を築くことができます。
ステップ5：上司や先輩に相談する
どうしても関係が改善しない場合は、上司や先輩に相談してみましょう。第三者の視点から、アドバイスをもらったり、間に入ってもらったりすることで、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。
これらのアプローチを実践することで、療護フロアのスタッフとの関係を改善し、より働きやすい環境を築くことができるでしょう。
6. まとめ：自信を持って一歩を踏み出すために
新しい職場での不安は、誰でも経験することです。今回の記事で紹介した、仕事への慣れ、人間関係の構築、自己肯定感の向上、そして療護フロアのスタッフとの関係改善のための具体的なアドバイスを参考に、自信を持って一歩を踏み出してください。
最初は戸惑うこともあるかもしれませんが、焦らず、一つ一つ課題をクリアしていくことが大切です。積極的に学び、周囲とのコミュニケーションを大切にし、自分の強みを活かして、着実に成長していきましょう。あなたの努力は必ず報われます。応援しています！
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